Pourquoi il est important d’avoir un programme de fidélité Mobile-first.

La pandémie mondiale n’a pas seulement changé la façon dont nous faisons nos courses, elle a aussi changé notre façon de penser les achats.

Le passage à l’achat en ligne a rappelé aux consommateurs la richesse des choix qui s’offrent à eux. En naviguant en ligne, ils sont confrontés à une multitude de marques qui vendent les produits qu’ils recherchent, et une fois qu’ils ont fait leur choix, c’est à la marque qu’il incombe de offrir une expérience client de qualité supérieure pour les attirer (ou risquer de les perdre au profit d’un concurrent).

Une meilleure expérience client est le moteur d’une stratégie de fidélisation réussie. Avec des objectifs de fidélisation en tête, les marques d’e-commerce génèrent la fidélité qui conduit à une augmentation des revenus et à une valeur à vie plus élevée de chaque client.

Mais à quoi ressemble une expérience client exceptionnelle ?

Pour les marques d’entreprise, un programme de fidélité est l’expérience idéale Il s’agit d’une stratégie essentielle pour fidéliser durablement les clients. Et, pour être le plus efficace possible, un programme de fidélité doit être adapté à chaque type de consommateur, en particulier à la majorité des consommateurs qui préfèrent le mobile, avec le marketing par SMS. (Au-dessus de 76% des membres de l’équipe de fidélisation préfèrent s’engager avec une Marque par SMS).

L’intégration de votre programme de fidélité à votre stratégie de marketing SMS est le moyen idéal d’engager les acheteurs avant, entre et après leurs achats avec des messages hautement personnalisés et pertinents. Tous peuvent segmenter les clients en fonction des données de fidélité, comme le niveau VIP ou le solde de points, mais aussi motiver ces acheteurs Mobile-first à s’engager exactement au bon moment avec les bonnes expériences de récompense, et vous pouvez le faire rapidement et facilement par SMS.

L’association d’un programme de fidélité et d’une stratégie de marketing par SMS est le moyen idéal pour les marques d’entreprise d’améliorer leur expérience et de fidéliser leurs clients.

Voici quelques-unes des expériences clients que vous pouvez construire lorsque ces solutions fonctionnent ensemble.

Engager les clients dans des conversations plus directes et individuelles.

En intégrant votre stratégie SMS à votre programme de fidélité, les entreprises peuvent obtenir des informations essentielles sur les acheteurs en leur envoyant simplement un SMS et en leur posant des questions. La collecte de ces informations librement offertes sur les clients, également connue sous le nom de données zéro-partieUtile à votre marque pour établir des profils de clients plus détaillés que votre programme de fidélité peut exploiter.

Une fois que votre Marque dispose de ces données clients, vous pouvez envoyer des recommandations plus personnalisées directement à chaque acheteur par texto. Dans une enquête récemment menée par YotpoPlus de 43 % des consommateurs ont déclaré vouloir pouvoir communiquer rapidement avec une Marque en tête-à-tête par le biais de conversations textuelles bidirectionnelles, et plus de 31 % des consommateurs préfèrent les SMS parce qu’ils peuvent communiquer avec une Marque en temps réel. Pour les membres des programmes de fidélisation en particulier, l’expérience de l’accessibilité à une Marque est ce qui différencie une bonne CX d’une CX oubliable.

Des liens émotionnels plus profonds grâce à des messages personnalisés

Une entreprise jette les bases de la fidélité par la Recognition : en sachant ce que chaque acheteur aime, quels types de messages l’engagent le plus, quels produits il préfère, et quelles recommandations faire et à quel moment. Ces moments font d’un Client se sentent se sentent spéciaux et plus liés à une Marque, augmentant ainsi leur fidélité émotionnelle, qui, selon Forresterest le moteur le plus puissant de la rétention, de l’enrichissement et de la défense des intérêts des marques de commerce électronique.

Tout au long du parcours de fidélisation d’un client, votre Marque peut envoyer des SMS personnalisés qui maintiennent son engagement. Entre deux achats, votre marque peut envoyer des SMS aux acheteurs pour leur rappeler des comportements basés sur l’engagement qui peuvent leur rapporter des points, comme suivre votre marque sur les médias sociaux, lire du contenu sur le site ou laisser un avis.

En outre, votre Marque peut utiliser les données de fidélité pour personnaliser vos textes afin d’augmenter l’engagement. Faites savoir aux membres du niveau VIP qu’ils sont sur le point de monter en niveau, ou invitez les nouveaux membres à répondre à un quiz pour obtenir des points supplémentaires. Plus de 47 % des consommateurs ont déclaré que le fait de recevoir un message sur leurs points de fidélité ou leurs récompenses les inciterait à effectuer un achat – et plus le message est personnalisé, plus ce chiffre augmente.

Lorsqu’une Marque se soucie d’apprendre à connaître ses Clients, en particulier sur leur canal mobile préféré, ces derniers éprouvent des sentiments plus forts de défense de la marque et de fidélité. Selon Forresterlorsqu’une marque offre des expériences qui font que les clients se sentent appréciés, 76 % d’entre eux continueront à faire affaire avec la marque, 80 % dépenseront plus et 87 % recommanderont la marque à leurs amis et aux membres de leur famille.

Des moyens peu contraignants de s’engager dans des promotions, des offres et plus encore.

L’une des principales façons dont le SMS Marketing peut maximiser la valeur d’un programme de fidélité est de tirer parti du sentiment d’urgence que suscite un texte. Par rapport à l’Email, l’Engagement avec un SMS se fait en temps réel – sur une période de plus de trois mois. 90% des messages sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception.

C’est ce sentiment d’actualité qui conduit de nombreux consommateurs à opter pour la réception de textos de la part d’une Marque. Selon l’étude Selon les données de Yotpoplus de 58 % des consommateurs s’inscriraient pour recevoir des messages SMS Marketing d’une Marque afin d’être immédiatement informés des promotions, des offres et des mises à jour. même s’ils reçoivent déjà des emails de la même marque.

L’envoi de SMS est un moyen peu contraignant pour les consommateurs de s’engager en permanence et d’obtenir des récompenses. Les membres fidèles sont particulièrement attachés à l’accès anticipé aux ventes, aux sorties de produits et à d’autres événements exclusifs. Le SMS permet aux Membres VIP de se détacher du bruit des communications marketing supplémentaires et d’interagir avec la marque pour profiter immédiatement de leurs avantages.

Encouragez les comportements idéaux en envoyant des offres ponctuelles par SMS. Plus de 40 % des acheteurs ont déclaré qu’un texte avec un compte à rebours avant l’expiration d’une vente ou d’une offre les encouragerait à effectuer un achat.

Commencer

Grâce à un programme de fidélité et au marketing par SMS, les marques d’entreprise peuvent offrir à leurs clients une expérience de qualité supérieure et une valeur à long terme. Exploitez les données du programme de fidélité pour engager les acheteurs avec des messages spécifiques à la fidélité, et utilisez le SMS pour mener des conversations significatives – en capitalisant sur chaque interaction entre votre marque et vos Membres.

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