El iOS 18 revelado en septiembre envió ondas de choque a través del mundo del marketing con el anuncio del soporte para mensajería RCS. Esto podría ser un punto de inflexión importante para el marketing de SMS, abriendo nuevas oportunidades para ofrecer experiencias más ricas y alineadas con la marca. He aquí por qué los profesionales del marketing en comercio electrónico deberían tomar nota.
Considere el RCS como SMS con superpoderes
RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos) es el siguiente nivel de mensajería de texto. A diferencia del SMS básico (Servicio de Mensajes Cortos), que se limita a texto plano, RCS introduce una serie de características modernas como personalización de marca, indicadores de verificación, análisis avanzados como apertura de mensajes, interacciones mejoradas con el cliente dentro de los hilos de mensajes, imágenes de alta resolución y más.
En esencia, RCS aspira a llevar la funcionalidad de aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp e iMessage a la mensajería SMS estándar.
Imagine enviar un mensaje de texto con un breve vídeo del producto o un carrusel que muestre su última colección. Bastante interesante, ¿no es así?
¿Cómo se ve el RCS?
Cuando se envía a través de RCS, un mensaje típico de SMS podría verse así:
¿Cómo se compara el RCS con la mensajería de texto regular?
RCS abre completamente nuevas posibilidades en comparación con el SMS estándar:
- Personalización de marca: Muestre la personalidad de su marca a través de plantillas personalizadas con logotipos, colores y diseños personalizados, mejorando el reconocimiento de marca y el compromiso del usuario. Piense en tarjetas de contacto, pero mejoradas.
- Factor de confianza: Las etiquetas de remitente verificado generan confianza y ayudan a prevenir estafas de phishing.
- Atractivo visual: Medios enriquecidos como GIFs, vídeos, mensajes de audio y carruseles integrados en los hilos de mensajes mejoran el compromiso a nivel global.
- Análisis mejorados: Proporciona métricas detalladas de entrega y compromiso, como aperturas de mensajes, clics en enlaces y visualizaciones de medios.
- Comunicación bidireccional: RCS permite conversaciones fluidas de ida y vuelta, superando las limitaciones históricas en ciertas regiones, y una conexión 1:1 más personalizada.
Los primeros resultados son prometedores
“Desde que implementamos RCS, hemos visto que nuestras cancelaciones de suscripción han disminuido un 21% en comparación con el período anterior, presumiblemente atribuible a la confianza que proporciona RCS. La mejora en las cancelaciones de suscripción me parece muy significativa porque, en mi opinión, las cancelaciones son un reflejo de la confianza a largo plazo que nuestros clientes tienen en nosotros.” – John Perasco, Vicepresidente de Digital en Saie
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