Über die Festlichkeiten hinaus: 5 Methoden zur Kundenbindung

Im Jahr 2023 wurde prognostiziert, dass Briten durchschnittlich 602 £ für Weihnachtsgeschenke ausgeben würden, ein Anstieg von 40% gegenüber dem Vorjahr. Es besteht kein Zweifel daran, dass die vergangene Festtagssaison eine ausgezeichnete Gelegenheit war, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden.

Doch sobald der Feiertagsrummel vorüber war und die Dekorationen verstaut wurden, fragten sich viele Marken, wie sie diese neuen Kunden halten könnten. Obwohl es wie eine Flaute auf dem Markt erscheinen mag, wissen die erfolgreichsten E-Commerce-Marken, dass der Aufbau von Kundenloyalität und -engagement ein ganzjähriges Programm ist.

Unsicher, wo Sie beginnen sollen? Keine Sorge, wir haben Sie abgedeckt. Wählen Sie aus diesen 5 bindungsfördernden Strategien und beobachten Sie, wie sich saisonale Käufer in Markenbotschafter verwandeln.

Persönliche Ansprache beim Follow-up

Beginnen wir mit den Grundlagen – Personalisierung. Inzwischen wissen die meisten Marken, dass eine einfache Dankesnachricht per E-Mail oder SMS nach dem Kauf einen großen Beitrag zum Aufbau von Kundenbeziehungen leisten kann. Doch dies auf die nächste Stufe zu heben, ist der Punkt, an dem Sie wirklich einen dauerhaften Eindruck hinterlassen können.

Segmentieren Sie Ihre Kunden basierend auf ihrer Interaktion über mehrere Kanäle hinweg – von Website-Käufen über SMS und E-Mail-Engagement bis hin zur Einlösung von Treuepunkten. Nutzen Sie dies, um ihnen Nachrichten zu senden, die zeigen, dass Sie sie wirklich kennen. Verwenden Sie beispielsweise KI-gestützte Empfehlungen, um ihnen neue Produkte zu zeigen, die ihrer Kaufhistorie ähneln, und erinnern Sie sie daran, wie viel Geld sie mit ihrem aktuellen Treuepunktestand sparen könnten.

Förderung der Einlösung von Treuepunkten

Treueprogramme können über 83% der Käufer dazu bewegen, erneut bei derselben Marke zu kaufen. Manchmal benötigen Verbraucher jedoch einen zusätzlichen Anreiz, um diesen Schritt zu gehen. Sie an ihren Punktestand zu erinnern, kann eine hervorragende Methode sein, um in Erinnerung zu bleiben.

Wie Ash Madhav, Leiter für Kundeneinblicke und Engagement bei Revolution Beauty, sagt: „Kunden vergessen, dass sie Punkte haben, aber je mehr sie einlösen, desto aktiver sind sie im Programm, was zu einer höheren Bestellhäufigkeit und einem höheren Kundenwert führt. Unsere Treuepunkteinlösung ist durch Initiativen wie Erinnerungen an den Ablauf von Punkten und Angebote zum Tausch von Punkten gegen Produkte um 40% gestiegen.“

Mit Tools wie Yotpo Email können Sie einfach E-Mail-Banner einfügen, die dynamisch die Echtzeit-Treuedaten jedes Abonnenten anzeigen, wie den Punktestand, die Punkte bis zur nächsten Belohnung und mehr.

Für Kunden, die sich noch nicht angemeldet haben, ist es ein guter Anfang, ihnen E-Mails und SMS-Nachrichten zu senden, die zeigen, wie viele Punkte sie für ihren letzten Einkauf erhalten hätten.

Belohnen Sie Käufer mit Aktionen nach den Feiertagen

Jeder liebt ein gutes Angebot, und das hört nach den Feiertagen nicht auf. Wenn Sie Aktionen nach Weihnachten durchführen, warum passen Sie das Angebot nicht an die Loyalität jedes Kunden zu Ihrer Marke an?

Beispielsweise kann das Angebot eines zusätzlichen Rabatts von 10% auf den nächsten Einkauf für alle Neukunden eine hervorragende Möglichkeit sein, sie über die Festtagssaison hinaus zu binden und ihnen einen zusätzlichen Anreiz zur Rückkehr zu geben. Und wenn Sie ein Treueprogramm haben, vergessen Sie nicht, Ihren Mitgliedern exklusive Rabatte anzubieten. Lassen Sie sich von der Alltagssportbekleidungsmarke Adanola und ihrem Rewards Club inspirieren. Mitglieder erhalten nicht nur exklusiven vorzeitigen Zugang zu neuen Produkteinführungen und Verkäufen, sondern werden auch nach ihrem dritten Einkauf mit zusätzlichen Punkten belohnt.

Fragen Sie die Käufer nach ihrer Meinung

Kundenbewertungen Rezensionen gehören zu den wertvollsten Vermögenswerten einer E-Commerce-Marke. Steigern Sie das Vertrauen der Käufer und heben Sie Ihr Social Proofing auf die nächste Stufe, indem Sie es Ihren Kunden erleichtern, ihr Feedback zu teilen. Durch die Einbindung von Bewertungsanfragen in Ihre E-Mail- und SMS-Marketingstrategien können Kunden mühelos Feedback geben, ohne durch Ihre Website navigieren zu müssen.

Sie können Ihre neu verknüpften Bewertungen auch nutzen, um Social Proof in Ihre E-Mail-Marketingstrategie einzubinden, indem Sie sorgfältig ausgewählte Kundenzitate verwenden, um die Konversationsraten zu steigern.

Erschließen Sie die Orte, an denen Ihre Kunden ihre Zeit verbringen

Die Einbindung von Kunden auf Social-Media-Plattformen ist eine hervorragende Möglichkeit, auch außerhalb der Hochsaison präsent zu bleiben. Dies ist besonders relevant, da der durchschnittliche Verbraucher nahezu fünf Stunden täglich mit mobilen Geräten und beinahe 150 Minuten in sozialen Medien verbringt.

Fördern Sie nutzergenerierten Inhalt, indem Sie gebrandete Hashtags oder Challenges erstellen, und teilen Sie diese auf Ihrer Website, um das Vertrauen der Käufer in Ihre Marke zu stärken. Oder nutzen Sie Influencer-Marketing, um ein neues Publikum zu erreichen oder um einer bestehenden Zielgruppe komplementäre Produkte vorzustellen.

Social Media muss auch nicht isoliert genutzt werden. Marken wie Vieve Beauty wissen, dass die Kombination von sozialen Medien mit Treuepunktesystemen der Weg in die Zukunft ist.

Belohnen Sie Interaktionen (Follows, Likes, Shares, etc.) mit Punkten und fördern Sie gleichzeitig Ihr Treueprogramm und Ihre Social-Media-Kanäle. Bauen Sie eine Gemeinschaft auf, die wahre Markenbotschafter hervorbringt.

Geben Sie nicht auf, wenn Sie vorne liegen

Nach einer erfolgreichen Festtagssaison kann es leicht passieren, dass Ihre Marketingstrategien für eine Weile in den Hintergrund treten. Denken Sie jedoch daran, dass die Begeisterung darüber, Kunden immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren zu sehen, nie aus der Mode kommt.

Ob Sie nun personalisierte Empfehlungen nachreichen, Anreize zur Einlösung von Treuepunkten schaffen oder UGC-Wettbewerbe auf Instagram veranstalten – ein Multi-Channel-Ansatz sollte in Betracht gezogen werden. Sparen Sie sich oder Ihrem Team Zeit mit einer vernetzten Kundenbindungsplattform, die für geschäftige E-Commerce-Vermarkter konzipiert wurde.