Können Sie Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen?

Akquisition und Wachstum um jeden Preis – das ist seit Jahren das Motto der D2C-Unternehmen. Nun, während wir so viel Zeit damit verbracht haben, den Akquisitionstrichter zu analysieren und uns Fragen dazu zu stellen, haben wir uns nicht dieselben Gedanken darüber gemacht, wie wir unsere Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Wir alle achten auf unsere Wiederkehrerrate. Aber, wie wir von vielen Yotpo-Kunden gehört haben, beginnt und endet ihre Kundenbindungsstrategie bei der Wiederkehrerquote. Aber es gibt so viel mehr, was dazu beiträgt, Kunden zurückzugewinnen.

Marken sollte fragen:

• Wer sind diese Stammkunden?
• Und was kaufen sie?
• Wie hoch ist Ihre aktuelle Kundenrücklaufquote?
• Welche Arten des Engagements sind der Grund für diese Wiederholungskäufe?
• Was sind die Hauptgründe für die Abwanderung von Kunden?
• Nutzen Sie die Daten Ihrer Kunden effektiv, um deren Erfahrungen mit Ihrer Marke zu personalisieren?

Die Beantwortung dieser Fragen ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie. Aber die Marken scheinen es nicht zu schaffen, dass es Klick macht. Als wir sie befragten, gaben 52 % der Marken an, dass sie sich mehr auf die Kundenbindung konzentrieren als im letzten Jahr, und dennoch haben 40 % der Marken keine Änderungen vorgenommen, um ihre Kundenbindungsstrategie zu verbessern oder zu erweitern.

Darüber hinaus gaben 70 % der Befragten an, dass ihre Kundenbindungsrate im letzten Jahr stagniert oder sich verschlechtert hat.

Wir müssen also fragen: Wissen Sie, wie Sie Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen können? Sie müssen Ihre Kunden zwischen den Käufen mit den richtigen Erlebnissen zum richtigen Zeitpunkt ansprechen und ihren Weg nach dem Kauf einfach, nahtlos und fesselnd gestalten.

Schauen wir uns drei Ihrer häufigsten Kunden an:

• Olivia: Sie hat gerade ihren ersten Kauf getätigt, und Ihr Ziel ist es, sie zu ihrem zweiten Kauf zu bringen und ihren Warenkorb zu diversifizieren.
• Jane: Sie ist eine Wiederholungskäuferin und kauft immer das gleiche Produkt. Ihr Ziel ist es, dass Jane weiterhin bei Ihrer Marke kauft und gleichzeitig dazu motiviert wird, ein aktiver Abonnent zu werden.
• John: Er ist ein aktiver Abonnent und wird in Kürze seine dritte Bestellung aufgeben. Ihr Ziel ist es, die Abwanderung einzudämmen und den AOV zu erhöhen.

Testen Sie im Folgenden Ihr Wissen über Kundenbindung und folgen Sie den Wegen dieser drei Kunden zur Kundenbindung, um die für jeden Kunden festgelegten individuellen Ziele zu erreichen.

Wow! Ihr habt es geschafft. Wir sind so stolz. Wenn Sie wissen möchten, wie Yotpo Ihnen helfen kann, diese Strategien zur Kundenbindung auch in der Realität umzusetzen, lass uns chatten.