Lors du dernier épisode de notre série » How We Built This « , nous nous sommes assis avec Dana Schwartz, VP of Global Direct to Consumer and Digital chez KEEN Footwear et Abhi Sharma, VP of Produit Management chez Salesforce Commerce Cloud pour discuter des éléments essentiels à la mise en place d’une stratégie et d’un site web eCommerce réussis – de la pile technologique à l’expérience sur site, et bien plus encore.
KEEN n’est pas une Entreprise de chaussures comme les autres. En mettant l’accent sur la création de chaussures conscientes, la marque basée à Portland encourage ses fans à se connecter à ses valeurs fondamentales de durabilité et de bienfaisance en intégrant ses principes directeurs à chaque point de contact.
Le partenariat avec Salesforce Commerce Cloud et Yotpo a donné à KEEN les outils pour aller au-delà de la simple vente, avec des capacités avancées de merchandising enrichi et de création d’expériences personnalisées qui se connectent avec leurs fans passionnés tout en soutenant les efforts d’évolutivité et d’expansion.
Toute Marque cherchant à stimuler la croissance et à élaborer une stratégie avancée de personnalisation et d’Omnichannel peut s’inspirer de l’exemple de KEEN. Voici quatre stratégies clés:
1. Lead avec les valeurs de votre marque
En tant que marque axée sur les valeurs et les objectifs, KEEN imprègne son site de ses principes directeurs, ce qui trouve un écho auprès des acheteurs et crée une expérience d’achat connectée et gratifiante.
Cette touche personnelle s’étend à la terminologie que KEEN utilise pour désigner ses clients, en les appelant » fans « , car ils choisissent de s’engager avec la marque et de se connecter à un niveau plus profond, au-delà de la transaction.
Qu’il s’agisse de leurs vitrines uniques, appelées « garages », entièrement construites à partir de matériaux recyclés, de leur présence sur le marché ou de leur site web, tous les points de contact sont en parfaite adéquation avec les valeurs fondamentales de KEEN en matière de durabilité, de bienfaisance et de responsabilité sociale.
2. Construire une pile technologique qui s’aligne sur vos objectifs
La mise en place d’une pile technologique solide, alignée sur les exigences et les objectifs de l’entreprise, s’est avérée être un facteur majeur de la réussite globale de KEEN. En sélectionnant des solutions leaders dans leur catégorie qui s’intègrent facilement les unes aux autres et à la plateforme Salesforce Commerce Cloud, ils ont construit une infrastructure solide qui permet de stimuler l’acquisition, de renforcer la fidélisation et d’augmenter la valeur de la durée de vie des clients.
Outre l’évolutivité et les fonctionnalités qu’ils recherchaient dans leur plateforme d’e-commerce, Salesforce Commerce Cloud fournit également à KEEN une variété de capacités riches qui soutiennent leur modèle commercial omnichannel. L’intégration des données des clients en ligne et hors ligne, ainsi que des données relatives au commerce et aux services, fournit à KEEN des informations inestimables qui contribuent à favoriser la conversion sur l’ensemble des canaux.
Être une marque fan-first est au cœur de la mission et de la philosophie de KEEN. La marque de chaussures s’appuie sur la solution Avis de Yotpo pour collecter du contenu généré par les utilisateurs qui permet à KEEN d’obtenir des informations approfondies sur ce que les acheteurs recherchent et sur la façon dont ils aimeraient faire l’expérience de la marque et de ses produits, en plus de fournir des informations précieuses pour les clients qui cherchent à faire un achat et un CGU à fort taux de conversion pour les annonces situées en haut de leur entonnoir d’acquisition.
La centralisation des avis et des connaissances des fans par l’intermédiaire de Yotpo a aidé KEEN à connecter sa communauté de clients avec son produit et sa Marque, l’aidant ainsi à se rapprocher encore plus de ses fans.
3. La segmentation est essentielle
De l’aficionado des bottes de travail utilitaires à l’amateur d’activités de plein air, KEEN comprend qu’il n’y a pas deux fans qui se ressemblent. Cette connaissance approfondie des attributs, des intérêts et des motivations de chaque segment joue un rôle majeur dans la stratégie de personnalisation avancée de KEEN.
L’exploitation de la plateforme Salesforce Commerce Cloud permet à la marque de chaussures de créer des parcours sur mesure pour chacun de ses groupes de clients, avec des messages, des offres et des propositions de valeur personnalisés, conçus pour susciter l’engagement et la conversion.
4. Chaque client est un client omnichannel
Aujourd’hui, le parcours de l’acheteur devient de plus en plus non linéaire, avec des combinaisons apparemment infinies de canaux, d’appareils et de points de contact pour la découverte et l’achat de produits.
Pour réussir dans cet environnement en constante évolution, les marques doivent rencontrer les clients au point de découverte, où que ce soit. En tirant parti d’une technologie qui aide à connecter ces divers Touchpoints sur les canaux numériques et physiques, les marques peuvent adopter une vision holistique, à 360 degrés, de leurs clients et concevoir une expérience cohérente et personnalisée.
Avec une empreinte de magasin de détail relativement petite, KEEN fait une priorité de s’assurer que tous leurs canaux et points de contact, y compris Amazon, les places de marché, le site Web, les canaux sociaux et même les opérations de vente en gros, offrent une expérience cohérente. La plateforme Salesforce leur fournit les outils dont ils ont besoin pour intégrer les données hors ligne et en ligne et analyser de manière holistique tous les canaux pour obtenir une vue unifiée.
En se concentrant sur la connexion avec les fans à chaque point de contact grâce à une approche axée sur les valeurs et une pile technologique puissante, KEEN a construit un site Web de commerce électronique réussi qui est plus qu’un véhicule transactionnel, mais plutôt une plate-forme pour représenter tout ce qu’ils représentent.
Pour regarder l’intégralité de la session « How We Built This » avec Salesforce Commerce Cloud et KEEN Footwear.