Le marketing émotionnel : Le secret de la fidélité à la Marque

Allons droit au but. Qu’est-ce que le marketing émotionnel ?

Le marketing émotionnel est l’ensemble des actions de marketing et de publicité qui font appel à l’émotion pour inciter le public à l’Avis, au souvenir, au partage et, en fin de compte, à l’achat.

Le marketing émotionnel fait appel à la sympathie et à la compassion du lecteur, à sa colère et à sa déception, à son désir d’amour, à son sentiment de tristesse, etc. Il crée et adresse ces sentiments, même s’ils n’étaient pas présents auparavant, afin de déclencher une réponse émotionnelle et d’inciter les acheteurs à revenir.

Le marketing émotionnel fonctionne parce qu’il crée une connexion

En règle générale, le marketing émotionnel s’appuie sur une émotion pour établir un lien avec les consommateurs et susciter une réaction. Les émotions fortes restent ancrées chez les gens ; ils se souviennent du moment et de la raison pour lesquels ils les ont ressenties, et ils ont tendance à agir sur la base de ces décisions de manière plus impulsive et plus fréquente.

Des études montrent que les gens s’appuient sur les émotions, plutôt que sur les informations, pour prendre des décisions. Sur 1 400 campagnes publicitaires réussies, celles dont le contenu était purement émotionnel ont obtenu des résultats environ deux fois supérieurs (31 % contre 16 %) à celles dont le contenu était uniquement rationnel.

Les marques qui reconnaissent ces émotions et y font appel s’humanisent et créent instantanément un sentiment de connexion – et ces connexions émotionnelles fidélisent les acheteurs, ce qui augmente votre taux de rétention.

La création d’une stratégie de marketing émotionnel efficace ne se limite pas à une campagne publicitaire puissante et axée sur les émotions (même si cela peut être utile !). Il existe de nombreuses autres expériences basées sur le marketing émotionnel qu’une marque peut créer et qui peuvent générer une loyauté émotionnelle afin d’établir des liens plus profonds avec leurs clients.

Une leçon de marketing émotionnel : Cocokind

Cocokind, une marque de soins consciente, est une « marque de beauté pour tous ». La Marque a pour mission de rendre les soins de la peau plus inclusifs, accessibles et écologiques ; leurs produits sont construits pour être meilleurs pour la planète, les clients et leurs portefeuilles.

L’accent mis sur la mission suffit à créer un lien émotionnel instantané avec les clients. De plus en plus, les acheteurs cherchent à acheter auprès de marques qui s’alignent sur leurs valeurs. Selon l’étude 2022 State of Marque Loyalty de Yotpo, plus de 84 % des répondants mondiaux sont plus enclins à acheter auprès d’une marque dont les valeurs s’alignent sur les leurs, plus de 90 % des répondants mondiaux de la génération Z ont fondé leur fidélité à la marque sur des valeurs partagées.

Mais Cocokind va encore plus loin dans sa stratégie de marketing émotionnel. Grâce à leur programme de fidélité et de Referral, le Club Kind, les Membres ne gagnent pas seulement des points en effectuant des achats, mais ils bénéficient d’un certain nombre d’autres avantages qui font que leurs Clients se sentent compris, reconnus et célébrés.

Par exemple, les membres de fidélité du niveau le plus élevé du programme, Matcha, obtiennent plus que des points multipliés, la Livraison gratuite et des remises Membre. Cocokind veille à ce que ces clients fassent l’expérience d' »actes de gentillesse aléatoires » : ils envoient des fleurs, des cookies, des notes et bien plus encore, simplement parce qu’ils veulent qu’ils se sentent spéciaux. De plus, les membres peuvent également bénéficier d’un accès anticipé aux lancements de produits, y compris des expériences en coulisses où les clients sont invités dans des laboratoires pour voir comment les produits sont fabriqués.

Ces expériences exclusives et passionnantes suscitent des émotions – excitation, anticipation, joie, gratitude, etc. Ces émotions sont à leur tour un facteur de fidélisation ; elles incitent les clients à revenir parce qu’ils veulent ressentir ces émotions positives qui sont désormais associées à la marque Cocokind.

L’approfondissement de la fidélité émotionnelle va au-delà du programme de fidélité

Cocokind crée ces expériences de marketing émotionnel dans le cadre de son programme de fidélité, mais pas seulement. L’entreprise mène également des campagnes ponctuelles qui renforcent la mission d’accessibilité de la marque. Sa campagne limitée dans le temps PWYW (Pay What You Want) invite les Clients à choisir le prix de quelques produits les plus vendus.

Les options PWYW donnent aux acheteurs la possibilité de payer pour :

• Facultatif 1 : couvre le coût du produit et les frais de transport
• Facultatif 2 : couvre les coûts du produit, les frais de transport et les salaires.
• Facultatif 3 : couvre tout, des coûts des produits aux réinvestissements et aux dons.

En offrant aux acheteurs des options de paiement, Cocokind reconnaît que le caractère abordable est subjectif, et offre donc la transparence sur ce que les prix coûteront réellement. En donnant aux clients un aperçu de la manière dont leur argent sera utilisé, surtout si les quelques dollars supplémentaires sont consacrés aux salaires des employés et aux dons, on crée un sentiment de connexion directe entre les clients et la Marque ; ils ont l’impression de faire partie de la marque, et ce sentiment d’appartenance les incite à revenir faire leurs achats encore et encore.

C’est le marketing émotionnel à l’œuvre.

Passez à la caisse des marques suivantes pour découvrir quelques expériences de fidélisation créatives et génératrices d’émotions que votre marque peut mettre en pratique dans sa stratégie de marketing émotionnel.

Brooklinen offre un don de points à une association caritative

La marque de literie de luxe Brooklinen utilise son programme de fidélité, Comfort Crew, pour stimuler l’engagement entre les achats afin d’alimenter son marketing émotionnel. La literie et les accessoires étant souvent des achats peu fréquents, Brooklinen encourage les acheteurs à interagir d’autres manières axées sur les émotions – et à être récompensés pour cela.

Les clients ne gagnent pas seulement des points en laissant des Avis – ils gagnent plus de points par Avis au fur et à mesure qu’ils montent dans les niveaux supérieurs du Programme de fidélité. Chaque avis ayant plus de valeur, ces clients VIP ont alors la possibilité de gagner plus de points et même d’en faire don à Habitat for Humanity NYC, créant ainsi un lien émotionnel avec la marque et encourageant les clients à participer à leur mission.

Follain attribue des points pour le recyclage en magasin

Le créateur et détaillant de produits de beauté propres Follain s’appuie sur l’autonomisation, la santé environnementale et l’éducation, l’inclusion et la recherche innovante. En tant que première liste de produits de beauté exclusivement propres à disposer d’une liste de substances réglementées accessible au public, Follain est transparent et direct sur ce qui entre dans la composition de chacun de ses produits, suscitant ainsi des émotions telles que la confiance et l’appréciation de la part de ses clients.

Le programme de récompenses Clean Point de Follain encourage les consommateurs à participer à des expériences pour gagner des points, comme la participation à des événements, et offre des récompenses pour l’achat de leur savon rechargeable Everything Soap afin de minimiser l’utilisation des contenants, ainsi que des points pour apporter les contenants usagés à recycler en magasin. Le dévouement de Follain à sa mission basée sur la santé environnementale trouve un écho auprès de ses consommateurs et les incite à revenir encore et encore en raison de l’appréciation des valeurs partagées.

Mesures d’incitation à la revente de produits usagés (PLAE)

La marque de chaussures pour enfants PLAE s’appuie sur de multiples programmes de marketing émotionnel pour créer des liens avec ses clients. La marque réengage les acheteurs par le biais de son programme de revente avec Kidizen. Ainsi, lorsque les enfants deviennent trop grands pour leurs chaussures, les acheteurs peuvent récupérer les produits de qualité dont ils n’ont plus besoin pour les mettre dans le placard d’un autre enfant au lieu de les envoyer à la décharge, tout en bénéficiant d’un ROI supplémentaire, notamment de récompenses de fidélité qu’ils peuvent appliquer à leurs futurs achats.

En outre, le programme de fidélité de PLAE, PLAE Rewards, encourage les acheteurs à échanger leurs points contre un don. Ils assistent actuellement à l’action Race4Good, qui vise à fournir aux familles de Guphapokhari, au Népal, les chaussures et les fournitures dont elles ont le plus grand besoin. Cette approche de l’utilisation des points, axée sur la mission, crée un lien émotionnel avec les acheteurs et les incite à utiliser leurs achats pour le bien commun.

Polkadog offre des récompenses expérientielles à ses clients (et à leurs chiens !)

La marque de friandises pour chiens entièrement naturelles Polkadog se consacre à des produits de haute qualité et d’origine Responsive pour les chiens de nos vies. En rejoignant leur programme de fidélité, la Polkadog Family, les acheteurs peuvent être récompensés en s’inscrivant à des abonnements et en suivant les pâtisseries sur les médias sociaux, en plus de chaque achat qu’ils effectuent.

De plus, Polkadog offre des récompenses particulièrement mignonnes aux membres VIP de son niveau le plus élevé. Ces acheteurs et propriétaires de chiens dévoués reçoivent des friandises gratuites et une invitation à rejoindre le panel de test de goût de Polkadog – un panel réservé à leurs chiens pour essayer les friandises et donner leur feedback (sous forme de battements de queue, bien sûr !).

Girlfriend Collective récompense les actions écologiques par des points

Le programme de fidélité The Collective de la marque de vêtements de sport durables Girlfriend Collective permet aux Membres de gagner des récompenses pour leurs achats et leur participation à des actions écologiques.

Les Membres peuvent gagner 100 points en postant une photo d’eux portant des articles Hashtag et faisant du bien à la Terre – planter des arbres, participer au nettoyage d’une plage – avec le hashtag #GoodJobGF.

Le marketing émotionnel renforce la fidélité à la Marque

Les marques qui prennent le temps d’élaborer une stratégie de marketing émotionnel efficace peuvent fidéliser davantage leurs clients. Expériences haut de gamme, service client exceptionnel, liens avec une marque dans le cadre d’une mission – le marketing émotionnel renforce la fidélité à la marque, et il n’est pas surprenant que les programmes de fidélité rendent la majorité(60 %) des acheteurs du monde entier plus fidèles à une marque.

En savoir plus sur la façon dont les programmes de fidélité peuvent renforcer la stratégie de marketing émotionnel de votre Marque, adressez-vous à un spécialiste ici.