Q&A mit einem Experten: Strategien für den schwarzen Freitag und den Cyber Monday im Jahr 2023

Es ist kaum zu glauben, aber wir stecken bereits mitten in der BFCM-Planung – und Sie hoffentlich auch. Wir haben Theresa Reed, 2023 Amazing Women in eCommerce Honoree und SVP of Sales & Partnerships bei der mit den 2023 Yotpo Partner Awards ausgezeichneten Agentur The Stable, Part of Accenture Song, nach ihren Expertentipps für eCommerce-Marken gefragt, die am größten Einkaufstag des Jahres groß rauskommen wollen. Hier ist, was sie zu sagen hatte.

Welche Trends erwarten Sie für die BFCM 2023?

• Starke Aktivitäten der Tochtergesellschaften
• Influencer-gesteuerte/interaktive Geschenkführer
• Werbeaktionen, die sich auf die Steigerung von AOV und UPT konzentrieren, um die Effizienz der Marken zu steigern und die Versandkosten unter Kontrolle zu halten
• Je nach Branche werden Marken in diesem Jahr vielleicht nicht auf Werbemaßnahmen zurückgreifen, sondern ein Geschenk zum Kauf nutzen, um mehr Einkäufe und Konversionen zu erzielen.

Was ist Ihr wichtigster Ratschlag für Marken, die in die BFCM einsteigen?

Der Black Friday/Cyber Monday des vergangenen Jahres hat einmal mehr gezeigt, dass der Online-Verkauf die treibende Kraft ist. Laut Shopify wurden 73 % der Verkäufe im Jahr 2022 über mobile Geräte getätigt, verglichen mit 27 % auf dem Desktop. Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Checkout-Erlebnis mit mehreren Möglichkeiten zum Auschecken optimiert ist. Das bedeutet, dass Sie die Kaufgewohnheiten sowohl Ihrer Zielkunden als auch der Personen, die im Namen Ihrer Zielkunden einkaufen, genau kennen müssen.

Seien Sie außerdem flexibel bei Ihrem Marketingplan. Angesichts der wirtschaftlichen Ungewissheit für viele Menschen könnte es in diesem Werbezeitraum zu überraschenden Trends oder Veränderungen kommen. So kann es beispielsweise sein, dass ein Produkt, das nicht in Ihrem Geschenkführer aufgeführt ist, sich durchsetzt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team bereit ist, die Kampagnen entsprechend umzustellen, um den ROAS zu verbessern. Dies kann auch bedeuten, dass Sie Ihre Werbeaktionen früher als geplant starten, um die Dynamik anzukurbeln oder auf einen sich abzeichnenden vertikalen Trend zu reagieren (z. B. TikTok-Trends).

Und schließlich sollten Sie sicherstellen, dass die Kampagnen mit Ihrer allgemeinen Bestandsstrategie/Verfügbarkeit übereinstimmen. Halten Sie ein Backup für beliebte Produkte bereit, die nicht mehr lieferbar sein könnten. Wir ermutigen Marken mit einer großen Einzelhandelspräsenz, ihre D2C- und Einzelhandelserfahrungen besser zu integrieren.

Wie sollten Marken in diesem wirtschaftlichen Klima bei der Rabattierung von BFCM vorgehen?

Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten Angebote und Kundensegmente. Marken sollten aus den Verkäufen im Laufe des Jahres und aus der letzten BFCM wissen, wer ihre Aktionskäufer sind, und sollten diese in ihrer Marketingkommunikation direkt ansprechen. Entwickeln Sie einen strategischen Marketing-Kommunikationskalender, der ein Gleichgewicht zwischen massenwirksamen Werbebotschaften zur Steigerung des Bekanntheitsgrads und segmentierten Nischenangeboten herstellt, die für den Empfänger wirklich relevante Angebote enthalten, um die Konversion zu erhöhen.

Wie sollten Marken die sozialen Netzwerke für BFCM nutzen?

Zusammenarbeit mit relevanten Mikro-Influencern/Markenbefürwortern im Vorfeld und während des Werbezeitraums, um die Bekanntheit und das Vertrauen zu steigern und die Angebote Ihrer Marke in den Vordergrund zu stellen. Testen Sie traditionelles, ausgefeiltes Kreativmaterial gegen UGC, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum mehr Anklang findet.

KI ist derzeit ein heißes Thema. Wie können Marken mit KI-gestützten Lösungen die größte Wirkung für BFCM erzielen?

Conversational Commerce ist die nächste logische Grenze – vor allem aus Sicht der Akquise und des Kundenservices. Wenn wir den Einkaufstrichter betrachten, gibt es mehrere Punkte, an denen Conversational Commerce eingesetzt werden kann. Die Beispiele reichen von der persönlichen Einkaufshilfe für neue Kunden über die Fehlerbehebung bei Bestellungen bis hin zur Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden.

Diese KI-Gespräche mit Kunden finden in der Regel über SMS oder einen Chatbot auf der Website statt. Denken Sie darüber nach, Partnerschaften mit Anbietern und Tools einzugehen, die sich nahtlos in Ihren Tech-Stack integrieren und die Reichweite, den Support und den Grad der Personalisierung Ihres Teams in diesen Zeiten mit hohem Aufkommen erweitern können. Die Verwendung von strukturierten und unstrukturierten Daten aus diesen Gesprächen und Interaktionen kann Ihre Post-Purchase-/Post-Engagement-Strategie und -Inhalte beeinflussen.

Welche Strategien sollten Marken in verschiedenen Branchen für BFCM anwenden?

• Lebensmittel und Getränke: Geschenkte Abonnements, Erweiterung des Geschenkes beim Kauf, Probepackungen
• Gesundheit und Schönheit: Geschenkte Abonnements oder Geschenksets; Geschenk mit Kauf / Testgrößen / Füllmaterial für den Vorrat; geführter Verkauf (Nachahmung der Beratungsatmosphäre in den Geschäften)
• Mode und Accessoires: Virtuelle Umkleidekabinen; Strumpfhosen
• Haus und Garten: Frühzeitige Einleitung von Werbeaktionen / Kampagnen für Leute, die sich auf den Urlaub vorbereiten
• Sport und Outdoor: Schwerpunkt auf erhöhtem UPT / AOV (Vervollständigung des Looks / der Packliste für eine Reise); Geschenkanleitungen in Form von geführten Verkaufsquizzen für verschiedene Zielgruppen (z. B. neue vs. erfahrene Athleten, Gelegenheits- vs. ernsthafte Athleten usw.); Wunschlistenfunktionalität – Athleten neigen dazu, ziemlich spezifisch in Bezug auf die Ausrüstung zu sein, die sie verwenden, Wunschlisten ermöglichen den einfachen Austausch mit Familie/Freunden; die meisten Marken in dieser Vertikale haben auch Einzelhandelspartner, so dass das Hinzufügen von „Finde es bei einem Einzelhändler in deiner Nähe“ für D2C, der nicht vorrätig ist, es für den Kunden einfach macht, den Artikel anderswo zu finden
• Luxusgüter / hochpreisige Vertikale: Ziehen Sie einen virtuellen Shopper / persönlichen Stylisten in Betracht, der Videochat, Kaufabwicklung und Nachbereitung vor Ort ermöglicht. Dies ist perfekt für Kunden, die einen Service aus erster Hand wünschen.

Gibt es noch etwas, das Marken Ihrer Meinung nach wissen, bedenken oder berücksichtigen sollten, wenn sie ihre BFCM-Pläne festigen?

Aus technologischer Sicht sollten Sie sicherstellen, dass das Einfrieren des Codes für die Urlaubswebsite nicht die notwendigen Entwicklungsarbeiten unterbricht, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen werden. Neue Funktionen oder Codes, an denen in dieser Zeit gearbeitet wird, müssen nicht direkt in Ihren Live-Shop übernommen werden, um Wirkung zu zeigen. Shopify-Geschäfte müssen zum Beispiel alle Anpassungen an ihrer Kasse überdenken, da der Flüssigkeitscode im nächsten Jahr abgeschrieben werden wird. Dies umfasst mehrere Überlegungen, darunter die Produktbündelung oder Anpassungen der Daten oder des Versands, die in die App-Funktionalität übernommen werden müssen.

Aus der Marketing-Perspektive sollten Sie die Pläne für Q1 nicht auf der Strecke bleiben lassen. Richten Sie Ihr Unternehmen im 4. Quartal auf den Erfolg des kommenden Jahres aus. Denken Sie an all den Verkehr und die neuen Kunden, die Sie jetzt durch den Weihnachtsrummel gewonnen haben. Wie bleiben Sie für diese Kunden in der Zeit nach den Feiertagen relevant? Hier können Initiativen wie das Sammeln von Bewertungen und die Optimierung von Kundenbindungsprogrammen eine wichtige Rolle spielen.

Sie suchen nach noch mehr BFCM-Strategien? Erfahren Sie mehr von Experten und Yotpo-Partnern in unserem eBook: 8 Ways to Have Your Best Black Friday Ever.