Vorbereitung auf den Black Friday: Tipps zur E-Mail-Zustellbarkeit von einem Experten

Mit dem Herannahen des Black Friday und des Cyber Monday rückt die E-Mail-Zustellbarkeit in den Vordergrund vieler E-Mail-Marketingexperten. Kürzlich haben wir uns mit Lauren Del Vecchio, unserer hauseigenen Expertin für E-Mail-Zustellbarkeit, zusammengesetzt, um die wichtigsten Tipps zu erhalten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mails in dieser entscheidenden Zeit Ihre Abonnenten erreichen.

Von der Aufwärmung und Segmentierung von Listen bis hin zur Ausbalancierung der E-Mail-Frequenz und des Engagements teilt Lauren ihre bewährten Praktiken, um Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer E-Mail-Strategie für den Ansturm der Feiertage zu helfen.

Kallie: Zunächst einmal, wann sollten Marken beginnen, über ihre E-Mail-Zustellbarkeit vor dem Black Friday nachzudenken?

Lauren: Marken sollten das ganze Jahr über an ihre E-Mail-Zustellbarkeit denken. Wenn Sie das bisher nicht getan haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, damit zu beginnen.

Mit dem Black Friday in Sicht ist der September ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um eine Überprüfung der Zustellbarkeit durchzuführen und klare Kampagnenziele für die Feiertage festzulegen. Wenn Sie dies jetzt tun, haben Sie reichlich Zeit, etwaige Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass alle Ihre automatisierten Abläufe (Willkommens-E-Mails, verlassene Warenkorb-E-Mails, Nachkauf-E-Mails usw.) eingerichtet, getestet und vor dem großen Tag einsatzbereit sind.

Diese Überprüfungen sind besonders wichtig für diejenigen, die in diesem Jahr ein US-amerikanisches Publikum ansprechen möchten. Die bevorstehenden Wahlen bedeuten, dass die Postfächer noch überfüllter sind als sonst, und die Abonnenten sich wahrscheinlich von der E-Mail-Menge überwältigt fühlen. Es ist wichtiger denn je, im Posteingang aufzufallen.

Kallie: Gut zu wissen, dass jetzt ein guter Zeitpunkt ist, um mit den Vorbereitungen zu beginnen. Was sind die Grundlagen der Zustellbarkeit, die Marken unbedingt beachten sollten?

Lauren: Es gibt ein paar Dinge, mit denen alle Marken beginnen sollten:

1. Die Authentifizierung Ihrer Absenderdomäne ist das Erste. Diese sollte ordnungsgemäß konfiguriert und getestet sein. Dadurch bestätigen Sie den E-Mail-Anbietern, dass Ihre E-Mails legitim sind, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie als Spam gekennzeichnet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter hier.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-KPIs (Öffnungsrate, Klickrate, Kaufrate) den Branchenbenchmarks entsprechen oder diese übertreffen. Wenn nicht, erstellen Sie einen Plan, um sie zu verbessern. Intelligente Segmentierung, Personalisierung und A/B-Tests von E-Mail-Texten und -Designs können dabei helfen.

Letztendlich sollten Marken regelmäßig großartige, wertvolle Inhalte an angemeldete Abonnenten senden, die E-Mails von ihnen erwarten.

Kallie: Sobald diese Punkte abgedeckt sind, was können Marken sonst noch tun, um im Posteingang aufzufallen?

Lauren: Um in einem überfüllten Posteingang während des Black Friday und Cyber Monday (BFCM) aufzufallen, sollten Marken frühzeitig mit der Vorbereitung beginnen, indem sie andere Feiertage wie den Labor Day (USA) und Halloween als „Testläufe“ nutzen, um ihre Strategien zu verfeinern. Dies ist ein idealer Zeitpunkt, um A/B-Tests für Schlüsselelemente Ihrer E-Mail-Kampagnen durchzuführen, wie Betreffzeilen, Inhalte und CTAs, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.

Durch Experimente zu diesem Zeitpunkt können Sie wertvolle Erkenntnisse sammeln und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um sicherzustellen, dass Sie für die verkehrsintensive BFCM-Saison bestens vorbereitet sind. Frühzeitiges Testen ermöglicht es Marken, ihren Ansatz zu verfeinern und die Wirkung während der geschäftigsten Einkaufstage des Jahres zu maximieren.

Kallie: Das ergibt Sinn! Nun hören wir um diese Zeit oft den Begriff „Listen-Aufwärmung“. Was ist das und warum ist es wichtig?

Lauren: Listen-Aufwärmung ist ein Prozess, den E-Mail-Marketingexperten nutzen, um ihr E-Mail-Sendevolumen vor einem wichtigen Ereignis wie dem Black Friday schrittweise zu erhöhen und so eine hohe Zustellbarkeit zu gewährleisten. In dieser Zeit streben Marken oft danach, E-Mails an ein breiteres Segment ihrer Liste zu senden als üblich – wie etwa an inaktive Abonnenten, die seit dem letzten Black Friday nichts gekauft haben, oder an solche, die in den letzten Monaten nicht aktiv waren.

Das plötzliche Versenden eines großen E-Mail-Volumens kann jedoch bei den Postfachanbietern Warnzeichen auslösen, was möglicherweise dazu führt, dass Ihre Domain oder IP markiert oder sogar blockiert wird. Um dies zu vermeiden, sollten Sie bei der Erhöhung des Volumens strategisch vorgehen. Steigern Sie das Sendevolumen allmählich und kommunizieren Sie im Vorfeld mit Ihren Abonnenten, um sie darüber zu informieren, dass sie möglicherweise mehr E-Mails erhalten werden.

Kallie: Gibt es noch weitere Schritte, die Marken hier unternehmen sollten?

Lauren: Wie bereits erwähnt, besteht der erste Schritt darin, das Sendevolumen schrittweise zu erhöhen. Wir empfehlen, diesen Prozess im Oktober zu beginnen.

Wenn Sie als Marketer für eine Marke tätig sind, sollten Sie zunächst Ihre aktivsten Abonnenten ansprechen – diejenigen, die regelmäßig ihre E-Mails öffnen und anklicken – um die Öffnungsraten zu steigern und die Absenderreputation zu verbessern. Darüber hinaus sollten Sie Ihre Liste segmentieren, um den Inhalt für verschiedene Zielgruppen zu personalisieren, die Relevanz zu erhöhen und Abmeldungen oder Beschwerden zu minimieren.

Überwachen Sie während des gesamten Prozesses sorgfältig wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klicks, Beschwerden und Bounces, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen gut funktionieren und um etwaige Probleme zu beheben, bevor sie eskalieren.

Dieser stetige, datengesteuerte Ansatz wird Ihnen helfen, Ihre Kampagnen für die geschäftige Ferienzeit zu optimieren.

Kallie: Sie sprechen davon, das E-Mail-Sendevolumen zu erhöhen, erwähnen aber auch, dass Abonnenten in dieser Zeit wahrscheinlich von ihren Postfächern überwältigt werden. Wie können Marken beides in Einklang bringen?

Lauren: Eine gute Frage. Um hier das richtige Gleichgewicht zu finden, sollten sich Marken darauf konzentrieren, dynamische, personalisierte Inhalte zu liefern, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden. Anstatt allen die gleiche generische E-Mail zu senden, verwenden Sie dynamische Inhalte und Personalisierung, um Ihre E-Mails relevanter zu gestalten, was Ihnen hilft, sich in einem überfüllten Posteingang abzuheben.

Sie sollten auch die Häufigkeit Ihrer E-Mails auf das Engagement der Abonnenten abstimmen. Hochengagierte Abonnenten mit klarer Kaufabsicht können wahrscheinlich häufigere E-Mails verkraften, während weniger engagierte möglicherweise weniger benötigen.

Letztendlich ist Transparenz hier der Schlüssel. Informieren Sie Ihre Abonnenten darüber, was sie von Ihren Feiertagsemails erwarten können, und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, weniger zu erhalten oder sich vorübergehend abzumelden, falls sie dies bevorzugen. Dieser Ansatz kann Ihnen helfen, ein starkes Engagement aufrechtzuerhalten und gleichzeitig E-Mail-Müdigkeit während der geschäftigen Ferienzeit zu vermeiden.

Kallie: Ausgezeichnet. Und abschließend, wie sollten Marken mit der Zustellbarkeit umgehen, wenn sie einen Leistungsrückgang im Vorfeld des Black Friday bemerken?

Lauren: Wenn Marken einen Rückgang der E-Mail-Zustellbarkeitsleistung im Vorfeld des Black Friday bemerken, sollten sie schnell handeln, um das Problem anzugehen.

Beginnen Sie damit, Ihre Segmentierung zu überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie an engagierte Abonnenten senden, die kürzlich Interesse an Ihren E-Mails gezeigt haben. Falls erforderlich, verengen Sie das Engagement-Zeitfenster, um sich auf aktivere Kontakte zu konzentrieren, und stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte für jedes Segment höchst relevant sind.

Reduzieren Sie das E-Mail-Volumen, wenn Zustellbarkeitsprobleme weiterhin bestehen, da das Senden zu vieler E-Mails an nicht engagierte Kontakte Ihre Reputation weiter schädigen kann. Wenn Bounces ein Problem darstellen, insbesondere von ungültigen Adressen, stellen Sie sicher, dass Sie nur an Kontakte mailen, die ihre Einwilligung gegeben haben, und erwägen Sie die Nutzung eines Listenvalidierungsanbieters, um Ihre Liste zu bereinigen.

Zusätzlich kann die Einrichtung von Google Postmaster Tools wertvolle Einblicke in die Reputation Ihrer Domain liefern und Ihnen helfen, etwaige Probleme vor BFCM anzugehen.

Kallie: Verstanden, vielen Dank Lauren! Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass Ihre E-Mail-Zustellbarkeit über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Black Friday-Kampagne entscheiden kann. Und jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, sie in Bestform zu bringen. Indem Sie Laurens Ratschläge befolgen – Aufwärmen Ihrer Liste, Segmentierung Ihres Publikums und sorgfältige Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs – können Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails zur richtigen Zeit die richtigen Postfächer erreichen.

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