5 principios rectores para captar abonados durante su ciclo de vida como clientes

Ahora que ofrece suscripciones en su tienda, es el momento de redoblar sus estrategias de marketing de suscripciones. Hemos creado el lista de control del éxito de la suscripción para ayudarle a convertir más compradores únicos en suscriptores, crear relaciones duraderas y aumentar sus ingresos recurrentes.

Echemos un vistazo a cinco formas diferentes de captar a sus abonados durante su ciclo de vida como clientes.

1.) Promueva las suscripciones a través de sus canales de comunicación

¿Ha oído hablar de la regla del 7? La Regla del 7 se basa en el principio de marketing según el cual los compradores necesitan ver una marca al menos siete veces antes de comprometerse a comprarla.

Elaborar el mensaje adecuado para llegar a sus compradores en el momento oportuno es fundamental para convertir a los clientes en suscriptores. Vaya un paso más allá cuando utilice su versión de la Regla de los 7 para crear múltiples puntos de contacto que promocionen su oferta de suscripción y aumenten en gran medida el conocimiento y la adopción de la suscripción.

Aquí tienes un par de ideas para empezar.

• Correo electrónico: Establezca un breve flujo de correos electrónicos para los compradores que vuelven. El primer correo electrónico debe informar a los compradores de que ofrece algunos de sus productos favoritos en suscripción. El segundo mensaje debe explicar las ventajas de seguir utilizando el producto y por qué la suscripción tiene sentido para ellos. Por último, complete el flujo con un correo electrónico que hable de las ventajas de ahorro que obtienen los compradores al suscribirse.
• Combinación de correo electrónico y SMS: Empieza enviando un correo electrónico con tu marca que informe a tus compradores sobre las suscripciones que ofreces a una lista de compradores habituales. Unos días después, envíales un mensaje de texto recordándoles que pueden suscribirse a sus productos favoritos e incluye un enlace directo al producto al que pueden suscribirse.

2.) Aportar valor añadido a los abonados

Es hora de ir más allá de los descuentos y los gastos de envío gratuitos como medio para incentivar a los compradores a suscribirse. No estamos diciendo que dejes de ofrecer esas cosas, pero sí que es hora de subir de nivel para destacar entre la multitud.

Integre su programa de fidelización con sus suscripciones. Permita a sus suscriptores ganar puntos en cada entrega de suscripciones y, además, ofrézcales la posibilidad de canjear sus puntos en próximas entregas de suscripciones. Esto les incentivará a quedarse más tiempo.

En una línea similar, integre su programa de recomendación en su oferta de suscripción mediante descuentos/compensaciones en las próximas entregas cuando los compradores recomienden a sus amigos. Todos salen ganando.

3.) Añada más productos a sus planes de suscripción

Una forma realmente rápida de hacer crecer su negocio de suscripciones es añadir tantos productos suyos (que tengan sentido) como pueda y ofrecerlos en suscripción. El mundo en el que vivimos se está convirtiendo rápidamente en «suscribible» y los compradores sacan provecho cuando y donde pueden, literalmente.

Del mismo modo, añada más formas de suscribirse. Por ejemplo, ofrezca suscripciones de prepago. Una suscripción de prepago es un tipo de modelo de suscripción en el que los clientes pagan por adelantado un número predeterminado de entregas. Es diferente del modelo de suscripción tradicional, en el que se cobra a los clientes de forma periódica, normalmente cada mes. Los modelos de prepago pueden mejorar su flujo de caja, reducir los costes de captación de clientes y permitirle ofrecerles un trato aún mejor.

4.) Aprovechar los abonados existentes

Aumentar el valor medio de los pedidos puede ser un poco complicado cuando se trata de sus suscriptores. Redoble la apuesta y utilice sms y recordatorios de entrega por correo electrónico para impulsar las ventas rápidas. Recuerde que nadie le quiere tanto como sus suscriptores. Eso los convierte en el público perfecto para hacerles upselling u ofrecerles complementos.

Como bonificación, cree esta capa de exclusividad cuando ofrezca a sus suscriptores un acceso inicial o anticipado a nuevos productos a los que puedan suscribirse. A continuación, convierta esa bonificación en un incentivo para captar nuevos suscriptores.

5.) Permitir experiencias sin fricción para aumentar la retención

Ningún comprador se va a quedar si tiene que trabajar para conseguir su suscripción. Habilite el portal del cliente para que los suscriptores puedan omitir próximos pedidos, ajustar su fecha de entrega o cambiar la frecuencia del pedido en lugar de cancelarlo.

Dicho esto, no elimine la posibilidad de cancelar la suscripción. Si un comprador ve lo fácil que es darse de baja, es más probable que se quede sabiendo que si quiere cancelar su suscripción en el futuro puede hacerlo.

Por último, como hemos mencionado antes, recompense a los suscriptores con puntos de fidelidad por cada entrega de suscripción, y luego redoble la apuesta y permítales canjear esos puntos directamente desde el portal del cliente con un solo clic.

En un mundo perfecto, tus suscriptores se quedarían para siempre, pero es importante planificar para el peor de los casos: la cancelación de la suscripción. Contar con palancas específicas de las que puedas tirar para seguir interactuando con ellos a lo largo de su recorrido como clientes aumentará la probabilidad de que se queden más tiempo.