Per anni, Klaviyo è stata una piattaforma importante nel panorama del marketing per l’e-commerce. Tuttavia, questo panorama sta cambiando rapidamente per i marchi di e-commerce.
L’aumento dei costi di acquisizione dei clienti, le nuove e complesse normative sulla privacy dei dati e le crescenti aspettative degli acquirenti nei confronti di esperienze personalizzate costringono i marchi a rivalutare il proprio stack tecnologico. Non sono più alla ricerca di un semplice strumento, ma di un partner strategico in grado di garantire una crescita sostenibile e redditizia.
Questa guida fornisce un’analisi approfondita delle principali alternative a Klaviyo che i marchi di eCommerce di successo dovrebbero prendere in considerazione nel 2025, aiutandovi a identificare una soluzione che sia in linea con il futuro del retention marketing.
Perché i brand stanno valutando le alternative a Klaviyo
Sebbene Klaviyo offra un robusto set di funzionalità, molti marchi di e-commerce ambiziosi incontrano limitazioni strategiche – o semplicemente frustrazioni – quando scalano. Comprendere queste sfide è il primo passo per trovare una piattaforma che non solo soddisfi le esigenze attuali, ma che anticipi anche le opportunità di crescita future.
Modelli di pricing che possono penalizzare la crescita
Molte piattaforme di marketing, tra cui Klaviyo, utilizzano un modello di prezzo basato sul numero di contatti o profili memorizzati. Questa struttura può inavvertitamente penalizzare il successo. Quando la vostra lista di abbonati si espande, la fattura può aumentare in modo significativo, indipendentemente dal numero di contatti con cui vi impegnate attivamente.
Per i marchi che puntano a mantenere la redditività, questo crea una spesa imprevedibile e spesso sostanziale. E una pressione a inviare email agli abbonati più spesso per “massimizzare” il piano che si sta pagando (che può portare a risultati e deliverability scadenti).
Di conseguenza, gli esercenti sono alla ricerca di prezzi più trasparenti e flessibili che si allineino all’attività di marketing e ai ricavi, piuttosto che alle sole dimensioni dell’audience.
La necessità di funzionalità eCommerce specializzate
Una piattaforma ricca di funzioni è tanto potente quanto la capacità del vostro team di utilizzarla.
Per i marchi con team di marketing ridotti, può sembrare di pagare dei premi per funzionalità avanzate che non hanno la larghezza di banda per implementare in modo efficace (o che semplicemente non intendono utilizzare). La soluzione ideale per i marketer di oggi è un’interfaccia intuitiva, incentrata sull’utente, che semplifica la creazione di campagne, consentendo ai team di incrementare le entrate senza richiedere una vasta esperienza tecnica.
Il passaggio al marketing integrato di fidelizzazione
Il moderno marketing di fidelizzazione è un ecosistema, non un silos.
Le campagne e-mail e SMS sono molto più efficaci se informate dai dati delle recensioni dei clienti, dei programmi di fidelizzazione e delle attività di sottoscrizione. Sebbene Klaviyo abbia ampliato la propria offerta in passato, il suo obiettivo principale rimane l’e-mail.
I brand sono sempre più alla ricerca di una piattaforma unica e unificata in cui gli insight di ogni interazione con i clienti – una recensione di un prodotto, il riscatto di un punto fedeltà, una risposta a un SMS – alimentino senza soluzione di continuità le loro strategie di comunicazione.
La richiesta di un ecosistema integrato è uno dei principali fattori che spingono a esplorare alternative in grado di offrire un customer journey davvero coeso.
Funzionalità chiave da valutare in una piattaforma di marketing per l’e-commerce
Per prendere una decisione informata, è fondamentale valutare le piattaforme in base alle funzionalità principali che determinano la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita.
Una piattaforma best-in-class per i marchi di e-commerce deve eccellere in quattro pilastri strategici.
- Marketing via e-mail
L’email marketing è la pietra miliare della comunicazione con i clienti, ma il suo ruolo si è evoluto. Una soluzione e-mail di prim’ordine deve essere costruita appositamente per l’eCommerce, offrendo strumenti intuitivi e di facile utilizzo per i marketer che non richiedano l’intervento di sviluppatori (o addirittura di grafici).
Questo include funzionalità come l’integrazione perfetta di strumenti creativi, blocchi di contenuti dinamici e l’accesso a un supporto strategico dedicato per garantire una deliverability di livello mondiale.
E, naturalmente, un prezzo per l’email marketing che abbia senso per le aziende in espansione.
- SMS Marketing
Gli SMS sono diventati un canale di guadagno primario, ma il loro successo dipende dalla personalizzazione su scala. Una piattaforma SMS d’élite deve fornire funzionalità avanzate di segmentazione basate su una ricca serie di dati, tra cui il comportamento di navigazione, lo stato di fedeltà e il sentiment delle recensioni.
Dovrebbe inoltre essere dotato di una libreria completa di trigger di automazione per produrre messaggi tempestivi e pertinenti per ogni fase del ciclo di vita del cliente, il tutto supportato da una solida infrastruttura di deliverability globale.
E ancora, prezzi basati sull’uso che servono ai marchi, piuttosto che pagare per costosi crediti SMS che si possono o non si possono usare.
- Recensioni dei clienti e UGC
La riprova sociale è un fattore fondamentale di fiducia e conversione. Una moderna piattaforma di recensioni deve concentrarsi sulla generazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) di alta qualità, tra cui foto e video dei clienti.
Altrettanto fondamentale è la capacità di visualizzare strategicamente questi contenuti attraverso widget personalizzabili sul sito che aiutino gli acquirenti a trovare le informazioni più rilevanti.
Inoltre, la capacità di diffondere le recensioni sui canali principali, come Google, Meta e i siti web dei partner di vendita al dettaglio, è essenziale per amplificare l’impatto e raggiungere i clienti ovunque facciano acquisti.
- Fedeltà e referral Con l’aumento dei costi di acquisizione, favorire gli acquisti ripetuti è la chiave per una crescita sostenibile. Un programma di fidelizzazione strategico va oltre le semplici transazioni a punti per l’acquisto e costruisce autentici legami emotivi.
Ciò richiede una piattaforma flessibile e altamente personalizzabile, in grado di creare un’esperienza di fidelizzazione unica e on-brand, su misura per ogni individuo. Richiede inoltre un approccio di partnership adeguato, con l’accesso a esperti di eCommerce che forniscano una guida strategica e solide analisi per misurare il ROI del programma.
I 10 principali concorrenti di Klaviyo per i marchi di e-commerce
Il mercato offre molte piattaforme potenti, ciascuna con punti di forza distinti.
Sebbene Klaviyo sia un’opzione importante, diversi concorrenti offrono vantaggi strategici interessanti che potrebbero allinearsi meglio agli obiettivi del vostro marchio.
1. Yotpo
Yotpo è un’aggiunta recente e convincente allo spazio dell’email marketing, con una piattaforma email già adottata da migliaia di marchi nello spazio dell’e-commerce. Per i marchi che cercano di passare a un motore di marketing di fidelizzazione completamente integrato, Yotpo presenta anche un caso forte.
Yotpo è una piattaforma unificata in cui Email, SMS, Loyalty e Recensioni lavorano in sinergia, costruita da zero appositamente per i marchi di e-commerce.
Uno dei principali vantaggi di Yotpo è la perfetta integrazione tra i suoi prodotti principali. I dati di una recensione del cliente possono attivare un flusso di SMS personalizzati, i livelli di fedeltà possono sbloccare contenuti esclusivi via e-mail e l’impegno con un’e-mail può influenzare il messaggio di testo successivo che il cliente riceve.
Questo crea un’esperienza coesiva per il cliente che le soluzioni isolate non possono eguagliare. Ogni prodotto è sufficientemente potente per essere una soluzione indipendente, ma la loro forza combinata distingue la piattaforma.
Parliamo ora in particolare di Yotpo Email & SMS:
- Yotpo Email: Progettato per i marketer dell’e-commerce, Yotpo Email privilegia l’efficienza e la facilità d’uso per rendere semplice l’aumento delle entrate dal canale. È dotato di un editor drag-and-drop con Canva integrato nativo, blocchi di contenuto condizionale per la personalizzazione dinamica e raccomandazioni di prodotti basate sull’intelligenza artificiale.
Inoltre, include un supporto strategico dedicato attraverso i CSM per ottimizzare i risultati e la deliverability, e offre un prezzo flessibile di pay-as-you-send che può portare a risparmi significativi. - Yotpo SMS: Si tratta di una piattaforma specializzata in SMS costruita per la generazione di profitti. Offre strumenti avanzati per la crescita delle liste e una segmentazione iper-targettizzata che utilizza oltre 180 punti di dati unici.
Con oltre 39 trigger di automazione, i marchi possono creare campagne tempestive e in più fasi, coordinando SMS ed e-mail. Una dashboard RFM dedicata fornisce approfondimenti sulle prestazioni e la sua infrastruttura garantisce una forte deliverability globale.
Considerazioni: Per un marchio che non ha in programma di espandersi nel settore degli SMS, della fidelizzazione o delle recensioni, la profondità della piattaforma Yotpo può sembrare eccessiva a prima vista.
Tuttavia, per qualsiasi marchio di e-commerce in crescita, disporre di queste funzionalità pronte per essere attivate su un’unica piattaforma integrata rappresenta un percorso chiaro e potente verso la scalabilità.
2. Attento
Attentive fornisce servizi di marketing via SMS ed e-mail, principalmente per clienti aziendali.
Capacità: La piattaforma offre una personalizzazione 1:1 e utilizza strumenti basati sull’intelligenza artificiale per ottimizzare le campagne. Le funzioni SMS sono una parte fondamentale del servizio e la priorità e l’obiettivo principale di Attentive. La soluzione di email marketing di Attentive è progettata per integrarsi con il prodotto SMS, consentendo campagne coordinate su entrambi i canali.
Considerazioni: La piattaforma è stata progettata per i clienti di fascia media e aziendale, quindi i prezzi e le funzionalità sono stati pensati per questo segmento. Le aziende che cercano funzionalità native di fidelizzazione e recensione devono utilizzare strumenti separati e molti fornitori leader, come Yotpo, non si collegano tramite integrazioni ad Attentive SMS & Email.
3. Mailchimp
Mailchimp è una piattaforma di email marketing utilizzata da molte piccole imprese e startup in diversi settori, senza specializzazione nell’e-commerce.
Capacità: La piattaforma è nota per la sua semplice interfaccia utente. Offre funzioni di automazione di base e ha recentemente aggiunto funzionalità per gli SMS, che sono generalmente meno avanzate rispetto a quelle presenti nelle piattaforme SMS dedicate o di più lunga data.
Considerazioni: Le funzioni di automazione e segmentazione di Mailchimp non sono esplicitamente adattate al commercio elettronico come quelle di altre piattaforme, il che significa che manca il livello di dati e personalizzazione che altre piattaforme focalizzate sul commercio elettronico forniscono. I prezzi, basati sulle dimensioni dell’elenco di contatti, aumentano con la crescita dell’elenco. Inoltre, i diversi piani sbloccano l’accesso a determinate funzionalità, il che significa che il numero di segmenti o flussi che si possono impostare sul proprio account può essere limitato, a meno che non si paghi un premio.
4. Brevo (ex Sendinblue)
Brevo è una piattaforma di marketing completa che comprende e-mail, SMS, chat e altre funzionalità chiave.
Capacità: Brevo combina più canali di comunicazione in un’unica piattaforma. Offre un piano gratuito con un numero prefissato di invii. La piattaforma include anche un CRM integrato e strumenti per la creazione di landing page.
Considerazioni: La profondità delle funzionalità di ciascuna caratteristica potrebbe non essere equivalente a quella di piattaforme più specializzate. È stata progettata come una suite di marketing generale e potrebbe mancare di alcune integrazioni specifiche per l’e-commerce.
5. Poscritto
Postscript è una piattaforma di marketing via SMS sviluppata per i commercianti sulla piattaforma Shopify.
Capacità: La sua caratteristica principale è l’integrazione nativa con Shopify. Ciò consente agli utenti di impostare messaggi di recupero del carrello, notifiche di spedizione e altre automazioni attivate dai dati di Shopify.
Considerazioni: Postscript è uno strumento per soli SMS che richiede una piattaforma separata per l’email marketing, il che può comportare la separazione dei dati dei clienti.
6. HubSpot
HubSpot è una società di software per il marketing e le vendite che fornisce strumenti per il marketing, le vendite, il servizio clienti e le operazioni. Si concentra maggiormente sui marchi più grandi (dal mercato medio a quello aziendale), poiché offre funzionalità in stile B2B come la gestione dei lead.
Capacità: La caratteristica principale di HubSpot è il suo CRM integrato, che si collega agli Hub Marketing, Vendite e Assistenza. Il Marketing Hub comprende il marketing via e-mail, i flussi di lavoro di automazione e un sistema di gestione dei contenuti (CMS).
Considerazioni: HubSpot è una piattaforma completa che può essere complessa. Si concentra sull’intero ciclo di vita del cliente dal punto di vista del marketing e delle vendite e si rivolge maggiormente ai grandi marchi. Potrebbe non includere alcune delle funzionalità specifiche, incentrate sui prodotti, che si trovano nelle piattaforme di e-commerce appositamente create e potrebbe essere più difficile per un marchio impostare i propri casi d’uso nello strumento.
7. Campagna attiva
ActiveCampaign è una piattaforma di automazione del marketing con un CRM integrato.
Capacità: La piattaforma è nota per il suo builder di automazione, che consente agli utenti di creare sequenze guidate dal comportamento basate su trigger e logiche personalizzate.
Considerazioni: Le ampie funzionalità della piattaforma possono presentare una curva di apprendimento. Pur integrandosi con le piattaforme di commercio elettronico, il suo design di base non è esclusivamente incentrato sul commercio elettronico, quindi potrebbe non disporre di alcune delle funzioni pronte per l’uso offerte da altri fornitori.
8. Omnisend
Omnisend è una piattaforma che combina notifiche via e-mail, SMS e web push per le aziende di e-commerce.
Capacità: Omnisend fornisce flussi di lavoro di automazione precostituiti per i casi d’uso dell’e-commerce. I suoi piani includono notifiche via e-mail, SMS e push, consentendo un approccio omnichannel da un unico fornitore.
Considerazioni: Gli strumenti di reporting e segmentazione della piattaforma potrebbero non essere così granulari come quelli di altri sistemi. Alcuni utenti riferiscono che il designer di e-mail ha limitazioni creative.
9. Gocciolare
Drip è una piattaforma di automazione per l’e-commerce incentrata sulla segmentazione dinamica e sul monitoraggio dei ricavi.
Capacità: Drip offre playbook di automazione precostituiti e un costruttore visuale di customer journey. Il suo reporting sull’attribuzione dei ricavi è una caratteristica fondamentale, progettata per mostrare il ROI delle campagne di marketing.
Considerazioni: Drip si concentra principalmente su e-mail e automazione. Gli utenti che vogliono integrare SMS, fidelizzazione e recensioni devono ricorrere a integrazioni di terze parti.
10. Listrak
Listrak è una piattaforma di vendita al dettaglio di livello aziendale che offre una suite di strumenti di coinvolgimento via e-mail, SMS e altro.
Funzionalità: La piattaforma è progettata per gestire le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto per i rivenditori.
Considerazioni: Essendo una piattaforma orientata alla posta elettronica, le sue capacità di invio di SMS sono generalmente meno avanzate rispetto alle piattaforme orientate agli SMS. Il sistema è costruito per clienti aziendali di grandi dimensioni, il che si riflette nel prezzo e nella complessità.
La scelta giusta: piattaforma integrata e soluzioni puntuali
La decisione si riduce in ultima analisi a una scelta fondamentale su come costruire il proprio stack tecnologico.
È possibile assemblare un insieme di singole “soluzioni puntuali” per ogni funzione di marketing, oppure optare per un’unica piattaforma integrata in cui ogni componente è progettato per lavorare insieme senza problemi fin dall’inizio. Questa è la filosofia alla base di Yotpo.
Quando le soluzioni e-mail, SMS, Loyalty e Recensioni fanno parte dello stesso ecosistema, si sbloccano potenti vantaggi:
- Una visione unificata del cliente: Tutti i dati dei clienti vengono archiviati in un unico luogo, fornendo una comprensione completa di ogni acquirente. Questa è la base per offrire esperienze veramente personalizzate che creano relazioni durature.
- Potenti flussi di lavoro sinergici: È possibile creare customer journey sofisticati e automatizzati che sarebbe impossibile o incredibilmente complesso costruire con strumenti separati. Immaginate che una recensione a 5 stelle attivi automaticamente un’e-mail di ringraziamento che include il saldo attuale dei punti fedeltà del cliente: un’interazione perfetta e piacevole.
- Maggiore efficienza e ROI: Il team di marketing diventa più agile ed efficiente lavorando in un’unica interfaccia coerente. Sfruttando i dati cross-canale, le campagne diventano più intelligenti ed efficaci, con un maggiore ritorno sull’investimento tecnologico.
È fondamentale ricordare che i prodotti di Yotpo sono potenti soluzioni autonome. Un marchio può iniziare, ad esempio, solo con Yotpo Email o Yotpo Reviews e ottenere risultati significativi. La piattaforma è progettata per evolversi al mutare delle esigenze, consentendo di attivare nuove soluzioni che si integrano perfettamente, creando un vantaggio duraturo e competitivo.
Il bilancio
Se guardiamo al 2025 e oltre, una cosa è chiara: i marchi di e-commerce di maggior successo saranno quelli che creeranno esperienze connesse, coese e incentrate sul cliente. L’era del marketing isolato è finita.
La scelta di un’alternativa a Klaviyo è una decisione strategica che dipende dalla fase di crescita unica del vostro marchio, dalle priorità immediate e dalla visione a lungo termine. Sia che si opti per uno strumento specializzato per padroneggiare un singolo canale o che si investa in una piattaforma unificata per orchestrare l’intero customer journey, l’obiettivo finale rimane lo stesso: costruire relazioni più forti e redditizie con i propri clienti.
Nel valutare il vostro stack tecnologico, considerate non solo dove si trova oggi il vostro marchio, ma anche dove volete che sia domani. La piattaforma giusta non solo risolverà le sfide di oggi, ma fornirà anche le basi per la crescita futura.
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