Oltre i festeggiamenti: 5 modi per fidelizzare i clienti

Nel 2023, si prevedeva che i britannici spendessero in media £602 ciascuno per i regali di Natale, un aumento del 40% rispetto all’anno precedente. Quindi, non c’è dubbio che questa stagione festiva appena passata sia stata una grande opportunità per attirare nuovi clienti e coinvolgere quelli vecchi.

Ma, una volta passata la frenesia delle feste e riposte le decorazioni, molti brand si sono chiesti come trattenere questi nuovi clienti. Anche se può sembrare un periodo di calma nel mercato, i brand di eCommerce di maggior successo sanno che costruire la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti è un programma che dura tutto l’anno.

Non sai da dove iniziare? Non preoccuparti, ci pensiamo noi. Scegli tra queste 5 strategie per aumentare la fidelizzazione e guarda come gli acquirenti stagionali si trasformano in sostenitori del brand.

Personalizza il follow-up

Partiamo dalle basi – la personalizzazione. Ormai, la maggior parte dei brand sa che una semplice email o un messaggio di ringraziamento post-acquisto può fare molto per costruire relazioni con i clienti. Ma portare questo al livello successivo è dove puoi davvero fare la differenza.

Segmenta i tuoi clienti in base a come hanno interagito su più canali – dagli acquisti sul sito web all’engagement su SMS e email, fino al riscatto dei punti fedeltà. Poi usa queste informazioni per inviare messaggi che dimostrino che li conosci davvero. Ad esempio, usa raccomandazioni basate sull’IA per mostrare loro nuovi prodotti simili alla loro cronologia di acquisti, e ricorda loro quanto denaro potrebbero risparmiare con il loro attuale saldo di punti fedeltà.

Incoraggia il riscatto dei punti fedeltà

I programmi fedeltà possono influenzare oltre l’83% degli acquirenti a comprare di nuovo dallo stesso brand. Tuttavia, a volte i consumatori hanno bisogno di una piccola spinta extra per arrivarci. Ricordare loro il saldo dei punti può essere un ottimo modo per rimanere in cima ai loro pensieri.

Come dice Ash Madhav, Responsabile di Customer Insight and Engagement presso Revolution Beauty: “I clienti dimenticano di avere punti, ma più li riscattano, più sono attivi nel programma, il che si traduce in una maggiore frequenza di ordini e un valore del ciclo di vita più elevato. Il nostro riscatto di punti fedeltà è aumentato del 40% grazie a iniziative come i promemoria di scadenza dei punti e le offerte per scambiare punti con prodotti.”

Con strumenti come Yotpo Email, puoi facilmente inserire banner nelle email che mostrano dinamicamente i dati di fedeltà in tempo reale di ogni iscritto, come il saldo punti, i punti mancanti per il prossimo premio e altro ancora.

Per quei clienti che non si sono ancora iscritti, inviare loro email e messaggi SMS che mostrano quanti punti avrebbero guadagnato con il loro acquisto precedente è un buon punto di partenza.

Premia gli acquirenti con promozioni post-festive

Tutti amano un buon affare, e questo non finisce dopo le feste. Se stai facendo promozioni post-natalizie, perché non personalizzare l’offerta in base alla fedeltà di ogni cliente al tuo brand?

Ad esempio, offrire a tutti i nuovi clienti un ulteriore 10% di sconto sul loro prossimo acquisto può essere un ottimo modo per fidelizzarli oltre la stagione festiva e dare loro quell’incentivo extra per tornare. E se hai un programma fedeltà, non dimenticare di offrire sconti esclusivi ai tuoi membri. Prendi ispirazione dal brand di abbigliamento sportivo quotidiano Adanola e dal loro club rewards. I membri non solo ottengono accesso anticipato esclusivo ai lanci di nuovi prodotti e alle vendite, ma ricevono anche punti extra dopo il loro terzo acquisto.

Chiedi ai clienti cosa ne pensano

Le recensioni dei clienti sono tra le risorse più preziose di un marchio di eCommerce. Aumenta la fiducia degli acquirenti e porta le tue prove social al livello successivo rendendo facilissimo per i tuoi clienti condividere il loro feedback. Incorporando le richieste di recensioni nelle tue strategie di email marketing e SMS, i clienti possono lasciare facilmente feedback senza navigare sul tuo sito web.

Puoi anche usare le tue nuove recensioni collegate per inserire prove social nella tua strategia di email marketing, usando citazioni selezionate dei clienti per aumentare i tassi di conversazione.

Sfrutta i luoghi dove i tuoi clienti passano il loro tempo

Coinvolgere i clienti sulle piattaforme social è un ottimo modo per rimanere in cima ai loro pensieri al di fuori dei periodi di punta delle festività. Specialmente considerando che il consumatore medio passa quasi cinque ore al giorno sui propri dispositivi mobili e quasi 150 minuti sui social media.

Incoraggia contenuti generati dagli utenti creando hashtag o sfide brandizzate e poi condividili sul tuo sito web per aumentare la fiducia degli acquirenti nel tuo marchio. Oppure sfrutta il marketing degli influencer per raggiungere un nuovo pubblico o per introdurre prodotti complementari a un pubblico esistente.

I social media non devono essere usati isolatamente. Marchi come Vieve Beauty sanno che combinare i social con schemi di punti fedeltà è la strada giusta.

Premia con punti le interazioni (follow, like, condivisioni, ecc.) e fai crescere contemporaneamente il tuo programma fedeltà e i tuoi canali social. Costruisci una community che crei veri ambasciatori del marchio.

Non mollare mentre sei in vantaggio

Dopo un periodo festivo di successo, può essere facile lasciare che le tue strategie di marketing passino in secondo piano per un po’. Ma ricorda, l’emozione di vedere i clienti tornare al tuo marchio più e più volte non passa mai di moda.

Che tu stia facendo follow-up con raccomandazioni personalizzate, incentivando il riscatto dei punti fedeltà o creando concorsi UGC su Instagram, dovresti considerare un approccio multicanale. Risparmia tempo a te o al tuo team con una piattaforma di fidelizzazione connessa creata per marketer di eCommerce impegnati.