La création d’un programme de fidélité gagnant va au-delà de la stratégie et de l’optimisation. Les entreprises qui réussissent s’assurent également que leur programme est une véritable extension de l’identité de leur Marque et de leur message, y compris des repères visuels, des avantages exclusifs, des noms de niveaux VIP, et bien plus encore.
Nous avons rassemblé 10 marques qui ont réussi à insuffler leur personnalité à leur programme de fidélité. Ces entreprises ont fait en sorte que leur programme soit authentiquement lié à l’expérience de leur marque, qu’il s’agisse de soins de la peau, de mode durable ou de pâte à biscuits comestible.
1. Voix extérieures
Lors de la création d’OV Rewards, Outdoor Voices voulait s’assurer que la mission de sa marque était au premier plan du programme. » L’Équipe créative voulait donner au programme OV Rewards un air nostalgique de » club de loisirs » ou de » cours de gym » pour jouer avec la mission de notre marque, qui est d’aider les gens à apprécier les loisirs et à adopter l’état d’esprit » Doing Things » (faire des choses). C’est ce qui a inspiré l’esthétique du tableau noir, du bloc-notes et des Étoiles d’or « , a déclaré Bianca Singh, Retention Marketing chez Outdoor Voices.
L’esthétique et la stratégie du programme reflètent les valeurs fondamentales de la Marque. Par exemple, les campagnes d’avantages et de récompenses d’Outdoor Voices encouragent les Membres à sortir et à agir. Les clients sont récompensés pour leur participation à des événements OV, qu’il s’agisse de participer à une course, d’assister à un cours de yoga ou de faire du « plogging », c’est-à-dire de faire du jogging et de ramasser des détritus. Les membres de la catégorie « Gold » ont également accès à une expérience annuelle « Recreationalist » organisée par la Marque. Soir le slogan du programme de fidélité, « Make Moves. Gagnez des points », reflète la voix de la marque OV et son engagement général en faveur de l’activité physique des consommateurs, quelle qu’en soit la forme.
2. Princesse Polly
Destination privilégiée des acheteurs de la génération Z, Princess Polly a créé un programme qui a trouvé un écho auprès de sa jeune clientèle. Le programme Princess Polly Rewards comprend quatre niveaux, tous sur le thème des concerts et des festivals de musique : Admission générale, Première rangée, VIP et Passeport pour les coulisses. Princess Polly offre également à ses Membres de nombreuses récompenses expérientielles, dont beaucoup jouent sur la forte présence de leur public cible sur les médias sociaux. Il s’agit notamment de vedettes sur leurs comptes Instagram et TikTok, d’un accès à leur groupe Facebook exclusif, d’escapades en festival organisées par la marque et d’invitations à des événements réservés aux VIP.
» C’est tellement fascinant de voir à quel point les clients sont enthousiasmés par le programme. Pour de nombreux acheteurs, c’est un rêve d’être mis en vedette sur notre Instagram avec 2M de followers – nous sommes heureux de créer cette expérience pour eux », a déclaré Kim Zorn, responsable de la performance chez Princess Polly.
La Marque met en avant la pensée avant-gardiste de ses clientes avec le Princess Polly Style Quiz, un centre d’information sur les dernières tendances en matière de style. Les clientes gagnent des points de fidélité en renseignant des informations telles que leurs préférences en matière de style et d’esthétique, puis reçoivent un lien vers une page de produits sélectionnés comprenant des hauts, des jeans, des jupes et des robes correspondant à leurs goûts en matière de mode.
3. Pâte à pain
Le Spoonlickers Club de Doughp est une Mecque pour les amateurs de pâte à biscuits. Chaque avantage lié à la fidélité illustre la façon dont les clients peuvent déguster leurs produits : cookies cuits au four, cookiewiches avec de la crème glacée ou directement dans le pot. Comme beaucoup de marques, Doughp a donné un nom à ses niveaux VIP. Les Membres peuvent passer de Spoonlicker à Doughp Enthusiast.
La polyvalence et la variété sont au cœur des produits de la Marque, ce que la conception du programme de la marque met en avant. Les clients de Doughp choisissent parmi une large gamme de saveurs et dégustent les produits à leur guise. Les membres peuvent gagner des points de fidélité grâce à plusieurs campagnes, notamment en lisant des conseils de pâtisserie sur le blog de la marque. Les clients apprennent à préparer les cookies Doughp selon leurs préférences : de la pâte onctueuse aux cookies croustillants.
Doughp offre également aux membres du niveau VIP le plus élevé la possibilité de créer leur propre parfum de pâte à biscuits.
4. Andie Swim
Andie Swim, connue pour ses maillots de bain sans chichis, a veillé à ce que ses clients s’amusent au soleil et à l’extérieur grâce à son programme de fidélité, The Swim Club. Andie Swim joue sur la fonctionnalité de sa ligne de maillots de bain, depuis le nom de son programme jusqu’à ses niveaux VIP. Les membres peuvent se prélasser, nager, plonger et bien plus encore dans les maillots de bain Andie. Et ils peuvent passer de « The Dive In » à » The Deep End » pendant qu’ils y sont.
5. Collectif de copines
Girlfriend Collective transforme les déchets en trésors avec des vêtements de sport fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées, de filets de pêche et d’autres déchets. Leur programme de fidélité, The Collective, intègre la durabilité et l’éco-conscience dans chaque pièce. Girlfriend Collective est une marque verte, c’est pourquoi la palette de couleurs de ses niveaux comprend un thème entièrement vert : Menthe, Jade et Sauge. La Marque Paramètres également ses niveaux VIP en fonction des dépenses à vie, encourageant les Membres à choisir des produits durables plutôt que des alternatives à la mode rapide.
Les Membres peuvent également gagner des points en postant une photo d’eux portant des articles Hashtag et faisant du bien à la Terre – planter des arbres, participer au nettoyage d’une plage – avec le hashtag #GoodJobGF.
6. Stix
Le programme de fidélité de Stix permet de fidéliser les clients et de mettre en avant la mission de la marque : donner aux gens un accès sans jugement aux produits de santé. Soir son nom, The Group Chat, reflète l’ouverture et l’environnement franc autour du bien-être que la marque s’efforce d’encourager.
« Nous voulions que la Marque Chat soit en phase avec le reste de la marque Stix : conversationnelle, accessible et responsabilisante. Nous faisons savoir à nos Clients que nous sommes là pour eux à chaque étape de leur parcours et qu’au fur et à mesure que leur relation et leur fidélité à la marque Stix grandissent, le niveau des récompenses augmente également », a déclaré Emma Henderson, Lifecycle Marketing Manager chez Stix.
De nombreux produits proposés par Stix sont considérés comme « tabous », comme les tests de grossesse et les dépistages d’infections urinaires, ce qui fait de l’éducation un objectif majeur pour la Marque. Pour aider les consommateurs à faire la distinction entre la réalité et la fiction, Utile récompense les Membres qui lisent son blog, Real Talk.
7. Arbre de tente
Le programme de fidélité de Tentree, Impact Wallet, est axé sur la responsabilité sociale et permet aux clients de jouer un rôle actif dans la lutte contre le changement climatique. Grâce à ce programme, les clients peuvent voir leur impact personnel sur le développement durable, notamment le nombre d’arbres plantés, les types d’arbres plantés et la quantité de carbone séquestrée. Des « réalisations » à plusieurs niveaux sont également prévues pour encourager les clients à agir, depuis l’inscription du Premier arbre d’un client jusqu’à la plantation de 500 arbres.
8. Cuddle + Kind
Cuddle + Marque, une marque pour enfants spécialisée dans les poupées en tricot, savait qu’elle voulait intégrer la mission de sa marque dans son programme de fidélité. Pour chaque achat de poupée, la marque fournit 10 repas à un enfant dans le besoin. Le programme Sind Rewards offre aux clients encore plus de possibilités de faire un don, comme la prime d’inscription de 10 $ et les 10 repas supplémentaires offerts.
9. Bokksu
Bokksu, le service d’abonnement à des snacks japonais haut de gamme, a créé un programme de fidélité qui témoigne du caractère unique de son offre. Le programme Bokksu Rewards propose de nombreuses façons de gagner des points : rédiger un avis, publier des messages sur les médias sociaux, etc. Marque qui se démarque par ses avantages. Les membres peuvent choisir parmi plusieurs articles qui améliorent leur expérience culinaire, notamment des plats d’assaisonnement en céramique, des ensembles de saké en bois et des baguettes spéciales.
Tous ces avantages axés sur l’expérience, Bokksu offre à tous les VIP la possibilité de participer à des expériences japonaises virtuelles. Par le passé, ces expériences comprenaient des événements en ligne tels que des visites guidées du Japon axées sur les collations.
10. Supergoop
Supergoop, la marque de référence pour tout ce qui concerne les FPS, joue avec le soleil dans son programme de fidélité, The SPF Squad. La marque encourage les Membres à « répandre un peu de soleil » lorsqu’ils contactent leurs amis avec un lien de parrainage. Les membres peuvent accéder à plusieurs niveaux VIP, judicieusement nommés SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee et SPF Obsessed.
Un élément unique du programme de la Marque est sa consultation FPS. Après avoir accumulé suffisamment de points, les membres VIP de plus haut niveau peuvent rencontrer les experts de Supergoop au sujet de leurs diverses préoccupations cutanées.
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