Recientemente, conversé con dos inspiradoras fundadoras de comercio electrónico (y galardonadas como Mujeres Extraordinarias en Comercio Electrónico) – Sarah Fotis de Collective Laboratories y Frances Tang de Awkward Essentials – en un desayuno en la azotea del Hotel Pendry en Los Ángeles patrocinado por nuestros socios Klickly, Signifyd, y Chelsea & Rachel Co. Compartieron sus trayectorias y valiosas perspectivas con nuestra Comunidad AWIE de la Costa Oeste en una conversación que abarcó una variedad de temas, desde los desafíos de la adquisición de clientes hasta la importancia de la educación del cliente, la retención y la salud mental. A continuación, se presentan algunas conclusiones clave:
Sarah Fotis: empoderando a los clientes a través de la educación
Sarah Fotis, Cofundadora y CEO de Collective Laboratories, comenzó compartiendo su poderosa historia personal. Enfrentándose a la pérdida de cabello posparto y posteriormente a un derrame cerebral a una edad temprana, la experiencia de Sarah la llevó a lanzar Collective Laboratories con la misión de desestigmatizar y tratar la pérdida de cabello con fórmulas limpias y efectivas.
- La educación es fundamental:
Sarah enfatizó la importancia de educar a los clientes sobre la pérdida de cabello y el cuidado del cuero cabelludo. Collective Laboratories aprovecha un consejo asesor médico, que incluye dermatólogos, naturópatas y practicantes de medicina tradicional china, para proporcionar contenido autorizado a través de varios canales como YouTube, Instagram y correo electrónico.
- Construyendo un equipo sólido:
Además de crear contenido respaldado por experiencia médica, Sarah incorporó expertos en cuidado del cabello y cuero cabelludo en su equipo de atención al cliente. Esto mejora el soporte al cliente e infunde confianza en la experiencia de la marca.
- Éxito del modelo de suscripción:
Collective Laboratories experimentó un éxito notable con su modelo de negocio basado en suscripciones. Un impresionante 83% de sus clientes están en planes de suscripción. Al permitir que los clientes ajusten la frecuencia de su suscripción, aseguran una experiencia fluida.
Frances Tang: navegando por desafíos únicos en la industria del bienestar sexual
Frances Tang, Fundadora de Awkward Essentials, compartió cómo creó el Dripstick, un producto único de higiene post-coital para mujeres y el producto estrella de su marca.
- Desafíos publicitarios:
La comercialización de productos de bienestar sexual está restringida en las plataformas publicitarias tradicionales. Frances y su equipo están combatiendo estos obstáculos utilizando estrategias creativas (véase: los Twinkies utilizados en las imágenes de su marca) y asociaciones selectivas con influencers para generar conciencia de marca.
- (Nuevamente) La educación es fundamental:
Frances destacó el papel crucial de educar a los clientes sobre la salud e higiene íntima. Awkward Essentials invierte en la creación de contenido integral, incluyendo correos electrónicos que cubren educación sexual básica y el uso del producto con una personalidad de marca distintiva.
- Autenticidad de la marca:
Frances enfatizó la importancia de mantenerse fiel a la voz y los valores de la marca. Awkward Essentials aprovecha un grupo privado de Facebook y correos electrónicos personalizados para establecer confianza y conectar con los clientes de manera auténtica. Dato curioso: los correos electrónicos personales de texto plano de Frances a sus clientes continúan siendo los de mejor rendimiento de Awkward Essentials, y Sarah ha tenido una experiencia similar en Collective Labs.
Consejos clave para fundadoras aspirantes
- Construyendo redes de fundadores:
Tanto Sarah como Frances enfatizaron la importancia de construir relaciones con otros fundadores. Estas conexiones proporcionan un valioso sistema de apoyo y oportunidades para compartir conocimientos con personas que realmente pueden empatizar con sus desafíos profesionales.
- Confiando en sus instintos:
Frances alentó a las fundadoras a ser selectivas con los consejos. Si bien las perspectivas externas son valiosas, confiar en sus instintos y comprender el contexto único de su negocio es igualmente crucial, especialmente como fundadora femenina.
- Crecimiento rentable:
Sarah aconsejó enfocarse en construir un modelo de negocio rentable. Adquirir clientes de manera rentable es difícil pero clave para su éxito. Utilizar pruebas, ensayo y error para encontrar canales que se alineen con el mensaje y la audiencia de su marca puede ser un cambio radical.
Las trayectorias de Sarah y Frances ofrecen lecciones poderosas sobre cómo construir relaciones con los clientes en un entorno desafiante, fomentar la autenticidad de la marca y aprender a confiar en uno mismo. Fue un honor hablar con ellas y me sentí humillada por la sala repleta de mujeres de la Comunidad AWIE que asistieron para escuchar y conectarse con otras mujeres de la industria.
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