Les tenants et les aboutissants d’un Avis incitatif

Aujourd’hui, les acheteurs en ligne cherchent à comprendre à peu près tout ce qu’il y a à savoir sur un produit avant de l’acheter. Et plus vous avez d’Avis sur un produit, plus il est facile pour vos acheteurs de gérer leurs attentes.

Notre enquête sur les avis des consommateurs a révélé que 85 % des acheteurs sont plus enclins à acheter des produits ayant fait l’objet de 50 à 500 avis. Pourquoi ? Plus vos acheteurs lisent d’Avis, plus il leur est facile de déterminer si un produit leur convient.

Pour augmenter le nombre d’avis sur vos produits, vous devrez d’abord comprendre l’utilité d’un avis incitatif.

Et pas n’importe quel avis – des avis avec du contenu visuel généré par l’utilisateur, aussi ! Notre enquête a également révélé que 63 % des acheteurs font davantage confiance aux avis lorsqu’ils voient des photos et des vidéos. Aidez donc votre clientèle actuelle à gagner la confiance des nouveaux clients.

Voici ce que votre Marque doit savoir sur l’incitation aux avis sur le e-commerce.

Pourquoi inciter à la publication d’avis sur le commerce électronique ?

Les avis jouent un rôle énorme dans le parcours de l’acheteur – outre le produit lui-même, les avis peuvent faire ou défaire un achat car ils sont le facteur décisif ultime. Par conséquent, encourager les acheteurs à s’engager avec votre marque en partageant leur Feedback via un avis sur le produit peut aider à renforcer votre relation avec eux. Cela est particulièrement vrai dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, où de nombreuses marques de commerce électronique s’efforcent de fidéliser leurs clients.

Lorsqu’il s’agit d’avis, il arrive que les acheteurs oublient tout simplement d’en laisser un, ou pensent que c’est une tâche qui prend du temps. Mais si vous offrez un peu d’encouragement sous la forme d’une incitation et créez un processus de collecte d’avis transparent, cela pourrait être bénéfique à la fois pour vous et pour vos clients.

Comment encourager les avis sur les produits ?

La Federal Trade Commission (FTC) a mis en place des réglementations pour les marketeurs et les plateformes d’eCommerce lorsqu’il s’agit de recueillir des avis de clients. En tenant compte de ces réglementations et de notre expérience dans le monde du commerce électronique, nous avons rassemblé quelques types d’incitations que les marques pourraient utiliser la prochaine fois qu’elles demanderont à leurs clients de donner leur avis sur leurs produits.

• Offrez des points de fidélité. Non seulement cela motive les clients à donner leur Feedback, mais cela encourage également les achats répétés.
• Utilisez des remises ou des coupons. Notre enquête a révélé que 47 % des acheteurs en e-commerce laisseraient un avis sur un produit si on leur proposait des réductions ou des coupons.
• Faites preuve de créativité dans le domaine social. Incitez vos acheteurs à inclure des photos dans leurs avis en les récompensant en leur offrant la possibilité d’être mis en vedette sur votre compte Instagram.

Quelle que soit la manière dont vous décidez d’encourager vos acheteurs à partager leur Feedback, indiquez clairement que vous proposez une incitation et expliquez en quoi consiste cette incitation.

Ce qu’il faut éviter lorsque l’on incite à faire un Avis

Lorsque vous proposez à vos clients des mesures d’incitation pour qu’ils soumettent leur Feedback, veillez à éviter ce qui suit ;

• Payer les acheteurs pour obtenir des avis. Outre le fait que cette pratique n’est pas conforme à la réglementation de la FTC, il est également contraire à l’éthique de rémunérer les acheteurs pour leur Feedback.
• Ajouter des conditions à toute incitation. Lorsque vous encouragez les avis, vous pouvez espérer qu’ils soient positifs, mais il y a un risque qu’ils soient négatifs. Les marques ne doivent pas encourager les avis à condition qu’ils soient positifs.
• L’utilisation excessive d’incitations. Offrir des incitations est un excellent moyen d’initier plus d’interactions avec vos acheteurs, mais si vous en abusez, cela pourrait fausser les avis de vos acheteurs.
• Encourager les avis sur le site. Si vous souhaitez obtenir votre Évaluation Google des vendeurs, n’encouragez pas les avis sur votre site. Google ne comptabilisera pas les avis de site incitatifs dans les 100 avis nécessaires à l’obtention de votre Évaluation.

Avec ces Avis en tête, vous maîtriserez l’art de l’évaluation incitative en un rien de temps !

Avis et fidélité à Yotpo

Notre enquête nous a appris que 54 % des acheteurs incluraient des photos et des vidéos dans leurs avis sur le commerce électronique si des remises ou des points de fidélité étaient utilisés comme incitation. Chez Yotpo, nous recommandons d’inciter vos avis sur les produits avec des points de fidélité en tant que meilleure pratique.

Tirez parti de Yotpo Avis et du programme de fidélisation pour offrir à vos clients des points de fidélité lorsqu’ils soumettent un avis. En incitant les avis sur le commerce électronique avec des points de fidélité, vous encouragez également les acheteurs à revenir sur votre site pour des achats répétés encore et encore.

La marque de nutrition The Turmeric Co s’est associée à Yotpo pour concevoir des demandes d’avis plus personnalisables ainsi qu’un programme de fidélité. Après avoir optimisé sa stratégie de collecte d’avis, la marque a lancé son programme de fidélité « Turmeric Tokens » et a commencé à récompenser les acheteurs avec des points de fidélité (« Tokens ») pour chaque avis soumis. Depuis qu’elle utilise conjointement les Avis et la Fidélisation, la marque a constaté une augmentation de 600 % de son chiffre d’affaires.

L’Avis incitatif

Que vous incitiez vos clients à laisser un avis ou à soumettre un contenu visuel généré par l’utilisateur, tel que des photos, avec leur avis, veillez à vous aligner sur nos meilleures pratiques. Cela vous permettra de recueillir des feedbacks de haute qualité d’une manière éthique et conforme aux réglementations de la FTC.

Si vous êtes prêt à commencer à inciter les Avis, envisagez d’offrir à vos Clients des points de fidélité en guise de récompense. Cela permettra d’instaurer la confiance avec vos clients, d’augmenter l’engagement et même d’avoir un impact sur la fidélisation.