No es un secreto que los costos de adquisición de clientes están aumentando y los clientes están cada vez más buscando una buena oferta. Desde mobiliario acogedor hasta electrodomésticos inteligentes, las marcas de hogar exitosas saben cómo convertir a los compradores en defensores de la marca.
Por qué la fidelización del cliente es importante para las marcas del hogar
El principal desafío para las marcas del hogar es que los consumidores no compran muebles y otros artículos para el hogar con tanta frecuencia como otros productos. Y aunque los precios más altos de los productos pueden traducirse en un valor promedio de pedido más alto, las marcas del hogar a menudo tienen márgenes más bajos, lo que hace que los descuentos sean prohibitivos. Los consumidores también investigan exhaustivamente los artículos para el hogar, lo que puede dificultar la adquisición de miembros y la construcción de la marca.
Acertar con la fidelización
Los programas de fidelización ofrecen a las marcas del hogar una excelente oportunidad para mantenerse en contacto con los clientes mucho después de sus compras. Y mediante el uso de referencias, un programa de fidelización es una forma fácil y rentable de adquirir nuevos compradores.
Con el precio y la calidad como prioridades en la mente de los clientes, las mejores marcas del hogar están haciendo todo lo posible para fomentar experiencias de alto valor con los consumidores.
Así es como las principales marcas británicas de artículos para el hogar están allanando el camino hacia una fidelización duradera del cliente:
Joseph and Joseph
Conocidos por sus innovadores gadgets de cocina, Joseph and Joseph hacen que los clientes se sientan como en casa con su programa de fidelización, ‘The Nest‘. Por qué funciona:
- Beneficios inmediatos: al otorgar a los nuevos clientes 100 puntos por registrarse, Joseph and Joseph incentiva a los clientes a comprar con ellos en lugar de con un competidor.
- Descuentos basados en porcentajes: los clientes son recompensados con un descuento mayor si tienen más de 500 puntos. Esto permite a Joseph and Joseph mostrar un amor extra a sus clientes más leales.
Snug
La marca de sofás Snug está invitando a los clientes a unirse al club más cómodo de la ciudad. Esto es lo que Snug Club ofrece:
- Múltiples formas de ganar puntos: las compras no son la única forma en que los clientes pueden ganar puntos. También son recompensados por dejar reseñas, agregar una foto o video a una reseña, suscribirse a mensajes de texto, y más. Estas opciones de recompensa animan a los clientes a interactuar con la marca y ayudan a Snug a aumentar su lista de suscriptores.
- Referencias: el generoso “Da £100, recibe £100” de Snug ayuda a la marca a adquirir nuevos clientes mientras recompensa a los existentes.
- Puntos de cumpleaños: otorgar 500 puntos es solo una forma de marcar ocasiones especiales con sus clientes y mantener la marca en la mente durante los períodos de regalos.
Even Greener
La marca de vida sostenible y jardinería, Even Greener, ha entretejido su ética en su programa de fidelización:
- Niveles VIP: los clientes pueden avanzar a través de niveles que hacen referencia a su compromiso con la sostenibilidad, comenzando en ‘Eco-Consciente’ y avanzando hasta ‘Eco-Guerrero’. Cada nivel ofrece más incentivos que el anterior, con los clientes más leales obteniendo lo que más desean los consumidores británicos – descuentos exclusivos y acceso anticipado a las ventas.
- Incentivos para compras grandes: al otorgar a los clientes 30 puntos extra por compras superiores a £150, Even Greener anima a los clientes a gastar más.
Cada marca del hogar es única, pero al ofrecer a los clientes recompensas por compras, reseñas, participación en redes sociales y más, pueden crear defensores leales que no solo compran de ellos una y otra vez, sino que también recomiendan su marca a otros.
¿Está listo para ver qué podría hacer la fidelización por su marca? Hablemos.
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