Le Courrier Après L'achat - Le Guide Complet

L’email de demande d’avis MAP (Mail After Purchase) est l’arme secrète de Yotpo qui vous permet d’obtenir plus d’avis que vos concurrents.

Le courrier après achat (MAP) est la vedette la plus importante du service Yotpo. Le MAP permet d’obtenir plus d’avis parce qu’il simplifie le processus d’évaluation. Au lieu d’envoyer un e-mail qui renvoie à une page de renvoi, les internautes peuvent rédiger et Soumettre des Avis directement depuis le MAP – sans jamais quitter leur Inbox, ce qui contribue à augmenter le trafic et les ventes sur le site d’un User.

Comment fonctionne l’En vedette « Courrier après achat » ?

Une fois par jour, le système Yotpo extrait toutes les commandes passées par votre magasin au cours des dernières 24 heures. Les données de ces commandes sont ensuite utilisées pour mettre en file d’attente les emails « Mail After Purchase » qui seront envoyés aux clients qui ont effectué ces achats.

Les Email après achat sont envoyés 14 jours après le traitement d’une Commande (les User peuvent modifier ce nombre). Afin de maximiser le nombre d’Avis générés, nous avons inclus un formulaire dans l’Email afin que les Clients n’aient qu’à saisir le titre et le corps de l’Avis et cliquer sur Soumettre.

Si un client oublie de remplir l’un de ces champs, nous le redirigeons vers une page de renvoi et l’informons qu’il a oublié de remplir l’un des champs.

Pour les commandes multiples, nous envoyons jusqu’à trois MAP. Chacun des trois MAP concerne un produit différent, en commençant par le produit le plus cher et en allant vers le bas. Le Premier est envoyé en fonction du nombre de jours sélectionné dans l’Admin, le Second est envoyé 5 jours après le Premier et le Troisième est envoyé 5 jours après le Second. Une fois que nous avons reçu un avis sur la commande, nous cessons d’envoyer le MAP.

Examiner les avis concernant les achats effectués au cours des 150 derniers jours.

Après l’intégration réussie de Yotpo à votre boutique, notre système extrait en une seule fois toutes les données relatives à vos commandes des 150 derniers jours et traite ces commandes comme n’importe quelle autre commande. Cela signifie que nous enverrons des MAP pour ces commandes dans les 48 heures suivant l’intégration à Yotpo.

Voici les meilleures pratiques pour utiliser la vedette MAP :

Demande d’avis clients

Le PAM offre une personnalisation approfondie pour répondre à n’importe quel besoin de la marque ou de l’entreprise. À ce moment crucial du parcours de l’acheteur, lorsque vos Clients laissent des témoignages, vous voulez obtenir toutes les meilleures informations possibles.

Photos générées par les User

Vous pouvez facilement collecter des photos de clients dans le cadre d’Avis à partir du flux MAP. Lorsque les clients laissent des Avis à partir du MAP, ils ont également la possibilité de télécharger des photos.

Une enquête de Yotpo a révélé que 77 % des acheteurs affirment que les photos authentiques des clients sont plus susceptibles d’influer sur les décisions d’achat que les photos professionnelles d’un magasin. Cela signifie que les taux de conversion du commerce électronique vont monter en flèche.

Conseil de pro : si vous recueillez des photos dans les Avis, prévenez les évaluateurs dans le MAP qu’ils seront invités à télécharger des photos. Ainsi, ils se prépareront à prendre un selfie.

Formulaires d’Avis clients

Les clients qui maîtrisent les formulaires d’Avis personnalisés ont des taux de conversion des pages produits parmi les meilleurs de toute la communauté Yotpo.

Cette vedette vous permet de poser des questions spécifiques dans les Avis autres que l’évaluation générique par étoiles, le titre de l’avis et le corps de l’avis. Les clients peuvent évaluer les produits en fonction d’attributs spécifiques ou indiquer la raison pour laquelle ils ont acheté le produit. Voici quelques exemples.

Ici, Lifestyle Clotheslines entre dans les détails avec des questions personnalisées sur les clients et les produits.

Suivant, Peach & Lily permet aux acheteurs de savoir qui a rédigé l’avis. Il est logique que les acheteurs veuillent savoir comment les produits de soins de la peau ont fonctionné pour des personnes ayant un teint similaire au leur.

Conseil de pro : Plus il y a d’informations, mieux c’est. Veillez toutefois à rester concis ; vous recueillez l’avis dans le MAP, mais il apparaît sur le site dans le Widget. Testez son apparence sur le site avant de le mettre en ligne.

Editeur de Template

L’éditeur de Template vous permet de personnaliser complètement le HTML du Client. Vous pouvez changer complètement l’apparence, ajouter une barre de navigation à votre site web, et utiliser toute l’étendue de votre marque.

Conseil de pro : vous aurez besoin d’un développeur pour que cela fonctionne au mieux. Il vous faudra un peu de temps au départ pour obtenir la meilleure personnalisation possible, mais les avantages supplémentaires que vous en retirerez au fil des milliers de MAP que vous enverrez en vaudront la peine.

Plus d’Avis

Un plus grand nombre d’avis est clairement bénéfique pour votre boutique. Les pages de produits contenant des avis sont deux fois plus susceptibles d’inciter les acheteurs à passer à l’acte. Voici quelques conseils pour obtenir plus d’avis :

Paramètres dynamiques pour l’Engagement

À l’intérieur de la MAP, vous pouvez insérer des entrées dynamiques. Voici les possibilités qui s’offrent à vous :

{user} – le nom de l’examinateur.
{product} – le nom du produit.
{product_description} – la description du produit.
{store_name} – le nom du magasin.
{order_id} – l’ID de la Commande.
{order_date} – la date de la Commande.

Ces apports permettent d’atteindre deux objectifs. Premièrement, ils augmentent l’Engagement. En mettant des données pertinentes et personnalisées, les destinataires sont plus susceptibles de répondre.

De plus, vos Clients achètent beaucoup de choses en ligne et peuvent faire plusieurs achats dans votre boutique. La saisie de la date de la Commande et du nom du produit leur permet de savoir exactement ce qu’ils doivent examiner et augmente également votre taux de conversion.

Conseil de pro : Passer à la caisse. Si j’étais un client régulier de ce magasin, comment saurais-je quel produit évaluer si je ne recevais pas l’Email ci-contre ?

Rappels

Nous vivons dans un monde très occupé, et la réalité est que tous vos clients bien intentionnés n’auront pas le temps de rédiger un avis dès qu’ils obtiendront un PAM.

C’est pourquoi vous pouvez envoyer des emails de rappel, identiques ou personnalisables (à vous de choisir), demandant un avis aux clients qui n’en ont pas encore laissé.

Conseil de pro : vous devez trouver un juste milieu. Plus vous envoyez de rappels, plus vous obtiendrez d’Avis, mais vous devez veiller à ne pas importuner vos clients.

Paramètres des achats groupés

Les experts de Yotpo adorent cet outil. Les paramètres d’achats groupés vous permettent d’appliquer une logique intelligente aux demandes d’examen lorsque les clients achètent plusieurs produits à la fois.

Vous pouvez choisir d’envoyer les Avis pour l’article le plus cher en premier ou pour l’article le moins évalué en premier. Si l’article le plus cher fait l’objet d’un plus grand nombre d’avis, vous avez plus de chances de vendre des articles de grande valeur. Tous les produits pour lesquels il n’y a pas d’avis commencent soudainement à en recevoir, ce qui peut avoir un impact majeur sur les taux de conversion.

Vous pouvez également choisir d’envoyer des MAP pour tous les produits achetés ou seulement pour certains d’entre eux, ainsi que le nombre de jours entre les demandes d’avis.

Conseil de pro : Lorsque vous commencez tout juste à recueillir des avis, vous devez être plus agressif avec vos MAP. Vous devez envoyer une demande d’avis pour chaque produit acheté. Commencez par envoyer vos premiers Avis pour les produits les moins évalués. Ainsi, vous vous assurez qu’aucun de vos produits ne dispose de 0 avis.

FAQ

1. Puis-je configurer plusieurs Email après achat ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs Email après achat qui seront envoyés aux Clients en fonction du nombre de jours que vous sélectionnez pour chaque Email. Une fois qu’un avis est généré pour la commande, aucun autre e-mail ne sera envoyé pour cette commande spécifique.

2. Est-il possible de désactiver le MAP ?

Oui, il vous suffit de supprimer le modèle MAP dans votre Admin. Remarque : si vous supprimez le modèle dans votre Compte, vous perdrez non seulement vos paramètres précédents, mais nous ne pourrons pas vous aider à générer des Avis de vos anciens clients via le MAP.

3. Est-il possible d’ajouter mon logo au PAM ?

Oui, c’est possible pour les utilisateurs Premium.

4. Puis-je m’envoyer des MAP tests pour voir ce que les clients recevront ?

Oui, vous pouvez vous envoyer des MAP de test en cliquant sur « Envoyer un test » en bas du modèle de MAP concerné dans la page Courrier après achat de votre administration Yotpo. Ces e-mails de test montrent simplement la mise en page et n’incluent pas le nom et le lien vers les produits réels.

Si vous avez d’autres questions concernant l’En vedette, veuillez les écrire dans la section des commentaires ci-dessous ou n’hésitez pas à envoyer un courriel à notre équipe d’Assistance à l’adresse support@yotpo.com.