Comment 3 marques gagnent sur le plan social grâce à la syndication sur Facebook

Alors que nous entrons dans une ère de commerce social accru, les marques avisées tirent parti des canaux sociaux tels que les boutiques sur Facebook et Instagram. Avec plus de 300 millions de visiteurs Mois Visitor de ShopsIl n’est donc pas surprenant que les marques ayant une solide stratégie de commerce social sociale solide voient leur chiffre d’affaires et leurs conversions augmenter.

En fait, une enquête de Facebook signale que 81 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour effectuer des recherches sur des produits et des services avant de procéder à un achat. Plus remarquable encore , 80 % des consommateurs utilisent Facebook et Instagram pour décider de faire ou non un achat. Les spécialistes du marketing sont donc confrontés à une question pressante : Comment les marques peuvent-elles favoriser la conversion dans un paysage en ligne aussi concurrentiel ? La solution : la preuve sociale.

La syndication d’avis renforce la preuve sociale et favorise la conversion.

Avec la syndication d’avis vers les boutiques sur Facebook et Instagram, les marques peuvent facilement exploiter les avis qu’elles ont déjà collectés, améliorant instantanément leur preuve sociale sur leur boutique. La syndication d’avis vers les réseaux sociaux aide les marques à maximiser la portée des avis clients et donne aux clients des informations clés au bon moment pendant leur expérience d’achat.

Grâce à la preuve sociale, les marques peuvent transformer la découverte en conversion, la confiance en fidélité à la marque et l’engagement en fidélisation.

Plus précisément, la syndication d’avis de Yotpo vers les boutiques sur Facebook et Instagram synchronise vos avis clients existants avec les produits affichés sur vos boutiques sur Facebook et Instagram. Au lieu de construire votre collection d’avis à partir de zéro, la syndication d’avis tire vos avis existants sur le site vers votre boutique Facebook ou Instagram.

3 marques gagnantes avec la syndication sur Facebook et Instagram

Pour approfondir cette question, voyons comment fonctionne la syndication d’avis et comment trois marques leaders de l’e-commerce élèvent leur stratégie de commerce social grâce à la syndication sur Facebook et Instagram.

1. Mario Badescu augmente le CVR de 46 % grâce à la preuve sociale

Mario Badescu’s L’aventure des soins de la peau a commencé il y a plus de 50 Année. Marque, la réussite continue de la marque ne tient pas seulement à la qualité de ses produits. C’est leur capacité à s’adapter sur le plan social qui a aidé Mario Badescu à créer une stratégie de commerce social gagnante. Nous nous sommes entretenus avec Mai Chui, responsable du commerce électronique et du marketing numérique chez Mario Badescu, qui nous a indiqué trois astuces qui les ont aidés à gagner sur les réseaux sociaux – même dans un marché saturé :

1. Ne craignez rien sur les réseaux sociaux. Tester différents actifs, canaux sociaux et campagnes peut faire toute la différence pour stimuler l’engagement. Par exemple, ne pas avoir peur de tester des posts éducatifs aux côtés de posts promotionnels.
2. Expérimentez régulièrement. Il est essentiel de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Par exemple, combien de produits doivent être inclus dans un Post, quels sont les thèmes auxquels les acheteurs réagissent, etc.
3. Optimisez en conséquence. Une fois que vous savez quels actifs sont performants sur les réseaux sociaux, tout est question d’optimisation. Mario Badescu a constaté qu’un mélange de posts éducatifs et de posts promotionnels permettait aux internautes d’en redemander. Les produits avec des arrière-plans contextuels riches ont également tendance à générer plus de Clickthroughs que les simples photos de produits.

« Le commerce social devient une préoccupation plus importante pour notre Marque – nous devons être là où se trouvent nos consommateurs. Nous nous appuyons sur les médias sociaux pour comprendre quels produits existent et ce qui pique l’intérêt de nos Clients. Alors que de plus en plus de gens s’orientent vers le commerce social et la diffusion en direct, nous voulons plonger tête la première pour comprendre ce qu’il faut améliorer et comment communiquer en permanence avec notre communauté et traduire cela en ventes. » – Mai Chiu, Responsable Ecommerce & Marketing Digital | Mario Badescu

Dans le cadre de sa démarche d’optimisation de sa stratégie de commerce social, et plus précisément pour trouver ce qui stimule l’engagement sur les canaux sociaux, l’équipe de Mario Badescu a ajouté la syndication d’avis sur Facebook et Instagram de Yotpo. L’équipe savait qu’avec une stratégie d’engagement optimale sur les réseaux sociaux, la syndication d’avis est l’étape suivante pour aider les acheteurs à se sentir plus confiants au moment du paiement afin de favoriser les conversions.

La Marque a pu constater de visu le pouvoir des avis et leur impact positif sur le Conversion rate. Chiu a fait remarquer :  » L’Année dernière, nous avons remarqué que beaucoup de clients aimaient les produits et lançaient le paiement, mais n’allaient pas jusqu’au bout. Cette année, nous constatons que davantage de personnes passent à la caisse. Je pense que cela est dû en grande partie aux avis : lorsque les acheteurs voient des avis de 4,7 ou 4,8 étoiles, ils se sentent plus en confiance dans leur décision, ce qui les rapproche de la conversion effective. »

Pour l’essentiel, la Marque a constaté que l’optimisation de sa stratégie de contenu social stimule l’engagement avec sa boutique, et que la syndication d’avis renforce la confiance des acheteurs, encourageant au final les conversions.

« Lorsque nous comparons le premier semestre de cette année par rapport au premier semestre de l’année dernière, pour les boutiques sur Instagram, nous avons remarqué une augmentation de 50% du chiffre d’affaires dans l’ensemble. Une grande partie de cela est en fait due à une augmentation de 46% des taux de conversion. Donc, une majorité de cela a en fait été motivée par le fait que les gens se sentaient confiants dans ce qu’ils lisaient et voyaient, ce qui les a conduits à convertir. » – Mai Chiu, responsable du commerce électronique et du marketing numérique | Mario Badescu

En prime, Chiu a noté que la mise en œuvre de la syndication a été rapide et facile. « Notre représentant Utile nous a aidés à l’activer, ce qui a représenté un travail minime de notre côté. »

2. ShortyLOVE utilise la syndication Facebook pour créer des expériences d’achat gagnantes.

ShortyLOVEMarque de sacs à main autofinancée créée par Sloane Gibney Grossberg, ancienne directrice de la création de Marc Jacobs, Tous a pour objectif de créer des expériences d’achat captivantes. La Marque savait que les médias sociaux allaient jouer un rôle énorme dans la renforcer la confiance dans la Marque auprès des Premiers acheteurs et créer plus efficacement des expériences d’achat gagnantes.

Avec une équipe réduite, UtileLOVE savait que la syndication d’avis les aiderait à être plus efficaces. La syndication pousse leurs Avis clients enthousiastes sur site – de clients déjà fidèles – vers les acheteurs occasionnels sur les réseaux sociaux, en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin pour se sentir en confiance avant d’essayer une nouvelle marque.

 » À propos de nous, en tant qu’entreprise, tout est question d’efficacité. Je sais que les gens adorent voir ce que d’autres personnes aiment et disent à propos d’un sac. C’est ce que nous constatons à travers les nombreuses questions qui nous parviennent sur Facebook et Instagram. Avoir un Avis qui dit :  » C’est génial, pourquoi ai-je attendu pour acheter ? « , c’est énormément utile. Parce que nous n’avons pas d’équipe de créatifs en interne qui peuvent tirer manuellement la preuve sociale, l’automatisation de l’intégration que Yotpo a pour syndiquer ces avis est énorme et serait utile pour tous les petits marchands comme nous qui n’ont pas de grandes agences qui nous assistent. » – Rob Grossberg, Marketing and Operations Lead | ShortyLOVE

La création d’un climat de confiance avec les acheteurs est cruciale pour les entreprises en croissance lorsqu’il s’agit d’effectuer un achat à vue. Construire la confiance via la preuve sociale, spécifiquement par le biais de la syndication sur Facebook et Instagram, est une force motrice dans la transformation de la confiance en la marque en confiance de l’acheteur. L’affichage des Avis sur leurs boutiques sur Facebook et Instagram a donné à la marque la preuve sociale dont elle avait besoin pour créer ces expériences gagnantes sur le social. De plus, avec les avis et les évaluations par étoiles poussés sur le social, ShortyLOVE a remarqué que leurs clients avaient plus confiance au moment de passer à la caisse.

« Je sais que les gens aiment voir ce que d’autres personnes aiment et disent à propos d’un sac. Du point de vue du client, vous obtenez un retour supplémentaire qui est essentiel en termes d’achats à vue. Le fait d’avoir ces Avis à portée de main imite l’expérience d’achat en direct, ce qui est un élément clé de l’expérience d’achat D2C en ligne. » – Rob Grossberg, Marketing and Operations Lead | ShortyLOVE

3. Marque Cosmetics stimule la conversion sur les réseaux sociaux en renforçant la confiance dans la marque.

Fondée en 2017, Hero Cosmetics a pour mission de révolutionner les soins de la peau en proposant des produits efficaces pour les peaux à problèmes de tous les âges. Depuis le début de son voyage, Marque a catapulté son chemin vers la célébrité des soins de la peau en prouvant que ses produits fonctionnent réellement et en construisant efficacement la confiance dans la marque. La preuve sociale, en particulier les évaluations et les avis transmis à leurs boutiques sur Facebook et Instagram, a joué un rôle primordial dans l’établissement de la confiance en ligne.

Pour Hero, l’affichage des avis sur les médias sociaux était une évidence car . « Les avis sont une bonne pratique, car le fait de pouvoir voir comment un produit est utilisé et à quoi ils servent fait naturellement partie du processus de prise de décision ». explique Alan Kwok, Lead de la croissance chez Hero Cosmetics. De plus, Hero Cosmetics a remarqué qu’une fois la confiance établie, avec l’aide de la syndication Facebook, il devenait plus facile de générer des conversions sur les canaux sociaux.

« Une fois que nous avons activé la syndication Facebook, nous avons commencé à voir des bosses dans les commandes avec un taux de croissance mensuel de 20%. Mais ensuite, au cours des derniers mois, nous avons constaté une croissance de 56 % puis de 150 %, ce qui est fou, et qui montre que le commerce social est définitivement en pleine croissance. » – Alan Kwok, Lead de la croissance chez Hero Cosmetics

Soir, l’Équipe de Hero Cosmetics a remarqué que… traiter leurs canaux sociaux comme une page de détail produit (PDP) à part entière encourage les clients à convertir sur le social. En effet, la vitesse des pages influe sur les conversions. Selon l’étude PortentLes sites dont la vitesse de chargement est inférieure à une seconde convertissent deux fois plus vite que les autres. d’une seconde convertissent 2,5 fois plus que les sites dont la vitesse de chargement est de cinq secondes.

Kwok a souligné qu’ils ont Avis une vitesse de chargement plus rapide sur le social que sur le site, ce qui signifie que le potentiel de conversion sur le social, où la vitesse de chargement est optimale, est très élevé. Kwok a déclaré, « Avoir une page PDP-esque sur notre boutique Instagram complète avec des avis peut être un avantage dans la mesure où c’est un canal avec une vitesse de chargement plus rapide. »

Syndication Facebook – la sauce secrète pour gagner sur les réseaux sociaux

Les acheteurs passent plus de 150 minutes par Jour sur les médias sociaux, il n’est pas surprenant que la preuve sociale soit un outil nécessaire pour les marques qui cherchent à être compétitives sur le social. La syndication sur Facebook permet aux marques d’afficher la preuve sociale qui renforce la confiance, comme les avis sur les produits, les photos et les évaluations par étoiles, sur des canaux à forte conversion tels que les boutiques sur Facebook et Instagram. En fin de compte, la syndication d’avis sur Facebook et Instagram est la sauce secrète que les marques recherchent pour les aider à accroître la découverte, à renforcer la confiance dans la marque et à favoriser la conversion.