La Inteligencia Artificial (IA) ha trastornado una amplia gama de industrias y el comercio electrónico no es una excepción. Tanto si su empresa de comercio electrónico utiliza la IA para trabajar de forma más eficiente con la ayuda de automatizaciones, como si personaliza aspectos del recorrido del cliente con mensajes únicos, está creciendo a un ritmo hiperacelerado. De hecho, casi el 85% de las marcas de comercio electrónico están en proceso de dar prioridad a las soluciones de IA o de aprovecharlas directamente para sus necesidades empresariales.
Pero cuando se trata de reseñas, la IA también tiene el potencial de generar contenidos no auténticos. Y con la falta de autenticidad y/o el contenido bot, llegan las regulaciones. Por ejemplo, Google emitió recientemente un comunicado sobre una nueva política relacionada con la IA para las valoraciones de productos.
Nueva política de calificación de productos de Google
Google Merchant Center ha anunciado que, a partir del 28 de agosto de 2023, la plataforma ya no permitirá que se generen reseñas con la ayuda de IA o cualquier otra forma de automatización de contenidos. Las reseñas generadas por IA deberán ser marcadas como spam por el comerciante una vez identificadas mediante <is_spam> dentro de su feed.
Google también ha proporcionado aclaraciones sobre otras políticas de calificación de productos, como spam, productos o actos peligrosos, conflictos de intereses, contenido duplicado y mucho más.
Dedicado a cumplir sus políticas, Google ha declarado que utiliza tanto la evaluación automatizada como la humana para asegurarse de que los envíos de reseñas cumplen sus normativas. Cualquier empresa que infrinja estas políticas recibirá infracciones de desaprobación y/o advertencias.
Contenido auténtico con las reseñas de Yotpo
Como solución de reseñas, conocemos el verdadero valor del contenido auténtico y nos comprometemos a ayudar a las marcas a crear experiencias de reseñas transparentes para sus clientes.
Con los continuos avances de la IA, recomendamos:
- Estar al día de la normativa sobre IA y comprender cómo puede afectar a su negocio de comercio electrónico.
- Generar confianza con sus clientes fomentando un entorno de autenticidad y comunicación bidireccional.
- Si las opiniones le parecen falsas o sospechosas, siga las prácticas de moderación recomendadas por la Comisión Federal de Comercio (FTC).
Con las marcas aprovechando la IA más ampliamente, podemos esperar ver más regulaciones de Google y otras plataformas para garantizar que las empresas puedan maximizar todo su potencial.
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