Les données de Yotpo montrent que les marques ont investi dans l’Engagement et les relations pendant la BFCM

Vous avez probablement vu les gros titres sur le fait que les ventes du Vendredi noir ont baissé en glissement annuel pour la première fois de l’histoire. Mai cela peut sembler être une mauvaise nouvelle pour les marques, mais les chiffres ne disent pas tout.

Les gens ne dépensent pas moins pour les fêtes cette année – ils étalent simplement leurs achats sur une période plus longue. Certains consommateurs ont acheté en ligne plus tôt pour éviter les retards potentiels liés à l’expédition et à la livraison, et ceux qui se sentaient plus à l’aise pour acheter en magasin qu’en 2020 disposent d’une certaine flexibilité pour faire leurs achats quand ils le souhaitent. En fait, selon les prévisions de la National Retail Federation, les dépenses des fêtes de 2021 devraient établir un nouveau record, avec une augmentation totale pouvant atteindre 11,5 % par rapport à l’Année dernière.

Pour les marques D2C, le tableau est beaucoup plus positif. Shopify a tiré des données sur BFCM pour leurs propriétaires de magasins, et ils ont collectivement réalisé 6,3 milliards de dollars US de ventes dans le monde entre le Vendredi noir et le Cyber Lundi, soit une augmentation de 23% par rapport à 2020. Et pour les marques D2C qui utilisent Yotpo, les chiffres ont également eu tendance à augmenter par rapport à l’Année dernière, et dans de nombreux cas, plus élevés que jamais.

Voici ce que nous avons constaté pour nos différents produits :

Loyauté :

• Le nombre de consommateurs ayant échangé des points via les programmes de fidélité et de Referral de Yotpo lors du Vendredi a augmenté de 300% par rapport à un jour moyen.
• Les échanges de points du Vendredi noir ont été supérieurs de 19 % à ceux du Cyber lundi.
• Le nombre moyen de commandes effectuées par les membres fidélisés était supérieur de plus de 220 % à celui des membres non fidélisés.
• Les échanges de points pour le Vendredi noir ont augmenté de plus de 44 % et de plus de 41 % pour le Cyber Lundi par rapport à 2020.

SMS :

• Les marques ont envoyé des messages BFCM plus tôt cette année – plus de 4x plus de messages ont été envoyés le Lundi, Mardi et Mercredi précédant le Vendredi noir qu’en 2020, avec 220% de plus envoyés tout au long du mois de Novembre dans son ensemble par rapport à l’année dernière.
• Le nombre de messages envoyés par BFCM a augmenté de 95 % par rapport à 2020.
• La moitié des messages envoyés étaient personnalisés, ce qui inclut les campagnes envoyées à des listes et segments spécifiques.
• 70 % des commandes passées ont été suivies de messages transactionnels, y compris la confirmation de la commande, l’expédition et les mises à jour de la livraison.

Avis :

• Yotpo a vu le nombre d’appels à son Widget Avis augmenter de 50 % par rapport à l’Année dernière, avec un nouveau record historique de 50 000 appels par seconde!

Ce qu’il faut en retenir ? Ces données montrent que les marques se sont fortement appuyées sur le développement de l’engagement et des relations avec les clients cette Année. Cette stratégie est bien plus efficace pour augmenter la valeur à vie des clients que l’approche traditionnelle de la BFCM, à savoir les remises généralisées. En se concentrant sur la fidélisation, les marques qui ont vu affluer des clients pour la première fois pendant les pics d’achats des fêtes sont bien placées pour les transformer en clients fidèles en 2022 et au-delà.

Ne croyez pas les gros titres : L’année 2021 a été une grande année pour le commerce électronique, et elle n’est même pas encore terminée. Nous avons hâte de voir quels sont les chiffres définitifs pour les marques de Yotpo et le secteur de l’eCommerce dans son ensemble pour la saison des achats de Noël de cette année.