5 britische Modemarken, die in Sachen Kundenbindung führend sind

In einem hypercompetitiven Markt benötigen Konsumenten nachhaltige Lösungen, um sie zu Wiederholungskäufen zu bewegen. Die besten Marken verstehen, dass der Aufbau langfristiger Loyalität auf der Schaffung einer vollständig integrierten Erfahrung basiert, nicht nur auf einem Punkte-für-Kauf-Programm.

Warum Kundenloyalität für Modemarken so bedeutsam ist

Die Modebranche ist durch sich ständig ändernde Trends gekennzeichnet, doch Kundenloyalität kommt nie aus der Mode. Die neuesten Benchmarks für Treueprogramme zeigen, dass Bekleidungs- und Accessoires-Marken im Durchschnitt einen Umsatzanstieg von 50,2% bei Kunden verzeichnen, die innerhalb von drei Monaten einen Wiederholungskauf tätigen.

Angesichts der stetig steigenden Kundenakquisitionskosten zahlt sich die Investition in Kundenbindung für jedes Unternehmen aus. Allerdings stehen Bekleidungsmarken vor einer branchenweiten Herausforderung in Bezug auf den Konsumenten-Lebenszyklus: Menschen tendieren dazu, Kleidung saisonal zu kaufen, wobei die durchschnittliche Zeit zwischen den Käufen drei Monate beträgt.

Dies bedeutet, dass E-Commerce-Marken intelligente Strategien entwickeln müssen, um die Verbraucher auch außerhalb dieser typischen Kaufzeiträume zu engagieren. Der Aufbau eines starken Kundenbindungsprogramms führt zu nachhaltiger Relevanz und Erfolg über alle Jahreszeiten hinweg.

Was schafft wahre Kundenloyalität?

Kundenloyalität geht über die Anreizschaffung für Wiederholungskäufe hinaus. Es geht darum, emotionale Bindung zu fördern und eine Gemeinschaft unter Ihren größten Fans aufzubauen.

Loyale Kunden sind Ihre besten Markenbotschafter, aber nur, wenn Sie sie dazu befähigen. Entwickeln Sie ein integriertes Treueprogramm, das Kunden nicht nur zu erneuten Käufen ermutigt, sondern auch dazu, Bewertungen zu schreiben, Fotos zu teilen, in sozialen Medien zu interagieren und sich außerhalb von Käufen mit Ihrer Marke zu verbinden.

Hier sind 5 britische Modemarken, die Kundenloyalität richtig umsetzen, und was Sie von ihren Programmen lernen können.

Adanola

Mehr als nur eine Activewear-Marke, steht Adanola für einen Lebensstil und die Zugehörigkeit zu einer größeren Gemeinschaft. Daher ist es passend, dass jeder mit einem Adanola-Konto automatisch Mitglied des Adanola Rewards Club wird – ohne erforderliche Anmeldung.

Käufer sammeln Punkte für jeden Einkauf sowie für das Schreiben von Bewertungen, das Abonnieren ihres Newsletters, das Empfehlen von Freunden und mehr. Ihr VIP-Stufensystem ermöglicht es ihnen auch, ihren treuesten Kunden besondere Aufmerksamkeit zu schenken, mit exklusiven Angeboten, kostenlosem Versand und mehr.

„Dies ist eine Möglichkeit, unsere treuesten Kunden zu belohnen, ohne auf Rabatte oder Werbeaktionen zurückzugreifen. Als Marke stammen unsere Werte und unser Erbe aus unserem hochwertigen Vollpreisangebot, und Loyalität passt perfekt dazu,“ sagt Lily Thistlewood, Adanolas Leiterin für Performance Marketing.

Nachhaltigkeit ist für Adanola wichtig – sie haben kleine Produktionslinien, um Abfall zu reduzieren, und ihre Verpackungen sind vollständig recycelbar. Ihr Treueprogramm repräsentiert ebenfalls ihre Kernmarkenwerte. Adanola belohnt Kunden, die den Status der Stufe 3 erreichen, mit einem in ihrem Namen gepflanzten Baum. Solche kleinen Details haben eine überproportionale Wirkung beim Aufbau eines Treueprogramms, das wirklich bei Ihrer Kerngemeinschaft Anklang findet.

Paul James Knitwear

Auf den ersten Blick erscheint das Treueprogramm der Luxus-Strickwarenmarke Paul James Knitwear unkompliziert. Käufer sammeln Punkte für Einkäufe oder durch andere Aktionen, die sie mit der Marke verbinden. Je mehr Punkte sie sammeln, desto größer ist der Rabatt, den sie erhalten (zum Beispiel 100 Punkte = 10% Rabatt und 250 Punkte = 15% Rabatt). Sie nutzen ihr Treueprogramm auch, um saisonale Kampagnen durchzuführen, ohne den Aufwand der Verwaltung von Rabattcodes.

Ihre Superkraft liegt jedoch darin, wie sie Loyalität, SMS und Bewertungen zusammen nutzen, um ihre Ergebnisse zu potenzieren. Sie bieten Kunden über 100 Punkte für das Schreiben von Bewertungen, das Hinzufügen von Fotos zu Bewertungen und die Anmeldung zum Erhalt von Textnachrichten. Sie betrachten jeden Kommunikationsberührungspunkt als Gelegenheit, Kundenloyalität aufzubauen.

„Wir wollten unserer Kundengemeinschaft etwas zurückgeben und gleichzeitig mehr SMS- und E-Mail-Berührungspunkte schaffen, um sie auf unsere Website zurückzubringen,“ sagt Bhavik Master, Direktor bei Paul James Knitwear. „Es ist ein zusätzlicher Vorteil, dass wir nun mehr Möglichkeiten haben, unsere Opt-in-Datenbanken zu erweitern und mühelos neue Kampagnen durchzuführen, wie zum Beispiel das Anbieten doppelter Punkte, ohne den Aufwand der Verwaltung von Rabattcodes.“

Die Ergebnisse sprechen für sich: „Die Akzeptanz unseres Treueprogramms ist sehr positiv. Wir verzeichnen eine Steigerung der Wiederholungskäufe um 30% im Jahresvergleich.“

Monica Vinader

Als Luxusschmuckmarke Monica Vinader weiß, dass ihre Kunden wahrscheinlich keine wöchentlichen oder monatlichen Einkäufe tätigen. Stattdessen nutzen sie ihr Treueprogramm, um in Erinnerung zu bleiben und ihre Markenbekanntheit aufzubauen.

Dies erreichen sie, indem sie Kunden für die Interaktion mit ihren sozialen Kanälen belohnen, beispielsweise für das Abonnieren ihres YouTube-Kanals oder das Teilen von Beiträgen über die Marke auf Instagram. Während Mitglieder Punkte sammeln, können sie durch vier verschiedene Treuestufenebenen aufsteigen: Mondstein, Opal, Aquamarin und Perle. Die Namen jeder Stufenebene knüpfen an ihre Markengeschichte an. Mit dem Aufstieg erhalten Kunden die Möglichkeit, Gratisartikel und Belohnungen wie spezielle Geschenke und Gutscheine freizuschalten.

Indem sie ihre Kunden dazu anregen, mit der Marke in Kontakt zu bleiben, bauen sie eine anhaltende Relevanz auf, selbst wenn ein Käufer nicht aktiv nach einem neuen Schmuckstück sucht.

The Cambridge Satchel Company

An der Spitze der britischen Tradition steht die Cambridge Satchel Company, ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Treueprogramme genutzt werden können, um Ihre Markenidentität zu kommunizieren und Ihren Kunden dabei zu helfen, eine Verbindung zu Ihrer Geschichte zu spüren.

Mit Namen wie Lehrling, Schöpfer und Handwerker spiegeln ihre Treueprogrammstufen die Marke und ihr Engagement für Handwerkskunst und Qualität wider. Sie gehen noch einen Schritt weiter, indem sie Mitgliedern in ihren beiden höchsten Stufenebenen kostenloses Prägen anbieten, ein Vorteil, der für ihre Kunden einzigartig wertvoll ist und zeigt, wie gut sie ihre Käufer kennen.

Wie Paul James Knitwear bieten auch sie Punkte für das Hinterlassen von Bewertungen an und nutzen Treue als Möglichkeit, ihre SMS-Abonnentenliste zu erweitern und mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

„Wir hatten viele Neukunden gewonnen, aber da die Akquisitionskosten weiter stiegen, begannen wir nach Möglichkeiten zu suchen, dies auszugleichen. Wir sahen ein Treueprogramm als großartige Möglichkeit, dies zu tun – indem wir unsere Kunden zu Markenbotschaftern machen“, sagt Sarah Shakery, Leiterin des internationalen E-Commerce.

Ihr Treueprogramm ist bei ihren Kunden ein voller Erfolg. „Im vergangenen Jahr lag der durchschnittliche Umsatz pro Treueprogramm-Mitglied mehr als doppelt so hoch wie bei Kunden, die nicht am Programm teilnahmen. Die Wiederholungskaufrate ist bei Treueprogramm-Mitgliedern ebenfalls 54% höher.“

Matches

Matches ist ein in London ansässiger Einzelhändler, der Luxusmarken wie Burberry, Prada und Saint Laurent verkauft. Ihr Treueprogramm vergibt Punkte für Einkäufe und ermöglicht es den Käufern, durch Mitgliedschaftsstufen aufzusteigen, während sie einkaufen.

Einer der Gründe, warum dieses Treueprogramm glänzt, sind die Punktanreize. Ihr vierstufiges System bietet experienzielle Belohnungen wie frühen Zugang zu privaten Verkäufen, kostenlosem Versand und Styling-Beratungen. Sie bieten auch Geburtstagsbelohnungen und personalisierte Zusammenstellungen, um ihre Luxuskunden wie VIPs fühlen zu lassen. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, die Wünsche der Käufer zu kennen und ein Treueprogramm mit diesem Kern zu gestalten.

Wichtigste Erkenntnisse

Loyalität ist nicht nur eine transaktionale Beziehung – sie ist ein Beweis für die Fähigkeit einer Marke, auf emotionaler Ebene bei ihrem Publikum zu resonieren. Modemarken, die Kundenloyalität priorisieren, verstehen, dass es um mehr geht als nur Produkte zu verkaufen – es geht darum, eine dauerhafte Bindung zu ihren Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen, Qualität und einem gemeinsamen Identitätsgefühl basiert.

Lernen Sie von diesen Marken und entwickeln Sie ein integriertes Treueprogramm, das über Punkte für Einkäufe hinausgeht und Kunden dazu anregt, in Schlüsselmomenten des Treuezyklus mit Ihrer Marke zu interagieren.

Sind Sie bereit, mit Ihrem eigenen Treueprogramm zu beginnen? Lassen Sie uns darüber sprechen.