Dans le paysage en constante évolution du Marketing SMS, chaque dollar compte. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing perdent des fonds sans le savoir en adoptant des stratégies obsolètes, en menant des campagnes par lots et des campagnes d’envoi massif, et en sous-utilisant les informations relatives à l’engagement des clients. Ces pièges du SMS nuisent à l’efficacité de vos efforts de marketing, à la réputation de votre marque auprès de vos Clients et aux revenus futurs de ce canal.
Il est temps de poser les questions difficiles.
Nous savons que les responsables marketing doivent concilier d’innombrables priorités, mais il est important de faire une pause et de réfléchir : pourriez-vous en faire plus pour maximiser votre ROI et établir de meilleures relations avec vos clients ? Utilisez les questions suivantes pour guider votre auto-évaluation de vos efforts actuels en matière de marketing par SMS.
Étape 1 : Évaluer l’engagement de vos clients
Engagement des clients
- Comment les taux d’engagement des SMS se comparent-ils à ceux de vos autres canaux de marketing ?
- Quel est le pourcentage de clients convertis à partir de vos campagnes au cours des 6 derniers mois ?
- Quels sont les segments de votre public qui sont les plus engagés ?
- Quel est le pourcentage de vos abonnés qui s’engagent régulièrement ?
Contenu du SMS
- Quel type de contenu trouve le plus d’écho auprès de vos abonnés ?
- Utilisez-vous uniquement des MMS ou des SMS ?
- Quelles sont les campagnes qui suscitent le plus d’Engagement ?
- Avez-vous remarqué des tendances en matière de contenu au fil du temps ?
- Vos abonnés préfèrent-ils des messages personnalisés ou des promotions génériques ?
Expérience en matière de SMS
- Vos SMS contiennent-ils des Call-to-action clairs ?
- Proposez-vous des expériences sur mesure pour vos segments uniques ?
- Quelles actions entreprennent-ils une fois qu’ils ont cliqué sur le SMS ?
- Vos abonnés préfèrent-ils des messages personnalisés ou des promotions génériques ?
- La facilité d’utilisation est-elle une considération primordiale lors de l’élaboration de vos campagnes ?
Étape 2 : Évaluer votre plan actuel
Budget et ROI
- Comment établir des Benchmark de performance ?
- Comment votre budget a-t-il évolué avec le ralentissement macroéconomique ?
- Comment calculer votre budget SMS ?
- Comment fixer des objectifs de recettes ?
- Quel est le montant moyen des dépenses mensuelles liées aux SMS ?
- Obtenez-vous le même ROI qu’il y a un an ?
- Comment adresser les disparités entre les projections de ROI et les performances réelles ?
- Faites-vous le suivi des dépenses par rapport au budget tout au long du mois ?
Élaborez votre stratégie SMS
- Les objectifs de votre campagne SMS sont-ils clairs ?
- Dans quelle mesure tenez-vous compte d’autres canaux lors de l’élaboration de vos campagnes SMS ?
- La fréquence et le moment sont-ils à prendre en considération pour un impact maximal ?
- Sollicitez-vous et analysez-vous le Feedback client pour identifier les domaines à améliorer ?
- Avez-vous mis en place des stratégies pour exploiter d’autres régions ?
- Votre fournisseur offre-t-il une vision stratégique ainsi que des conseils techniques ?
Parcours du client de bout en bout
- Êtes-vous en mesure de relier les expériences entre les différentes plates-formes de votre pile technologique ?
- Dans quelle mesure les résultats obtenus dans un canal influencent-ils les décisions stratégiques dans les autres canaux ?
- Quelle est votre stratégie pour transformer les nouveaux clients en clients fidèles ?
- Exploitez-vous les UTM ou les pixels pour créer différentes expériences sur site ?
- Comment transformez-vous les avis positifs en membres récompensés ?
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