Automatisieren Sie den Verkauf vor, während und nach der BFCM

Im heutigen hart umkämpften Geschäftsumfeld müssen eCommerce-Marken ihr Black Friday/Cyber Monday-Spiel auf ein ganz anderes Niveau bringen. Die Schaffung personalisierter, mobilfreundlicher Erlebnisse ist der Kern jeder erfolgreichen Marketingstrategie.

SMS und E-Mail sind per Definition mobilfreundlich und helfen Ihnen, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind – auf ihren mobilen Geräten – und mit jedem einzelnen Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Darüber hinaus können Sie diese Interaktionen personalisieren und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die auf dem tatsächlichen Wissen und Verständnis der Interessen und Vorlieben der Kunden basieren.

Eine der Möglichkeiten, Ihren BFCM-Erfolg zu maximieren, besteht darin, wichtige Schritte Ihrer Customer Journey mit Hilfe unserer leistungsstarken SMS- und E-Mail-Flows zu automatisieren – aktiviert mit nur wenigen Klicks. Stellen Sie sicher, dass neue Abonnenten immer in Ihrem Geschäft willkommen geheißen werden, dass abgebrochene Bestellungen schnell wiederhergestellt werden, dass Kunden nicht lange ohne Kauf bleiben und dass Ihnen keine Verkaufschancen durch die Lappen gehen.

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse, um die ultimative Customer Journey zu gestalten – vor, während und auch nach dem BFCM.

Sofortiges Engagement mit herzlichen Begrüßungsflüssen

Wenn Sie Ihre Kunden mit einer netten und personalisierten Nachricht ansprechen, sobald sie sich für Ihr Marketingprogramm angemeldet haben, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sofort einen Kauf tätigen. Sie können entweder SMS oder E-Mail verwenden, aber unsere Statistiken zeigen, dass SMS-Begrüßungsserien eine 8-mal höhere Engagement-Rate im Vergleich zu E-Mail haben.

Machen Sie Ihren ersten Kontakt noch ansprechender, indem Sie relevante Fragen stellen und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen eine SMS mit einem bestimmten Schlüsselwort zu schicken, das ihre Vorlieben widerspiegelt. Konversations-SMS helfen Ihnen dabei, mehr über die Bedürfnisse jedes Abonnenten zu erfahren, bevor Sie ihm ein Angebot unterbreiten – ähnlich wie es ein guter Verkäufer in einem B&M-Geschäft tun würde, bevor er einer Dame mit einer Vorliebe für klassisches Design eine knallorangefarbene, zerrissene Jeans vorschlägt.

Sie können jede beliebige Frage stellen, um Ihre Produkte einzugrenzen und Ihre neuen Abonnenten auf die relevantesten Produkte zu verweisen. Über 41 % der Verbraucher sind bereit, mehr Informationen mit einer Marke zu teilen, um personalisierte Empfehlungen zu erhalten. Da Ihre Abonnenten wissen, dass Sie ihnen das beste Angebot machen wollen, werden sie bereitwillig auf Ihre Frage antworten und sicherstellen, dass sie genau das kaufen, wonach sie gesucht haben.

Und das Beste daran? Später können Sie diese Kunden auf der Grundlage verschiedener Attribute erneut ansprechen, indem Sie sie nach ihren Antworten filtern, z. B. indem Sie Ihre Kunden mit lockigem Haar mit einer neuen Haarpflegeserie für üppige Locken ansprechen. Dies hilft Marken, relevant zu bleiben, Kampagnenkosten zu senken, ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Nachdem Sie einen ausgezeichneten ersten Eindruck hinterlassen und ein punktgenaues Angebot unterbreitet haben, ist es an der Zeit, sich Gedanken darüber zu machen, was passiert, wenn Ihre neuen Abonnenten trotz dieser Bemühungen auf Ihren Link klicken, aber keinen Kauf abschließen.

Verpassen Sie keine Verkaufschance mit abgebrochenen Kassiervorgängen

Trotz Ihrer Bemühungen, die Besucher auf Ihre Website zu locken und ihnen die relevantesten Produktvorschläge und Angebote zu unterbreiten, werden über 75 % Ihrer Besucher den Einkaufswagen stehen lassen oder gar nicht erst an diesen Punkt gelangen.

Abgebrochene Warenkörbe sind ein riesiges schwarzes Loch, das jedes Jahr Millionen von Verkäufen und damit auch Millionen von Chancen auf höhere Einnahmen verschlingt. Die gute Nachricht ist, dass Sie dies ganz einfach umdrehen und abgebrochene Käufe in eine hervorragende Gelegenheit für Ihr Unternehmen verwandeln können, insbesondere bei stark frequentierten Shopping-Events wie dem Black Friday.

Durch die Aktivierung eines Ablaufs für abgebrochene Kaufvorgänge können Sie über 33 % aller abgebrochenen Warenkörbe zurückgewinnen. Er läuft im Hintergrund Ihres Shops und wird nur dann ausgelöst, wenn jemand den Shop verlässt, ohne einen Kauf abzuschließen, und beeinträchtigt in keiner Weise Ihre anderen Marketingmaßnahmen.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Bilder der abgebrochenen Produkte an Ihre Texte oder E-Mails anhängen, um die Kunden zur Rückkehr zu bewegen. Vergessen Sie nicht, einen kleinen Rabatt hinzuzufügen, um den Deal zu versüßen und die Konvertierung Ihrer Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen noch zu verbessern. Und ein zusätzlicher Tipp: Richten Sie verschiedene Rabatte ein, die vom Wert des abgebrochenen Warenkorbs abhängen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinnspanne nicht verlieren.

Nachrichten über abgebrochene Kaufvorgänge sind eine Möglichkeit, Kunden erneut anzusprechen und das Beste aus jeder Verkaufschance zu machen, ob während der Cyber Week oder an einem normalen Tag. Um die Kunden länger zu binden und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, sollten Sie als Nächstes versuchen, ihnen Upsells anzubieten.

Steigern Sie AOV und CLTV mit Upsell- und Cross-Sell-Strömen

Der Schwarze Freitag hat zwar noch nicht begonnen, aber das heißt nicht, dass Sie nicht versuchen sollten, Ihren Umsatz in den Wochen davor zu maximieren. Au contraire. Wenn Sie vor den Feiertagen einen personalisierten Upsell- oder Cross-Sell-Fluss einrichten, können Sie eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Geschäfts steigern und sich einige Vorbereitungen in letzter Minute sparen. Tatsächlich sind Cross- und Upsells nach dem Kauf für 10-30 % des Umsatzes eines Geschäfts verantwortlich.

An großen Verkaufstagen, wie z. B. der BFCM, suchen die Leute aktiv nach Pauschalangeboten, also müssen Sie sich rechtzeitig überlegen, welche Produkte am besten zueinander passen. Cross-Selling bedeutet, dass man einen Artikel als Ergänzung zu einem Produkt anbietet, für das sich die Kunden bereits entschieden haben – zum Beispiel passende Ohrringe zu einem neuen Kleid. Beim Upselling werden die Kunden davon überzeugt, eine höherwertige Version des Produkts zu kaufen, das sie haben wollen oder bereits besitzen, weil es ihnen zusätzliche Vorteile bietet.

Warten Sie nicht zu lange mit der Erweiterung Ihres Upsell- oder Cross-Sell-Angebots. Versenden Sie es sofort nach dem Kauf, solange Ihre Kunden noch in Kauflaune sind. Senden Sie eine Follow-up-Nachricht als Erinnerung an Ihr Sonderangebot. Verwenden Sie Dringlichkeitsverstärker wie „Wir können dieses Angebot nicht lange aufrechterhalten“ oder „Kaufen Sie jetzt ein, bevor Ihr Angebot abläuft“.

Je früher Sie Ihre Upsell- oder Cross-Sell-Ströme aktivieren, desto mehr Zeit haben Sie, verschiedene Produkte und Kombinationen zu testen und zu sehen, welche am besten konvertieren. Wenn dann die große Woche beginnt, sind Sie mit Ihren heißen Angeboten und Empfehlungen bestens gerüstet!

Bringen Sie Ihre Kunden mit „Back-in-Stock“, „Low-in-Stock“ und Preissenkungen zum Ziel.

Angesichts des Zustroms von Käufern rund um die BFCM müssen Sie auf hohe Umsätze vorbereitet sein und sich vor Problemen mit dem Warenbestand hüten.

Effektive Kommunikation führt Sie von vergriffenen Artikeln zu Kunden, die wieder im Geschäft sind, und Yotpo SMS & Email hat die Werkzeuge, die Sie dafür brauchen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Absichten Ihrer Kunden optimal nutzen und sie informieren, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, nur noch wenig auf Lager ist oder sein Preis gerade gesunken ist – und das alles mit Hilfe unserer fortschrittlichen Abläufe.

Eine weitere Taktik, mit der Sie Ihre Verkäufe vor den Feiertagen und am Schwarzen Freitag maximieren können, ist die Einrichtung eines Rückgewinnungsprozesses, um Kunden, die eine Zeit lang inaktiv waren, wieder anzusprechen. Und stellen Sie sicher, dass diese Leads – und die Einnahmen, die sie bringen können – nicht durch die Cyber-Risse fallen.

Bringen Sie Käufer mit Winback-Flows zurück in Ihr Geschäft

Da es sich beim Black Friday um eine rein verkaufsorientierte Veranstaltung handelt, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Reichweite maximieren, und das bedeutet oft, dass Sie Ihre Kommunikation mit den Kunden lange im Voraus beginnen müssen. Mit anderen Worten: Nutzen Sie die Zeit vor der Cyber Week, um eine Probekampagne zu starten.

Sprechen Sie Kunden an, die vielleicht eine Zeit lang nicht aktiv waren, und bringen Sie sie mit Angeboten vor dem Black Friday zurück in Ihr Geschäft, die auf dem basieren, was sie zuvor bei Ihnen gekauft haben. Wenn Sie sie dann wieder mit Ihren BFCM-Angeboten ansprechen, sind Sie ihnen noch in frischer Erinnerung und sie werden eher geneigt sein, ihre Weihnachtseinkäufe in Ihrem Geschäft zu erledigen.

Warum ist das wichtig? Es kostet 5x mehr, einen brandneuen Kunden zu gewinnen, als einen bereits vorhandenen zu behalten. Stellen Sie sich das einmal so vor: Wäre es nicht toll, wenn mindestens die Hälfte der Kunden, die schon einmal bei Ihnen eingekauft haben, wieder bei Ihrem Black Friday-Verkauf bestellen würden? Mit einer personalisierten Rückgewinnungsstrategie können Sie dies erreichen!

Ermöglichen Sie einen Rückgewinnungsprozess, um abgelaufene Kunden mit rechtzeitigen und personalisierten Nachrichten anzusprechen. Überlegen Sie sich einen verlockenden Weg, um sie zurückzuholen, z. B. einen Vorgeschmack auf Ihren bevorstehenden Black Friday Sale, ein vorweihnachtliches Angebot, um sie vor den Massen zu überrumpeln, einen Blitzverkauf, um sie zum schnellen Handeln zu bewegen, usw. Lassen Sie immer eine zweite Erinnerung folgen, wenn die Kunden Ihre erste Nachricht nicht wahrnehmen. Marken, die diesen Ansatz verfolgen, verzeichnen eine Rückgewinnungsquote von 18 %.

Sobald es Ihnen gelungen ist, diese inaktiven Kunden in Ihr Geschäft zurückzuholen und sie zum Kauf zu bewegen, ist es Zeit für eine solide Nachkaufstrategie.

Förderung der Kundenbindung mit Post-Purchase-Flows

Bei großen Einzelhandelsveranstaltungen, bei denen die Kunden in der Regel mehr und in vielen verschiedenen Geschäften einkaufen, ist eine angemessene Kundenbetreuung entscheidend. Automatisch ausgelöste Nachrichten wie Auftragsbestätigungen, Versandstatus und Aktualisierungen haben eine viel höhere Öffnungsrate als Werbenachrichten, was eines bedeutet – sie sind für die Kunden wichtig und sollten daher auch für Sie wichtig sein.

Aktivieren Sie die Transaktionsnachrichten von Yotpo SMS & Email, um Ihre Kunden über die Details ihrer Bestellung, die Tracking-Nummern und andere wichtige Versanddetails auf dem Laufenden zu halten. Das gibt ihnen Sicherheit und ist der Weg zu langfristigem Engagement und Loyalität.

Höflichkeit nach dem Kauf ist der Moment, in dem Ihre Marke als guter Gastgeber glänzen kann, indem sie sich selbst in den hektischsten Zeiten, wie dem Black Friday, um die Sorgen ihrer Kunden kümmert. Darüber hinaus zeigen Statistiken, dass über 60 % der Verbraucher eher wieder bei einer Marke oder einem Händler einkaufen, der direkt nach dem Kauf mit ihnen kommuniziert.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Post-Purchase-Strategie zu verbessern, besteht darin, die Kunden um Feedback zu bitten.

Weiterverfolgung der Flüsse von Überprüfungsanträgen

Wenn die Verkäufe und der Website-Verkehr hoch sind, ist es wichtig, dies zu nutzen und so viele soziale Beweise wie möglich zu sammeln. Wenn Sie Ihren Kunden eine maßgeschneiderte SMS oder E-Mail schicken, um sich für den Kauf zu bedanken und sie um Feedback zu bitten, zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung schätzen, bauen die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke auf und generieren wichtige Produkt- und Website-Bewertungen.

Bewertungsanfragen per SMS haben eine um 66 % höhere Konversionsrate als jede andere Form der Bewertungserfassung, was darauf hindeutet, dass die Kunden es bequem finden, ihr Mobiltelefon zu benutzen, um ihr Feedback zu geben. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und automatisieren Sie den Prozess lange vor der BFCM, damit Sie jeden anstehenden Verkauf in eine Bewertung umwandeln können.

Aktivieren Sie Produkt- oder Website-Bewertungsanfragen mit einem Mausklick und beginnen Sie nahtlos mit der Sammlung wertvoller nutzergenerierter Inhalte.

Wenn der Kunde eine Bewertung hinterlässt, sollten Sie ihm eine Nachricht schicken, um seine Bemühungen zu würdigen, und ihm ein kleines Kompliment für seine nächste Bestellung machen. Ein zufriedener Kunde lässt sich leicht wieder ansprechen und erneut ansprechen.

Und wo wir gerade von glücklichen Kunden sprechen…

Starker Abschluss mit Loyalitätsströmen

Wussten Sie, dass 46 % der Verbraucher einen Kauf abschließen würden, wenn die Nachricht Treuepunkte oder Prämien enthält? Verbessern Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft, indem Sie Kunden, die gerade in Ihrem Geschäft eingekauft haben, anbieten, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden.

Senden Sie ihnen dann eine herzliche Willkommensnachricht, in der Sie ihnen zu ihrer VIP-Mitgliedschaft gratulieren und sie über all die spannenden Vorteile informieren, die sie genießen können.

Kombinieren Sie SMS, E-Mail und Loyalty, um leistungsstarke ausgelöste Nachrichtensequenzen zu ermöglichen. Nutzen Sie mehr als 14 Datenpunkte, um extrem zielgerichtete Texte und E-Mails zu versenden.

Mit den fortschrittlichen Abläufen von Yotpo SMS & Email können Sie Ihre Abonnenten daran erinnern, mehr Punkte zu sammeln und einen Rabatt freizuschalten, Kunden zum Erreichen einer neuen VIP-Stufe zu gratulieren oder sie darüber zu informieren, wie viele Punkte sie derzeit haben und wie sie diese für Preise einlösen können. Sie können Ihren Kunden auch rechtzeitig personalisierte Erinnerungen schicken, wenn ihre Treuepunkte bald auslaufen.

Wenn Sie rund um die BFCM noch mehr Umsatz in Ihrem Geschäft machen möchten, belohnen Sie Ihre Kunden mit doppelten oder dreifachen Treuepunkten für einen Kauf oder eine Bewertung.

Geben Sie Ihren Kunden einen guten Grund, ihre Punkte einzulösen: Erwähnen Sie den neuen Artikel oder die neue Kollektion, die Sie gerade auf den Markt gebracht haben, oder das Sonderangebot, das Sie in einer Kategorie anbieten, für die sie sich interessieren. Beides sorgt für Aufregung, Dringlichkeit und natürlich für mehr Umsatz und Ertrag.

Maximieren Sie den BFCM-Erfolg mit Yotpo SMS & Email

Die Kunden sind und bleiben immer auf der Suche nach einer persönlichen Ansprache. Sie wollen es nicht nur, sie erwarten es.

Die leistungsstarken Abläufe von Yotpo SMS & Email ermöglichen es Ihnen, mit den Käufern bei jedem Schritt ihrer Customer Journey in Kontakt zu treten und wertvolle Informationen über ihre Produktpräferenzen und ihr bisheriges Kaufverhalten zu sammeln.

Die Nutzung dieser Daten, um Trends zu erkennen und unschlagbare, einzigartige Einkaufserlebnisse zu bieten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind, ist das, was sie für BFCM in Ihr Geschäft zurückbringen wird.

Wenn Sie nach weiteren Ideen suchen, wie Sie Strömungen als Teil Ihrer Marketingstrategie nutzen können, sprechen Sie noch heute mit einem Experten.