Die E-Commerce-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, wobei neue Trends und Technologien kontinuierlich die Art und Weise verändern, wie Unternehmen operieren und Konsumenten einkaufen. Mit Blick auf das Jahr 2024 ist es für DTC-Marken von entscheidender Bedeutung, diesen Veränderungen voraus zu sein, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten und einen Wettbewerbsvorteil zu bewahren.
Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir Experten aus der E-Commerce-Branche befragt, welches die größten Trends im Jahr 2024 sein werden, und sie um Ratschläge gebeten, wie man diese nutzen kann. Von prädiktiver Personalisierung bis hin zu KI-gestützter Analytik – hier sind die wichtigsten Trends, die Sie im Auge behalten sollten.
1. TikTok Shop ist bereit für Experimente
Im Jahr 2023 feierte TikTok Shop seinen großen Auftritt und deutete eine Verschiebung in der Art und Weise an, wie Verbraucher, insbesondere die Generation Z, Produkte entdecken. Es ist jedoch noch sehr früh für diese neue Handelsplattform, und Marken lernen noch immer, was funktioniert und was nicht.
Modern Retail berichtet, dass BK Beauty anfängliche Nettoumsätze von etwa 10% bis 20% aus Transaktionen auf TikTok Shop verzeichnete, während ein New Yorker Lebensmittelkunde von Digishopgirl Media nach mehr als sechsmonatiger Erprobung von Shops einen inkrementellen Umsatzanstieg von bis zu 15% verzeichnete.
Obwohl diese Zahlen nicht bahnbrechend sind, signalisieren sie das Potenzial, Zielgruppen anzusprechen, die sonst möglicherweise nicht aus der Plattform heraus kämen, um einen Kauf zu tätigen. Marken werden ihre Strategien im TikTok Shop im Jahr 2024 intensiv testen.
Beispielsweise sah BK Beauty einen Anstieg ihrer Zahlen, als sie ihr Angebot mit Content-Erstellern kombinierten. Sie verzeichneten einen Umsatzsprung von 30% im TikTok Shop dank eines Videos der Visagistin Melissa Murdick. Es scheint, dass die Kombination aus In-App-Shop und TikToks Partnerprogramm bemerkenswerte Ergebnisse erzielen kann.
„TikTok Shops ist ein weiterer Vertriebskanal, den Sie für das nächste Jahr in Betracht ziehen sollten, insbesondere wenn Sie ein Produkt für diese Zielgruppe verkaufen,“ erklärt Brett Bernstein, CEO von Gatsby, einer App, die es Marken ermöglicht, ihr Social-Ambassador-Programm zu automatisieren. „Wenn Sie Shopify verwenden, sollten Sie es sich zum Vorsatz für das neue Jahr machen, 2024 mehr Vertriebskanäle zu verknüpfen, insbesondere TikTok, Instagram und die Shop App. Diese Kanäle erleichtern es, neue Kunden zu entdecken und zu konvertieren.“
2. Authentizität wird Bedenken bezüglich Social-Betrug entgegenwirken
Es gibt nicht nur gute Nachrichten im Bereich des Social Commerce. Laut einem aktuellen Bericht von Retail Dive sind 60% der US-amerikanischen Käufer bereit, 100 US-Dollar für ein Produkt auszugeben, das sie in sozialen Medien finden – aber über die Hälfte von ihnen (53%) gibt zu, dass es ihnen schwerer fällt, Produkten zu vertrauen, die über diese Kanäle verkauft werden.
Und dies ist nicht nur ein Problem der älteren Generation; 52% der Generation Z und der Millennials empfinden genauso. Die meisten von ihnen (63%) vermeiden den Kauf über soziale Medien aufgrund von Bedenken hinsichtlich Betrug, und 57% fühlen sich unwohl dabei, ihre Zahlungsinformationen preiszugeben. Sie sind auch vorsichtig in Bezug auf gefälschte oder minderwertige Produkte (55%).
Während also die Ausgaben auf TikTok und anderen sozialen Plattformen steigen, nimmt auch die Menge an, nun ja, Schrott zu. Es gibt viele billige Produkte, die darauf ausgelegt sind, spezifische Nischen anzusprechen, und als echte DTC-Marke müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte nicht versehentlich in diese Gruppe eingeordnet werden.
Marken, die 2024 mehr in ihre Social-Commerce-Angebote investieren, werden auch hart daran arbeiten, Vertrauen und Qualität zu vermitteln, damit neue Käufer nicht zögern, eine unbekannte Marke auszuprobieren. Aus diesem Grund werden Authentizität und echte Kundenbewertungen wichtige Mittel sein, um 2024 Vertrauen aufzubauen, wobei nutzergenerierte Inhalte und Testimonials noch tiefer in soziale Plattformen integriert werden.
3. Der Kundenservice wird direkter
Wenn Käufer mit Ihrer Marke in sozialen Medien interagieren, werden sie „auch in Ihre direkten Nachrichten (DMs) gelangen wollen. Tatsächlich gibt es einen wachsenden Trend, dass Käufer es vorziehen, den Kundenservice direkt über DMs oder SMS zu kontaktieren. Eine Studie von Intercom ergab, dass 60% der US-Kunden es bevorzugen, dass Unternehmen über Text und DMs kommunizieren, und HubSpot“ s Konsumtrend-Bericht zeigte einen 45%igen Anstieg im Jahresvergleich bei Nutzern sozialer Medien, die DMs gesendet haben, um Kundenservice zu erhalten.
Es ist anzunehmen, dass dieser Trend nur weiter wachsen wird, je akzeptierter soziales Einkaufen wird. Daher werden Kunden im Jahr 2024 wahrscheinlich mehr von dieser Echtzeit-Kommunikation mit Marken fordern – und sie wollen, dass dies dort geschieht, wo es für sie am bequemsten ist.
Die Einführung von Technologien und neuen Prozessen, die es Ihrem Kundenservice-Team ermöglichen, über DM oder Textmitteilungen zu interagieren, wird eine essenzielle Strategie für das neue Jahr sein. Und das potenzielle Ergebnis dafür ist enorm; laut Webex sind 72% der Kunden eher geneigt, online zu kaufen, wenn sie Fragen in Echtzeit stellen können.
4. Personalisierung wird prädiktiv
Es ist kein Geheimnis, dass Personalisierung im E-Commerce wichtig ist, aber die Kundenerwartungen werden komplexer. Gemäß dem Salesforce State of the Connected Consumer Bericht erwarten 65% der Kunden nun, dass Unternehmen sich an ihre sich ändernden Bedürfnisse und Präferenzen anpassen.
Marken können nicht bei einem statischen Verständnis ihrer Kunden stehenbleiben; es geht nicht darum, wer Ihr Kunde gestern war, sondern vielmehr darum, wer sie sein werden – und was sie benötigen werden – morgen, nächste Woche und zu jedem anderen Zeitpunkt ihrer Reise mit Ihrer Marke.
Und der Einsatz ist ziemlich hoch. Derselbe Bericht zeigt, dass 80% der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.
Das Vorhersagen des Kundenverhaltens kann jedoch kompliziert sein, da es robuste Daten von allen Berührungspunkten erfordert – die oft über Plattformen verstreut sind. „Der Trick besteht darin, sicherzustellen, dass Sie einen Technologie-Stack aufbauen, der reibungslos miteinander kommuniziert“, erklärt Tina Donati, Content and Partner Marketing Lead bei Alloy Automation.
Im Jahr 2024 werden Marken genau das tun, indem sie ihren Technologie-Stack wo möglich konsolidieren und sicherstellen, dass die Verbindungen zwischen ihrer Software nahtlos sind.
„Integrationen zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihrem ERP-System, CRM, Marketing-Automation, Helpdesk, Treueprogramm-App usw. sind der einzige Weg, um Kundenberührungspunkte einfach zu personalisieren, ohne viel manuelle Arbeit von Ihrem Team,“ sagt Donati. „Dies ist der Grund, warum Tools wie Yotpo, Klaviyo und Gorgias konsequent ihre Märkte anführen; sie verfügen über eine große Anzahl von Integrationen, auf die sich Händler verlassen, was ihre Produkte effektiver beim Antreiben des Geschäftswachstums macht.“
5. Nachhaltigkeit erweitert sich auf wiederverwendbare Verpackungen
Laut McKinsey ist nachhaltige und recycelbare/wiederverwendete/wiederverwendbare Verpackung einer der vier Verpackungstrends, die voraussichtlich bis 2024 wachsen werden. Unternehmen wie Arka führen den Weg an, indem sie maßgeschneiderte nachhaltige Verpackungslösungen anbieten, die die Umweltauswirkungen reduzieren und gleichzeitig unvergessliche Unboxing-Erlebnisse schaffen. Und trotz zunehmender Inflation gibt es eine wachsende Verbrauchernachfrage nach solchen nachhaltigen Verpackungen. Im kommenden Jahr erwarten wir, dass mehr Marken nachhaltige Verpackungsoptionen erforschen und dabei die Umweltauswirkungen reduzieren, während sie gleichzeitig ihre Verbindung zu den Kunden vertiefen.
Ein Unternehmen namens Boox zielt beispielsweise darauf ab, den Versand kreislauffähiger und nachhaltiger zu gestalten, indem es wiederverwendbare Verpackungen für Marken anbietet und dabei Einwegverpackungen aus der DTC-Welt eliminieren möchte. Darüber hinaus gehen einige Marken noch einen Schritt weiter, indem sie die Produkte selbst nachfüllbar oder wiederverwendbar machen. Saltair ermutigt beispielsweise Kunden, Plastikpumpen für ihre Schönheitsprodukte wiederzuverwenden und bietet Nachfüllungen ohne Plastik an.
Marken, die diese wiederverwendbaren Optionen einführen möchten, sollten sie so vermarkten, dass sie sowohl Kunden motivieren als auch positive Stimmung erzeugen. Die Einführung dieser Mission in die Belohnungsstruktur Ihres Treueprogramms kann beispielsweise das Bewusstsein schärfen und gleichzeitig durch Anreize zur Teilnahme ermutigen.
6. Verbraucher erwarten Wert zur Bekämpfung der Inflation
Selbst wenn Wert kein Grundpfeiler Ihrer Marke ist, erwarten Verbraucher dies für das Jahr 2024. Laut Retail Week gehen etwa 74% der Käufer davon aus, dass Einzelhändler ihre Preise senken werden, um jeglichen Inflationsanstieg im Jahr 2024 zu berücksichtigen. Dies signalisiert, dass Verbraucher preisbewusster werden und Marken möglicherweise Wege finden müssen, um Wert zu bieten und gleichzeitig die Preise wettbewerbsfähig zu halten.
Wert kann jedoch in vielen Formen auftreten – qualitativ hochwertiger Service und kostenlose Zusatzleistungen beispielsweise können eine Marke aufwerten, die sich nicht auf Rabatte verlassen kann.
7. Abonnements müssen mit Vorteilen einhergehen
Angesichts dieser Inflation bieten DTC-Marken vergünstigte Abonnementpläne an, damit Kunden bei den gewünschten Produkten Geld sparen können. Infolgedessen wird prognostiziert, dass der Abonnement-E-Commerce-Markt bis 2025 über 450 Milliarden Dollar wachsen wird, gegenüber 15 Milliarden Dollar im Jahr 2019. Für 2024 erwarten wir, dass Abonnements als Werteaustausch für Kunden, die das Meiste für ihr Geld bekommen möchten, verstärkt vermarktet werden.
Doch wie viele Marken wissen, wird es für einen Kunden einfach, zu einer günstigeren Option zu wechseln, wenn der einzige von Ihnen gebotene Wert monetärer Natur ist. Wir erwarten, dass mehr Marken Vorteile und Bequemlichkeit mit ihren Abonnements anbieten werden, um Kunden zu binden.
Was wollen Kunden also wirklich? Kontrolle über ihre Abonnements und Belohnungen. „Unternehmen können Kunden mehr Autonomie bei der Verwaltung von Abonnementdiensten geben, indem sie ihnen ermöglichen, Anpassungen und Änderungen vorzunehmen, ohne dass bestehende Abonnements gekündigt werden müssen“, sagt Shelly Socol, Chief Executive Officer und Mitbegründerin bei 1r Agency.
Erwägen Sie beispielsweise, Kunden die Verwaltung ihrer Abonnements per SMS zu ermöglichen oder es ihnen zu erleichtern, Belohnungen für ihre regelmäßigen Bestellungen zu verdienen und einzulösen.
Oder integrieren Sie Personalisierung auch in Abonnements, wie 1r es für die Haar- und Hautpflegemarke Function of Beauty getan hat. Sie entwickelten ein personalisiertes Portal für Abonnements, das Kunden ermutigt, ihre Formeln zu optimieren, wie beispielsweise die Anpassung ihrer Haarziele von Volumen zu Frizz-Bekämpfung und die Einbeziehung neu eingeführter Inhaltsstoffe und Düfte.
Diese Strategien werden nicht nur die Kundenbindung verbessern, sondern die Kombination aus Flexibilität und Wert macht es für Marken auch einfacher, effektiver Up- und Cross-Selling zu betreiben.
8. Kurzvideos informieren Käufer
Kurzvideos mögen durch soziale Medien populär geworden sein, aber das schnelle und unterhaltsame Format entwickelt sich rasch zur bevorzugten Methode jüngerer Verbraucher, um mehr über Produkte zu erfahren, unabhängig davon, wo sie einkaufen. Ein Bericht von Influencer Marketing Hub listet die Produktion von Kurzvideos als einen der Top-Content-Marketing-Trends für 2024.
Infolgedessen nutzen viele Marken diese Videos, um Produktdetails besser zu präsentieren und das soziale Teilen zu erhöhen. Das Format eignet sich ideal für Marken-, Influencer- und nutzergenerierte Inhalte. Von schnellen Produktdemonstrationen bis hin zu Blicken hinter die Kulissen sind diese ansprechenden Videos eine großartige Möglichkeit, Kunden zu fesseln und Konversionen zu steigern.
9. Cross-Selling rückt in den Mittelpunkt
Kundenbindung beschränkt sich nicht mehr nur auf Wiederholungskäufe; es geht um Produkterweiterung – Kunden dazu zu bringen, mehr Produkte und Kategorien auszuprobieren. Wenn Sie mehrere Bedürfnisse Ihres Kunden erfüllen können, ist es wahrscheinlicher, dass er Ihrer Marke treu bleibt.
Infolgedessen ist die Produktadoption eines der am häufigsten genannten Ziele von Marken, die Yotpo nutzen, und das aus gutem Grund – unsere Daten zeigen, dass für DTC-Marken in allen Branchen die Anzahl der Produkte pro Kunde nur 2,4 beträgt. Ein wesentlicher Pfeiler der Kundenbindungsstrategien im Jahr 2024 wird darin bestehen, diese Zahl zu erhöhen.
Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die vielen Berührungspunkte zu perfektionieren, die zu einem Wiederholungskauf führen. Intelligentes A/B-Testing wird es Marken ermöglichen, „die Customer Retention Journey abzuschließen“, sagt Anya Geimanson, Mitbegründerin & CEO von Visually.io. „Sie können dies erreichen, indem sie Kundendaten und Feedback nutzen und A/B-Tests für jede Erfahrung durchführen, um Konversionsraten und durchschnittliche Bestellwerte zu optimieren.“
„Durch das Angebot personalisierter Empfehlungen, Upsells nach dem Kauf, verlockender Anreize und präzise gezielter Kampagnen können Marken die Erkundung und Käufe in neuen Produktkategorien anregen“, fährt sie fort. „Dieser umfassende Ansatz führt letztendlich zu einer verbesserten Kundenbindung und einem größeren Anteil an ihrem Geldbeutel.“
10. KI eröffnet die Tür zur Optimierung
Künstliche Intelligenz und Automatisierung gewinnen für E-Commerce-Marken zunehmend an Bedeutung, da sie ihnen helfen, Aufgaben zu bewältigen, die den Marken Zeit für Innovation und Strategieentwicklung verschaffen. Beispielsweise nutzen einige Marken KI zur Erstellung von Bildern und Produktbeschreibungen, wodurch sie das Produkt in verschiedenen Kontexten präsentieren können, ohne ein umfangreiches Fotoshooting durchführen zu müssen.
Bis zu diesem Zeitpunkt haben sich Marken stark auf KI verlassen, um Produktionsaufgaben wie diese zu optimieren. Für das Jahr 2024 erwarten wir jedoch, dass immer mehr Marken KI und maschinelles Lernen nutzen werden, um Kundendaten zu analysieren und Verhaltensweisen vorherzusagen, was ihnen ermöglicht, maßgeschneidertere Marketingstrategien zu entwickeln, die stärkere Ergebnisse erzielen.
„Die Verwendung der richtigen Werkzeuge im richtigen Kontext kann sehr hilfreich sein, um intelligenter zu arbeiten, aber der gegenwärtige Wert der KI liegt eher in ihren Erkenntnissen als in den Inhalten selbst,“ erklärt Jason Stokes, CEO und Gründer von Eastside Co, einer preisgekrönten Shopify-Agentur.
Meta beispielsweise hat seine KI-Sandbox eingeführt, die es Marken ermöglicht, ihre Kreativität mit Blitzgeschwindigkeit zu iterieren und zu optimieren, was zu einer berichteten Verbesserung der Kosten pro Aktion um 17% und einer Verbesserung der Gesamtwerbeausgaben um 32% führte. IBM bietet ebenfalls KI an, die es Marken ermöglicht, ihre Botschaften anhand der Kundenreaktionen zu verfolgen und weiterzuentwickeln, und Yotpo hat kürzlich Tailor AI angekündigt, einen Retentionsexperten, der Ihre Kunden- und Leistungsdaten analysieren und Empfehlungen zur Verbesserung geben kann.
All diese Erkenntnisse werden menschliche Entscheidungen zur Stärkung einer Marke beeinflussen. Stokes ist der Meinung, dass Marken „KI als persönlichen Assistenten betrachten sollten, der zeitaufwändige Aufgaben automatisieren kann, wobei Qualität, Tiefe und Details immer noch menschlichen Input erfordern.“
Agilität bewahren, um den Trends 2024 gerecht zu werden
Das Jahr 2024 verspricht ein aufregendes Jahr für den E-Commerce zu werden, in dem soziale Plattformen die Produktentdeckung neu gestalten, die Kundenerwartungen an personalisierte Erlebnisse steigen, der Aufstieg von Abonnements sich fortsetzt, eine Verschiebung der Kundenbindungsmetriken stattfindet und die Bedeutung von KI und Automatisierung zunimmt.
Indem sie sich über diese Trends informieren und die von Experten vorgeschlagenen Strategien umsetzen, können DTC-Marken der Entwicklung voraus sein und in der sich wandelnden E-Commerce-Landschaft florieren.
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