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Cecilia Beard
Senior Content Writer @ Yotpo
juillet 26th, 2021 | 6 minutes read

Donnez aux clients une raison de partager leurs informations personnelles.

Table Of Contents

Comme vous l’avez peut-être entendu, le cookie s’effrite. Avec la création par l’Union européenne du Règlement général sur la protection des données (GDPR) en 2018, bientôt suivie par les annonces d’élimination progressive des cookies faites par Apple et Mozilla, et seulement cimentée par la déclaration de Google d’une ère sans cookie en 2023, les données de tiers deviendront nettement moins impactantes.

Sans les cookies de tiers, la précision de la publicité ciblée n’a qu’une portée limitée. Le suivi est essentiel au ciblage de l’audience, et les annonceurs devront jeter des filets de plus en plus larges pour atteindre leurs clients potentiels. De plus, comme les publicités payantes deviennent de plus en plus inefficaces, les coûts d’acquisition des clients ne feront qu’augmenter.

Tous savent que des changements massifs se profilent à l’horizon, mais comment les marques d’e-commerce s’y préparent-elles ? Nous avons récemment interrogé notre communauté de marques D2C sur leurs stratégies de lutte contre les cookies. Nous voulions savoir si elles se sentaient prêtes à faire de la publicité dans un monde sans cookies et si elles prévoyaient de consacrer une plus grande part de leur budget aux efforts de marketing numérique une fois que les cookies auront disparu.

Résultat accablant ? Les marques ne savent pas.

Si les spécialistes du marketing savent qu’ils ne peuvent plus compter sur les Cookies de tiers pour leurs efforts de publicité payante, ils ne savent pas non plus comment remplacer la visibilité perdue.

De plus, les consommateurs trouvent déjà les publicités ciblées envahissantes. Selon une étude de Hubspot, 91 % des acheteurs pensent que les publicités sont plus intrusives aujourd’hui qu’il y a deux ou trois ans. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent protéger leurs informations personnelles, et ils ne sont prêts à les donner qu’aux marques qui les utilisent de manière transparente. Alors que les acheteurs sont habilités à distribuer leurs données comme ils l’entendent, ils connaissent également la valeur de leurs informations personnelles et sont prêts à les partager pour une incitation appropriée.

Pour venir à bout du cookie qui s’effrite, allez directement à la source et interrogez vos Clients directement, ce que l’on appelle aussi les données « zero-party ».

Qu’est-ce qu’une donnée « zero-party » ?

Les données « zero-party » sont la voie de l’avenir. Contrairement aux données de tiers, les données de tiers sont offertes gratuitement. Selon un blog de Forrester datant de Juillet 2020 intitulé Straight From the Source : Collecting Zero-Party Data from Customers, « les données zero-party [sont] des données qu’un client partage intentionnellement ou proactivement avec une marque, qui peuvent inclure des données de centre de préférences, des intentions d’achat, un contexte personnel et la façon dont la personne souhaite que la marque la reconnaisse. »

Les consommateurs veulent avoir le sentiment que les marques les connaissent personnellement. Plus de 80 % des acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d’une Marque qui leur offre une expérience sur mesure, et 83 % sont plus disposés à partager leurs données si les marques sont transparentes sur la manière dont elles les utiliseront. Les marques doivent être claires sur les données qu’elles collectent et stockent, ainsi que sur la manière dont elles vont les activer.

Les clients ne veulent pas être suivis et ciblés à leur insu. Ils veulent des expériences sur mesure, selon leurs propres conditions. En demandant directement aux consommateurs ce qu’ils attendent de votre Marque, vous leur offrez ces deux expériences, tout en luttant contre le dilemme des cookies.

Les programmes de fidélité offrent un échange de valeur clair

Mais les clients ne vont pas vous faire part de leurs préférences en matière de produits et de leurs habitudes d’achat sans recevoir quelque chose en retour. Les Jours ouvrés sont très exigeants et ils ont besoin de sentir qu’ils gagnent quelque chose en échange de leur fidélité. Un programme de fidélité permet d’accéder à des données non confidentielles parce qu’il apporte une valeur ajoutée évidente aux clients.

Échanger des points contre des remises est une tactique populaire dans les programmes de fidélité. Mais ce n’est pas la seule stratégie que les marques peuvent utiliser. Selon l’enquête mondiale de Yotpo sur la fidélisation, les remises ne sont pas les seuls avantages qui intéressent les consommateurs. D’après les tendances actuelles, les clients veulent des avantages tels qu’un accès exclusif à de nouvelles gammes de produits, des échantillons gratuits ou des invitations VIP à des événements organisés par la marque.

Comment collecter et activer les données « zero-party » avec loyauté ?

En proposant ces expériences, les marques peuvent tirer parti de différentes incitations pour accéder aux informations personnelles des consommateurs. Vous pouvez offrir des points en échange de quiz et de formulaires axés sur les données, qui fournissent des informations significatives sur les préférences en matière de produits, l’intention des clients, des informations générales, etc.

Mizzen+Main, une marque populaire de vêtements pour hommes, savait que ses Clients avaient besoin d’être guidés lorsqu’il s’agissait de trouver les bons vêtements. Pour encourager les clients à partager leurs informations directement avec la Marque, Mizzen+Main a créé un quiz sur le style et la coupe, récompensé par des points de fidélité. Le quiz recueille des données sur la taille, le poids, les préférences en matière de style et de couleur, la taille des vêtements, etc. des clients.

3 Comment la fidélisation permet de débloquer des données sans contrepartie 9

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La fidélité donne également aux clients une raison de s’identifier, ce qui fournit aux marques encore plus d’informations sur le parcours d’achat d’un client. Lorsqu’un Membre se connecte à votre site web, il bénéficie immédiatement d’une expérience personnalisée et transformatrice. Recommandations de produits, informations sur les achats passés, mises à jour du statut VIP, expériences de conciergerie – les clients passent immédiatement du statut d’acheteur inconnu à celui de membre fidélisé connu.

Agir maintenant, avant que les cookies ne s’effritent

Les données de tiers appartiendront bientôt au passé, il est donc important de s’y préparer dès maintenant. En créant un programme de fidélité stratégique, vous pouvez continuer à collecter des données auprès de vos Clients sans porter atteinte à leur vie privée – tout en continuant à générer une croissance incrémentale du chiffre d’affaires et des liens émotionnels. Prêt à créer le programme de votre Marque ? Demandez une démonstration.

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