La nuova politica di Google sulle valutazioni dei prodotti: Cosa c’è da sapere

L’intelligenza artificiale (AI) ha sconvolto un’ampia gamma di settori e l’e-commerce non fa eccezione. Sia che la vostra attività di eCommerce utilizzi l’IA per lavorare in modo più efficiente con l’aiuto delle automazioni, sia che personalizzi aspetti del viaggio del cliente con una messaggistica unica, sta crescendo a un ritmo iper-accelerato. Infatti, quasi l’85% dei marchi di e-commerce sta dando priorità alle soluzioni di IA o le sta sfruttando direttamente per le proprie esigenze aziendali.

Ma quando si tratta di recensioni, l’intelligenza artificiale ha anche il potenziale di portare a contenuti non autentici. E con la mancanza di autenticità e/o di contenuti bot, arrivano anche le normative. Ad esempio, Google ha recentemente rilasciato una dichiarazione su una nuova politica relativa all’IA per le valutazioni dei prodotti.

La nuova politica di valutazione dei prodotti di Google

Il Google Merchant Center ha annunciato che a partire dal 28 agosto 2023, la piattaforma non consentirà più di generare recensioni con l’aiuto dell’IA o di altre forme di automazione dei contenuti. Le recensioni generate dall’intelligenza artificiale dovranno essere contrassegnate come spam dal commerciante una volta identificate utilizzando <is_spam> all’interno del proprio feed.

Google ha anche fornito chiarimenti su altre politiche di Product Ratings, come lo spam, i prodotti o gli atti pericolosi, i conflitti di interesse, i contenuti duplicati e molto altro ancora.

Per rispettare le proprie politiche, Google ha dichiarato di utilizzare una valutazione sia automatica che umana per assicurarsi che le recensioni inviate siano conformi alle proprie norme. Le aziende che violano queste norme riceveranno violazioni e/o avvertimenti di disapprovazione.

Contenuti autentici con le recensioni di Yotpo

Come soluzione per le recensioni, conosciamo il vero valore dei contenuti autentici e ci impegniamo ad aiutare i marchi a creare esperienze di recensione trasparenti per i loro clienti.

Con i continui progressi dell’IA, si consiglia di:

• Rimanere aggiornati sulle normative in materia di IA e capire come potrebbero influire sulla vostra attività di eCommerce.
• Costruire la fiducia dei clienti promuovendo un ambiente di autenticità e di comunicazione bidirezionale.
• Usare il proprio giudizio: se le recensioni sembrano false o sospette, seguire le migliori pratiche di moderazione come indicato dalla Federal Trade Commission (FTC).

Con i marchi che sfruttano l’IA in modo più esteso, possiamo aspettarci di vedere più regolamenti da parte di Google e di altre piattaforme per garantire che le aziende possano massimizzare il loro pieno potenziale.