Durante años, Klaviyo ha sido una plataforma importante en el panorama del marketing de comercio electrónico. Sin embargo, ese panorama está cambiando rápidamente para las marcas de comercio electrónico.
La escalada de los costes de captación de clientes, las nuevas y complejas normativas sobre privacidad de datos y las crecientes expectativas de los compradores de experiencias personalizadas están obligando a las marcas a reevaluar su pila tecnológica. Ya no buscan solo una herramienta; necesitan un socio estratégico equipado para un crecimiento sostenible y rentable.
Esta guía proporciona un análisis en profundidad de las principales alternativas de Klaviyo que las marcas de eCommerce de éxito deberían considerar en 2025, ayudándote a identificar una solución que se alinee con el futuro del marketing de retención.
Por qué las marcas están evaluando alternativas a Klaviyo
Aunque Klaviyo ofrece un sólido conjunto de características, muchas marcas ambiciosas de comercio electrónico se encuentran con limitaciones estratégicas -o simplemente frustraciones- a medida que escalan. Comprender estos retos es el primer paso para encontrar una plataforma que no solo satisfaga las necesidades actuales, sino que también prevea futuras oportunidades de crecimiento.
Modelos de precios que pueden penalizar el crecimiento
Muchas plataformas de marketing, incluida Klaviyo, utilizan un modelo de precios basado en el número de contactos o perfiles almacenados. Esta estructura puede penalizar inadvertidamente el éxito. A medida que tu lista de suscriptores se amplía, tu factura puede aumentar significativamente, independientemente del número de contactos con los que interactúes activamente.
Para las marcas centradas en mantener la rentabilidad, esto supone un gasto imprevisible y a menudo considerable. Y, una presión para enviar correos electrónicos a los suscriptores más a menudo para «maximizar» el plan por el que se está pagando (lo que puede conducir a malos resultados y entregabilidad).
Como resultado, los comerciantes buscan precios más transparentes y flexibles que se ajusten a la actividad de marketing y a los ingresos, en lugar de limitarse al tamaño de la audiencia.
La necesidad de una funcionalidad de comercio electrónico especializada
Una plataforma repleta de funciones es tan potente como la capacidad de su equipo para utilizarla.
Para las marcas con equipos de marketing reducidos, puede dar la sensación de que están pagando primas por funciones avanzadas que carecen del ancho de banda necesario para implementar de forma eficaz (o que, simplemente, no tienen previsto utilizar). La solución ideal para los profesionales del marketing de hoy en día es una interfaz intuitiva y orientada al usuario que agilice la creación de campañas y permita a los equipos generar ingresos sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.
El cambio hacia el marketing de retención integrado
El marketing de retención moderno es un ecosistema, no un silo.
Las campañas de correo electrónico y SMS son mucho más eficaces cuando se basan en los datos de las opiniones de los clientes, los programas de fidelización y las actividades de suscripción. Aunque Klaviyo ha ampliado su oferta en el pasado, sigue centrándose en el correo electrónico.
Las marcas buscan cada vez más una plataforma única y unificada en la que la información de cada interacción con el cliente -una reseña del producto, un canje de puntos de fidelidad, una respuesta de texto- alimente sin fisuras sus estrategias de comunicación.
Esta demanda de un ecosistema integrado es uno de los principales motores para explorar alternativas que puedan ofrecer un viaje del cliente verdaderamente cohesionado.
Funciones clave a evaluar en una plataforma de marketing de comercio electrónico
Para tomar una decisión con conocimiento de causa, es fundamental evaluar las plataformas en función de las funciones básicas que impulsan la retención de clientes y el valor de por vida.
La mejor plataforma para marcas de comercio electrónico debe destacar en cuatro pilares estratégicos.
- Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es la piedra angular de la comunicación con los clientes, pero su papel ha evolucionado. Una solución de correo electrónico de primer nivel debe estar diseñada específicamente para el comercio electrónico y ofrecer herramientas intuitivas y fáciles de usar que no requieran la intervención de un desarrollador (o incluso de un diseñador gráfico).
Esto incluye funciones como integraciones perfectas de herramientas creativas, bloques de contenido dinámico y acceso a asistencia estratégica específica para garantizar una capacidad de entrega de primera clase.
Y, por supuesto, precios de marketing por correo electrónico adecuados para empresas en expansión.
- Marketing por SMS
Los SMS se han convertido en un canal principal de ingresos, pero su éxito depende de la personalización a escala. Una plataforma de SMS de élite debe ofrecer capacidades de segmentación avanzadas basadas en un rico conjunto de puntos de datos, como el comportamiento de navegación, el estado de fidelización y el sentimiento de las reseñas.
También debe contar con una completa biblioteca de activadores de automatización para impulsar mensajes oportunos y relevantes para cada etapa del ciclo de vida del cliente, todo ello respaldado por una sólida infraestructura de entregabilidad global.
Y, de nuevo, precios basados en el uso que sirven a las marcas, en lugar de pagar por caros créditos SMS que puedes o no usar.
- Opiniones de clientes y UGC
La prueba social es un motor fundamental de la confianza y la conversión. Una plataforma de reseñas moderna debe centrarse en generar contenido generado por el usuario (CGU) de alta calidad, incluidas fotos y vídeos de clientes.
Igual de importante es la capacidad de mostrar estratégicamente este contenido a través de widgets personalizables en el sitio web que ayuden a los compradores a encontrar la información más relevante.
Además, la capacidad de sindicar las opiniones en canales clave, como Google, Meta y sitios web de socios minoristas significativos, es esencial para amplificar el impacto y llegar a los clientes dondequiera que compren.
- Fidelización y referencias Con el aumento de los costes de adquisición, fomentar las compras repetidas es la clave para un crecimiento sostenible. Un programa de fidelización estratégico va más allá de las simples transacciones de puntos por compra para crear auténticas conexiones emocionales.
Esto requiere una plataforma flexible y altamente personalizable que pueda crear una experiencia de fidelización única y adaptada a la marca de cada individuo. También exige un enfoque de colaboración adecuado, con acceso a expertos en comercio electrónico que ofrezcan orientación estratégica y análisis sólidos para medir el ROI del programa.
Los 10 principales competidores de Klaviyo para las marcas de comercio electrónico
El mercado ofrece muchas plataformas potentes, cada una con puntos fuertes distintos.
Aunque Klaviyo es una opción destacada, varios competidores ofrecen ventajas estratégicas convincentes que pueden alinearse mejor con los objetivos de su marca.
1. Yotpo
Yotpo es una adición reciente y atractiva al espacio del marketing por correo electrónico, con una plataforma de correo electrónico ya adoptada por miles de marcas en el espacio del comercio electrónico. Para las marcas que buscan pasar a un motor de marketing de retención totalmente integrado, Yotpo también presenta un caso sólido.
Yotpo es una plataforma unificada en la que Email, SMS, Fidelización y Opiniones trabajan en sinergia, construida desde cero específicamente para marcas de comercio electrónico.
Una de las principales ventajas de Yotpo es la perfecta integración entre sus principales productos. Los datos de una opinión de un cliente pueden desencadenar un flujo de SMS personalizado, los niveles de fidelidad pueden desbloquear contenido exclusivo por correo electrónico y la interacción con un correo electrónico puede influir en el siguiente mensaje de texto que reciba el cliente.
Esto crea una experiencia de cliente cohesionada que las soluciones aisladas no pueden igualar. Cada producto es lo suficientemente potente como para ser una solución independiente, pero su fuerza combinada distingue a la plataforma.
Hablemos ahora de Yotpo Email & SMS en particular:
- Yotpo Email: Diseñado para el vendedor de eCommerce, Yotpo Email prioriza la eficiencia y la facilidad de uso para que obtener más ingresos del canal sea sencillo. Cuenta con un editor de arrastrar y soltar con Canva nativo integrado, bloques de contenido condicional para una personalización dinámica y recomendaciones de productos basadas en IA.
Y lo que es más importante, incluye asistencia estratégica específica a través de los CSM para optimizar los resultados y la capacidad de entrega, y ofrece precios flexibles de pago por envío que pueden suponer un ahorro considerable. - Yotpo SMS: Se trata de una plataforma especializada en SMS creada para generar ingresos. Ofrece herramientas avanzadas de crecimiento de listas y segmentación hiperdirigida mediante más de 180 puntos de datos únicos.
Con más de 39 activadores de automatización, las marcas pueden crear campañas oportunas de varios pasos coordinando SMS y correo electrónico. Un panel RFM específico proporciona información detallada sobre el rendimiento, y su infraestructura garantiza una gran capacidad de entrega global.
Consideraciones: Para una marca que no tiene planes de expandirse hacia los SMS, la fidelización o las reseñas, toda la profundidad de la plataforma Yotpo puede parecer excesiva a primera vista.
Sin embargo, para cualquier marca de comercio electrónico en crecimiento, tener estas capacidades listas para activar en una plataforma única e integrada proporciona un camino claro y poderoso para escalar.
2. Atento
Attentive ofrece servicios de marketing por SMS y correo electrónico, principalmente para clientes empresariales.
Capacidades: La plataforma ofrece personalización 1:1 y utiliza herramientas basadas en IA para optimizar las campañas. Sus funciones de SMS son una parte esencial de su servicio y la principal prioridad y enfoque de Attentive. La solución de marketing por correo electrónico de Attentive está diseñada para integrarse con su producto de SMS, lo que permite coordinar campañas en ambos canales.
Consideraciones: La plataforma está diseñada para clientes medianos y empresariales, por lo que sus precios y funciones están adaptados a ese segmento. Las empresas que busquen funciones nativas de fidelización y revisión tendrían que utilizar herramientas independientes, y muchos proveedores líderes, como Yotpo, en realidad no se conectan a través de integraciones con Attentive SMS & Email.
3. Mailchimp
Mailchimp es una plataforma de email marketing utilizada por muchas pequeñas empresas y startups de muchos sectores, sin especialización en eCommerce.
Capacidades: La plataforma es conocida por su sencilla interfaz de usuario. Ofrece funciones básicas de automatización y recientemente ha añadido funciones de SMS, que en general son menos avanzadas que las que se encuentran en las plataformas de SMS dedicadas o de mayor antigüedad.
Consideraciones: Las funciones de automatización y segmentación de Mailchimp no están tan adaptadas explícitamente al comercio electrónico como las de otras plataformas, lo que significa que les falta el nivel de datos y personalización que ofrecen otras plataformas centradas en el comercio electrónico…. El precio, que se basa en el tamaño de la lista de contactos, aumenta a medida que la lista crece. Además, los diferentes planes desbloquean el acceso a determinadas funciones, lo que significa que puede estar limitado el número de segmentos o flujos que puede configurar en su cuenta a menos que pague una prima.
4. Brevo (antes Sendinblue)
Brevo es una plataforma de marketing integral que engloba correo electrónico, SMS, chat y otras funcionalidades clave.
Capacidades: Brevo combina múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Ofrece un plan gratuito con un número determinado de envíos. La plataforma también incluye un CRM integrado y herramientas para crear páginas de destino.
Consideraciones: La profundidad de la funcionalidad dentro de cada característica puede no ser equivalente a la de plataformas más especializadas. Está diseñada como una suite de marketing general y puede carecer de ciertas integraciones específicas para el comercio electrónico.
5. Posdata
Postscript es una plataforma de marketing por SMS desarrollada para comerciantes en la plataforma Shopify.
Capacidades: Su principal característica es su integración nativa con Shopify. Esto permite a los usuarios configurar mensajes de recuperación de carrito, notificaciones de envío y otras automatizaciones activadas por datos de Shopify.
Consideraciones: Postscript es una herramienta exclusiva para SMS que requiere una plataforma independiente para el marketing por correo electrónico, lo que puede dar lugar a datos de clientes separados.
6. HubSpot
HubSpot es una empresa de software de marketing y ventas que proporciona herramientas para marketing, ventas, atención al cliente y operaciones. Se centra más en las grandes marcas (del mercado medio al nivel empresarial), ya que ofrece funciones de estilo B2B como la gestión de clientes potenciales.
Capacidades: La característica principal de HubSpot es su CRM integrado, que se conecta a sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicios. El Hub de Marketing incluye marketing por correo electrónico, flujos de trabajo de automatización y un sistema de gestión de contenidos (CMS).
Consideraciones: HubSpot es una plataforma integral que puede resultar compleja. Se centra en todo el ciclo de vida del cliente desde una perspectiva de marketing y ventas, y está más adaptada a las grandes marcas. Es posible que no incluya algunas de las funciones específicas centradas en el producto que se encuentran en las plataformas de comercio electrónico creadas específicamente, y puede resultar más difícil para una marca configurar sus casos de uso en la herramienta.
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign es una plataforma de automatización del marketing con un CRM integrado.
Capacidades: La plataforma es conocida por su constructor de automatización, que permite a los usuarios crear secuencias basadas en el comportamiento a partir de desencadenantes y lógica personalizados.
Consideraciones: Las amplias funciones de la plataforma pueden suponer una curva de aprendizaje. Aunque se integra con plataformas de comercio electrónico, su diseño básico no se centra exclusivamente en el comercio electrónico, por lo que es posible que no tenga algunas de las funciones listas para usar que ofrecen otros proveedores.
8. Omnisend
Omnisend es una plataforma que combina notificaciones por correo electrónico, SMS y web push para empresas de comercio electrónico.
Capacidades: Omnisend ofrece flujos de trabajo de automatización predefinidos para casos de uso de comercio electrónico. Sus planes incluyen notificaciones por correo electrónico, SMS y push, lo que permite un enfoque omnicanal desde un único proveedor.
Consideraciones: Las herramientas de informes y segmentación de la plataforma pueden no ser tan detalladas como las de otros sistemas. Algunos usuarios señalan que el diseñador de correos electrónicos tiene limitaciones creativas.
9. Goteo
Drip es una plataforma de automatización del comercio electrónico centrada en la segmentación dinámica y el seguimiento de los ingresos.
Capacidades: Drip ofrece guías de automatización preconstruidas y un creador visual del recorrido del cliente. Sus informes de atribución de ingresos son una característica clave, diseñada para mostrar el ROI de las campañas de marketing.
Consideraciones: Drip se centra principalmente en el correo electrónico y la automatización. Los usuarios que quieran integrar SMS, fidelización y reseñas deben utilizar integraciones de terceros.
10. Listrak
Listrak es una plataforma de venta al por menor de nivel empresarial que ofrece un conjunto de herramientas de correo electrónico, SMS y otras herramientas de compromiso.
Funciones: La plataforma está diseñada para gestionar las interacciones de los clientes a través de múltiples puntos de contacto para los minoristas.
Consideraciones: Al ser una plataforma que da prioridad al correo electrónico, sus funciones de SMS suelen ser menos avanzadas que las de las plataformas que dan prioridad al SMS. El sistema está pensado para grandes empresas, lo que se refleja en su precio y complejidad.
Elegir bien: plataforma integrada frente a soluciones puntuales
En última instancia, la decisión se reduce a una elección fundamental sobre cómo construir su pila tecnológica.
Puede reunir una colección de «soluciones puntuales» individuales para cada función de marketing, o puede optar por una plataforma única e integrada en la que cada componente esté diseñado para funcionar conjuntamente a la perfección desde el principio. Esta es la filosofía fundamental de Yotpo.
Cuando sus soluciones de correo electrónico, SMS, fidelización y reseñas forman parte del mismo ecosistema, desbloquea poderosas ventajas:
- Una visión unificada del cliente: Todos los datos de sus clientes se almacenan en un único lugar, lo que permite conocer a fondo a cada comprador. Esta es la base para ofrecer experiencias realmente personalizadas que construyan relaciones duraderas.
- Potentes flujos de trabajo sinérgicos: Puede crear recorridos del cliente sofisticados y automatizados que serían imposibles o increíblemente complejos de crear con herramientas independientes. Imagine que una opinión de 5 estrellas desencadena automáticamente un correo electrónico de agradecimiento que incluye el saldo actual de puntos de fidelidad del cliente: una interacción fluida y deliciosa.
- Mayor eficiencia y retorno de la inversión: Su equipo de marketing será más ágil y eficiente al trabajar con una interfaz única y coherente. Al aprovechar los datos multicanal, las campañas son más inteligentes y eficaces, lo que aumenta la rentabilidad de la inversión en tecnología.
Es fundamental recordar que los productos de Yotpo son potentes soluciones independientes. Una marca puede empezar sólo con Yotpo Email o Yotpo Reviews, por ejemplo, y conseguir resultados significativos. La plataforma está diseñada para evolucionar a medida que cambian sus necesidades, lo que le permite activar nuevas soluciones que se integran a la perfección, creando una ventaja duradera y competitiva.
Lo esencial
De cara a 2025 y más allá, una cosa está clara: las marcas de comercio electrónico con más éxito serán las que creen experiencias conectadas, cohesionadas y centradas en el cliente. La era del marketing en silos ha terminado.
Elegir una alternativa a Klaviyo es una decisión estratégica que depende de la fase de crecimiento en la que se encuentre su marca, de sus prioridades inmediatas y de su visión a largo plazo. Tanto si optas por una herramienta especializada para dominar un único canal como si inviertes en una plataforma unificada para orquestar todo el recorrido del cliente, el objetivo final sigue siendo el mismo: construir relaciones más sólidas y rentables con tus clientes.
Cuando evalúe su pila tecnológica, tenga en cuenta no sólo dónde está su marca hoy, sino dónde quiere que esté mañana. La plataforma adecuada no solo resolverá los retos actuales, sino que también sentará las bases para el crecimiento futuro.
Join a free demo, personalized to fit your needs