La loyauté à la maison

Ce n’est un secret pour personne que les coûts d’acquisition des clients augmentent et que les clients sont de plus en plus nombreux à rechercher une bonne affaire. de plus en plus à la recherche d’une bonne affaire. Du mobilier douillet aux appareils électroménagers intelligents, les marques de maison gagnantes savent comment transformer les acheteurs en défenseurs de la marque.

Pourquoi la fidélité des clients est-elle importante pour les marques de produits d’intérieur ?

Le principal défi pour les marques de maison est que les consommateurs n’achètent pas des meubles et d’autres articles de maison aussi fréquemment que d’autres produits. Et bien que les prix plus élevés des produits puissent se traduire par un AOV plus important, les marques de maison ont souvent des marges plus faibles, ce qui rend les remises prohibitives. Les consommateurs font également beaucoup de recherches sur les biens d’équipement de la maison, ce qui peut rendre l’acquisition de membres et la création d’une marque plus difficiles.

La fidélisation, une question de Droite

Les programmes de fidélité offrent aux marques de maison une une excellente occasion de rester en contact avec les clients longtemps après leurs achats. En outre, en utilisant les referrals, un programme de fidélité est un moyen facile et rentable d’acquérir de nouveaux clients.

Tous les clients ayant à l’esprit le prix et la qualité, les meilleures marques de produits ménagers mettent tout en œuvre pour offrir aux consommateurs une expérience de grande valeur.

Voici comment les principales marques britanniques d’articles ménagers ouvrent la voie à une fidélisation durable de leurs clients :

Joseph et Joseph

Client pour ses gadgets de cuisine innovants, Joseph and Joseph fait en sorte que ses clients se sentent comme chez eux grâce à son programme de fidélité, ‘Le Nid‘. Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

• Avantages immédiats : en accordant 100 points aux nouveaux clients qui s’inscrivent, Joseph et Joseph incitent les clients à acheter chez eux plutôt que chez un concurrent.
• Remises basées sur un pourcentage : les clients bénéficient d’une Remise plus importante s’ils ont plus de 500 points. Cela permet à Joseph et Joseph de montrer à ses clients les plus fidèles un peu plus d’amour.

Douillet

La Marque de canapés Snug invite ses Clients à rejoindre le club le plus confortable de la ville. Voici ce que Snug Club offre :

• Plusieurs façons de gagner des points : Les achats ne sont pas le seul moyen pour les clients de gagner des points. Ils sont également récompensés lorsqu’ils laissent des avis, ajoutent une photo ou une vidéo à un avis, en s’inscrivant à des textes, et bien d’autres choses encore. Ces options de récompense encouragent les clients à s’engager avec la marque et aident Utile à augmenter sa liste d’abonnés.
• Referral : La généreuse formule « Donnez 100 euros, recevez 100 euros » de la Marque Utile permet d’acquérir de nouveaux clients tout en récompensant les clients existants.
• Date de naissance : L’octroi de 500 points par le Client est une façon de marquer les occasions spéciales avec vos clients et de garder la marque en tête pendant les périodes de cadeaux.

Encore plus vert

La Marque Even Greener, spécialisée dans les modes de vie durables et le jardinage, a intégré son éthique dans son programme de fidélisation. programme de fidélité:

• Les niveaux VIP : les clients peuvent passer par des niveaux qui font référence à leur engagement en faveur du développement durable, en commençant par « Eco-Conscient » et en allant jusqu’à « Eco-Warrier ». Chaque niveau offre plus d’incitations que le dernier, les clients les plus fidèles bénéficiant de Ce que les consommateurs britanniques veulent le plus – des remises exclusives et un accès anticipé aux Soldes.
• Incitations pour les achats importants : en accordant aux clients 30 points supplémentaires pour les achats de plus de 150 livres sterling, Soir Greener encourage les clients à dépenser plus.

Chaque marque de maison est unique, mais en offrant aux clients des récompenses pour leurs achats, leurs avis, leur engagement sur les médias sociaux et plus encore, elles peuvent créer des défenseurs fidèles qui non seulement achètent chez elles encore et encore, mais recommandent également leur marque à d’autres personnes.

Prêt à voir ce que la fidélisation pourrait faire pour votre Marque ? Parlons-en.