Muchos especialistas en marketing probablemente hayan escuchado acerca de los recientes cambios de Google/Yahoo que entrarán en vigor el 1 de febrero de 2024. Esta noticia se compartió justo cuando estábamos entrando en la preparación máxima para el Black Friday/Cyber Monday, lo cual probablemente se sintió abrumador. Los nuevos requisitos para remitentes se centran en la autenticación, el control de la tasa de spam y la simplificación de los procesos de cancelación de suscripción para combatir el spam y mejorar la seguridad de la bandeja de entrada.
Con el deseo de comprender mejor las actualizaciones, qué esperar y cómo prepararse, nuestra propia Olivia Staub, Gerente de Marketing de Productos de Correo Electrónico, se reunió con Nick Koreck, CEO de 360Inbox, para profundizar en los cambios.
Nick es un experto en todo lo relacionado con CRM, correo electrónico, infraestructura y entregabilidad. Actualmente lidera 360Inbox, un servicio líder en la industria de marketing por correo electrónico y entregabilidad. Nick se enfoca en ayudar a los remitentes a convertirse en mejores especialistas en marketing, y supervisa miles de millones de correos electrónicos entregados con éxito en la bandeja de entrada cada año.
Ambos discuten la motivación detrás de estos cambios, el cambio de recomendaciones de mejores prácticas a la aplicación, y los beneficios potenciales tanto para los especialistas en marketing por correo electrónico como para los consumidores.
Olivia: ¿Cuándo deberían los especialistas en marketing comenzar a pensar en tomar alguna acción?
Nick: Google y Yahoo anunciaron recientemente nuevos requisitos de envío, y esos cambios entrarán en vigor el 1 de febrero de 2024. Recomendaría a los especialistas en marketing por correo electrónico que comiencen tan pronto como termine el pico de BFCM. Estas son buenas prácticas para implementar lo antes posible, así que dése una ventaja antes de la temporada navideña y evite apresurarse en enero.
*Idealmente, estos cambios ya se habrían puesto en práctica, en algún momento entre 2013 y ayer ;)
Olivia: Excelente, entonces nuestros especialistas en marketing tienen algo de tiempo (al menos mientras estamos charlando ahora). ¿Puede decirnos un poco más sobre por qué estamos viendo estos cambios ahora?
Nick: El anuncio de Yahoo fue bastante honesto – dijeron “La adopción de estos estándares de sentido común ha sido baja”. Todavía me sorprende que en 2023 (casi 2024), tantos remitentes aún no sigan buenas prácticas de envío. La autenticación tampoco es un tema nuevo – DMARC se implementó hace más de 10 años, y SPF y DKIM son aún más antiguos.
Google y Yahoo parecen estar cambiando la narrativa de “recomendaciones de mejores prácticas” a “aplicación”, implementando requisitos más estrictos para los remitentes de correos electrónicos masivos. Estos principios no son fundamentalmente nuevos y se han recomendado durante mucho tiempo para que los remitentes mantengan una reputación positiva y lleguen a la bandeja de entrada. Sin embargo, ahora hay una aplicación más estricta, que se aplica a los remitentes que contactan a 5,000 o más destinatarios de Gmail/dominios de Google en un día determinado. Los remitentes que no implementen estos cambios probablemente experimentarán problemas de rendimiento, incluyendo problemas de entrega, retrasos, rebotes, filtrado de spam e incluso bloqueos.
Sospecho que pretenden lograr una adopción generalizada de mejores prácticas de envío – tanto para remitentes como para proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) para que se tomen en serio la autenticación de correo electrónico, la arquitectura de dominio, las quejas de spam y un camino para la habilitación de DMARC.
Todo esto ayuda a asegurar la bandeja de entrada del cliente, proteger a los destinatarios de mensajes maliciosos, proteger a su organización de ser suplantada (spoofed) y mejorar la experiencia general del correo electrónico. Esto es beneficioso para los especialistas en marketing por correo electrónico, ya que podría conducir a una mejor entregabilidad, y para los consumidores, que desean recibir correos electrónicos de calidad en su buzón.
Olivia: eso tiene sentido. En general, parece algo muy positivo, pero puede requerir algunas acciones por parte de los especialistas en marketing por correo electrónico para asegurarse de que cumplen con las nuevas directrices. Entonces, a un nivel general, ¿cuáles son los principales cambios que Google y Yahoo están planteando?
Nick: Hay varios cambios importantes que afectarán a los especialistas en marketing por correo electrónico:
- Primero, los remitentes deben configurar correctamente la autenticación DKIM, SPF y DMARC. Es importante que la autenticación esté configurada para su propio dominio o subdominio de envío y que se alinee con su dominio de remitente. Ya no podrá utilizar la autenticación de dominio de remitente compartido de su ESP.
- Establezca pruebas y confianza de que “usted es quien dice ser” – sea claro acerca de su identidad de remitente (nombre amigable del remitente, dominio del remitente, marca) para que sea reconocible. Envíe correos electrónicos solo a usuarios que deseen recibir sus mensajes, y no engañe a los usuarios durante el “registro” o con el tipo de mensajes que envía. Las expectativas deben ser claras, para que sea menos probable que reporten los mensajes de su dominio como spam.
- Los especialistas en marketing deben monitorear las tasas de quejas de spam y mantenerlas lo más bajas posible, idealmente por debajo del 0,3% – cualquier tasa superior podría comprometer su entregabilidad, especialmente si se sostiene durante un período prolongado. Utilice Google Postmaster Tools para monitorear las tasas de quejas de los usuarios de Gmail y dominios de Google. Utilice estas “señales negativas” como “pistas” sobre la experiencia y las expectativas del destinatario, e impulse cambios en sus prácticas de envío, segmentación y presión de marketing, relevancia del contenido y prácticas de consentimiento/recopilación.
- Facilite a los usuarios la cancelación de la suscripción. Tanto Gmail como Yahoo requerirán que los correos electrónicos de marketing admitan una cancelación de suscripción “con un solo clic” utilizando un “encabezado List-Unsubscribe”. Esto hace que la cancelación de la suscripción directamente en su buzón sea muy sencilla. Hacer que el proceso de cancelación de suscripción sea más visible en el buzón le ayuda a evitar ser marcado como “spam/basura”. Confirme con su ESP si admiten los métodos de cancelación de suscripción “mailto” y “URL/post”.
- Asegúrese de que los dominios o IPs de envío tengan la configuración técnica correcta, con registros DNS / PTR válidos, tanto directos como inversos. A menos que tenga una IP de envío dedicada, esto suele ser gestionado por el equipo de entregabilidad de su plataforma ESP/CRM.
Otro aspecto a tener en cuenta es que debe considerar estos conceptos en todas partes donde se utilice su dominio de correo electrónico, lo que significa más que solo su proveedor de marketing por correo electrónico. Considere cómo se utiliza su dominio en todas las plataformas o servicios que envían correos electrónicos para su organización: sus correos electrónicos transaccionales, proveedores de reseñas, etc.
Olivia: ahora, hemos leído que algunas de estas directrices se aplican solo a “remitentes masivos”. ¿Cómo puede saber un especialista en marketing por correo electrónico si se le considera uno de estos “remitentes masivos”, y qué directrices deben seguir?
Nick: En general, la mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico de pequeñas y medianas empresas deberían asumir que calificarán como remitentes masivos. Considere la suma de todos los correos electrónicos enviados desde su dominio, a través de todas las plataformas/servicios, más allá del marketing, incluyendo correos electrónicos transaccionales, activados y más. Si ese número excede los 5.000 mensajes por día a destinatarios de Gmail, se le consideraría un remitente masivo. Mientras tanto, Yahoo no ha definido explícitamente este umbral de volumen, ya que su enfoque está en un “entorno de correo electrónico más seguro” independientemente del volumen enviado.
Aunque algunas directrices de Gmail hacen referencia a remitentes masivos, estas directrices son importantes para las mejores prácticas de entregabilidad, independientemente del volumen.
Consideremos un proceso sencillo de cancelación de suscripción. Ya sea que un suscriptor esté rompiendo con su marca o simplemente prefiera interactuar con usted a través de otro canal, la cancelación de la suscripción no perjudica su reputación como remitente. Facilitar su salida puede incluso ayudar a su entregabilidad, al mejorar sus ratios de participación.
Además, mantener las quejas por spam bajas es aplicable a todos los remitentes y beneficia profundamente su capacidad de entrega. Los especialistas en marketing deberán supervisar esto a través de Google Postmaster Tools u otras soluciones integradas como 360Inbox e Inbox Monster.
Olivia: ¡Entendido! Entonces, supongamos que soy un especialista en marketing por correo electrónico que utiliza un ESP como Yotpo y ahora sé que se me considera un “remitente masivo”. ¿Qué necesito saber sobre el primer tema que mencionaste: la autenticación de correo electrónico?
Nick: En primer lugar, debemos revisar qué es la autenticación de correo electrónico y por qué es importante… La autenticación de correo electrónico permite a los ISP/MBP (como Google y Yahoo) verificar su identidad como remitente de correo electrónico y garantizar que los mensajes legítimos provengan de una fuente legítima.
Al implementar protocolos de autenticación estándar de la industria, protege tanto su marca como a sus consumidores de intentos maliciosos de phishing y suplantación de identidad, lo cual nadie desea. Y cuanta más confianza tenga un buzón de correo en que usted es legítimo (no spam), más probable será que el proveedor entregue los mensajes en la bandeja de entrada.
La autenticación no es suficiente para garantizar la colocación en la bandeja de entrada, pero es importante para la entrega y puede reducir la probabilidad de que sus correos electrónicos sean rechazados o filtrados a la carpeta de correo no deseado del destinatario. Los protocolos de autenticación no solo protegen la entrega de correo electrónico de ser comprometida (fraude, suplantación), sino que también pueden ayudar a identificar y controlar esas amenazas, e identificarlo como un remitente legítimo y confiable (DMARC es específicamente bueno para esto).
Olivia: fantástico – así que esencialmente solo se trata de mitigar a los actores malintencionados y reforzar la seguridad para los remitentes de correo electrónico Y los usuarios en todas partes. Parece una situación en la que todos ganan. ¿Puede explicar cómo una marca puede saber si está autenticada o no?
Nick: Cuando una marca utiliza un ESP – tomemos Yotpo por ejemplo, a menudo configuran su infraestructura de envío de una de estas dos maneras:
La primera es a través de un dominio de envío compartido y autenticación no marcada.
La marca está enviando correos electrónicos a través de un dominio de correo electrónico compartido de Yotpo, utilizando dominios DKIM y SPF compartidos de Yotpo. La reputación de estos dominios de Yotpo se comparte con otros remitentes no autenticados.
Una forma sencilla de identificar esto es observando la dirección del remitente – podría mostrarse como “@marca.com vía yotpomail.com”. Luego, inspeccione el “encabezado del correo” haciendo clic en los tres puntos en Gmail, y esto mostrará el dominio/subdominio de Yotpo que se está utilizando para firmar DKIM y SPF.
Esta es típicamente la configuración predeterminada para marcas que desean comenzar a enviar correos electrónicos inmediatamente o no tienen suficiente volumen o historial de envío. La preocupación de Gmail y Yahoo con esto es que permite a los remitentes malos/maliciosos “esconderse en las sombras” sin una identidad clara, y aprovecharse de la reputación del dominio de otros remitentes en toda la plataforma.
Otra opción es a través de un dominio de envío dedicado con autenticación de marca.
En este caso, la marca está enviando correos electrónicos desde su propio dominio de autenticación de marca. Esto ayuda a construir su propia reputación de remitente dedicada y protege la reputación de su dominio de los remitentes compartidos.
La dirección del remitente ahora se mostraría como “@marca.com” en lugar de “@marca.com vía yotpomail.com”. DKIM y SPF en el encabezado del correo también estarán firmados con su dominio o subdominio.
Para marcas con volumen suficiente, o que luchan con problemas de entregabilidad en un dominio compartido, esto se recomienda porque le permite construir la reputación de su dominio. Esto lo separa de la influencia de la reputación de envío compartida, particularmente a nivel de dominio de autenticación. La autenticación requiere que los remitentes sean más responsables de sus acciones y prácticas de envío, pero permite un mayor control de su reputación de remitente y entregabilidad.
También ayuda a los proveedores de buzones de correo como Gmail y Yahoo a identificarlo y verificarlo como remitente de correo electrónico. Estos protocolos dificultan que los spammers y los suplantadores se hagan pasar por su dominio de envío.
Olivia: ahora, mencionó algunas siglas: DKIM, SPF y DMARC. ¿Puede aclarar el papel que juegan estos registros en los cambios de Google/Yahoo y en la autenticación de marca?
Nick: Como se mencionó anteriormente, una de las imposiciones es que los remitentes necesitan configurar la autenticación DKIM, SPF y DMARC adecuadamente.
Por lo tanto, cuando se autentica, debe asegurarse de que todo esté configurado correctamente desde su propio dominio de envío (o subdominio), y alineado con su dominio From. Tener DKIM y SPF coincidiendo con su dominio o subdominio también es un requisito previo para la autenticación DMARC.
DMARC es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un correo electrónico y ayuda a identificar al remitente previsto frente a amenazas, fraudes e intentos de suplantación. Permite a una marca controlar quién está utilizando su dominio, mediante la publicación de una política técnica que solicita acciones sobre los mensajes que no superan la autenticación (ninguna, cuarentena, rechazo).
DMARC también es un requisito previo para la autenticación BIMI – es posible que aún no haya oído hablar de esto, pero es un certificado digital verificado que utiliza el logotipo de su marca y es excelente para ser visible en el buzón de correo. También mejora la confianza entre el remitente y el destinatario. Es como una “marca de verificación azul” pero para el correo electrónico – bastante interesante, ¿verdad? Creemos que su adopción crecerá en 2024… pero primero es necesario configurar DMARC.
Todos estos cambios serán obligatorios para aquellas marcas de envío masivo que mencionamos anteriormente. Tienen desde ahora hasta el 1 de febrero de 2024 para autenticar su dominio de envío. Esencialmente, cualquiera que utilice un dominio de envío compartido deberá migrar a su propio dominio de envío autenticado, con DKIM, SPF y DMARC personalizados.
La buena noticia es que muchas marcas ya están autenticadas y simplemente necesitan asegurarse de que los protocolos de autenticación estén configurados correctamente y alineados para una entregabilidad óptima.
Si usted es una marca que utiliza el dominio de envío compartido de Yotpo, solo se requieren unos simples pasos que Yotpo le ayudará a realizar.
Olivia: fantástico. Así que, independientemente de si es un remitente masivo o no, se recomienda encarecidamente utilizar un dominio de envío autenticado por todos los beneficios mencionados anteriormente. Ahora, ¿puede explicarnos los pasos para aquellas marcas que actualmente están en un dominio de envío compartido y necesitan realizar ese cambio?
Nick: Recomendamos seguir las indicaciones específicas de su ESP. Pero para una comprensión práctica de lo que cabe esperar, podría implicar los siguientes pasos:
- Agregar o actualizar entradas CNAME para el host de su dominio/subdominio, SPF y DKIM.
- Agregar un registro TXT para DMARC.
- Agregar un registro TXT o CNAME para la verificación de dominio en Google Postmaster Tool.
- El proceso de construir una nueva reputación positiva en su dominio de envío y dominios de autenticación, también conocido como calentamiento. Por ejemplo: enviar a suscriptores comprometidos + mantener las quejas de spam por debajo del 0,3% + mantener listas limpias (tasas bajas de rebotes inválidos/duros).
Yotpo ha creado una guía paso a paso para que este proceso sea lo más fluido posible.
Olivia: bien, hemos discutido mucho hasta ahora, resumamos los puntos clave:
- Estos cambios de Google/Yahoo son un BUEN cambio para la industria del correo electrónico en general.
- Algunos requisitos son nuevos (requiriendo autenticación de correo electrónico para remitentes masivos), y algunos requisitos ya existen, pero se aplicarán más estrictamente (mantener las tasas de spam <0,3%, y una fácil cancelación de suscripción con un clic).
- La mayoría de los ESP, incluido Yotpo, proporcionarán una guía paso a paso para asegurarse de que los especialistas en marketing por correo electrónico estén preparados para el éxito antes de estos cambios.
Nick: ¡Exactamente! Este tipo de anuncios ayudan a avanzar a nuestra industria – haciendo que los remitentes de correo electrónico sean más responsables, pero también capacitándolos con prácticas que producen beneficios positivos tanto para el especialista en marketing como para el destinatario final.
Olivia: ¡De acuerdo! Muchas gracias, Nick – esto fue extremadamente útil, y apreciamos tu tiempo y experiencia.
Para aquellos que buscan una orientación más detallada, consulten los recursos a continuación.
Directrices para remitentes de correo electrónico de Google
Mejores prácticas para remitentes de Yahoo
La guía para la entregabilidad de correo electrónico
Para cualquier especialista en marketing por correo electrónico interesado en cambiar a Yotpo, por favor solicite más información aquí. Y para aquellos que buscan aún más experiencia en entregabilidad, diríjanse a 360Inbox.com.
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