Die neue Produktbewertungsrichtlinie von Google: Was Sie wissen müssen

Künstliche Intelligenz (KI) hat eine ganze Reihe von Branchen verändert, und der E-Commerce ist keine Ausnahme. Ganz gleich, ob Ihr eCommerce-Unternehmen KI nutzt, um mit Hilfe von Automatisierungen effizienter zu arbeiten, oder ob es Aspekte der Customer Journey mit einzigartigem Messaging personalisiert, sie wächst in einem hyper-beschleunigten Tempo. Tatsächlich sind fast 85 % der eCommerce-Marken dabei, KI-Lösungen zu priorisieren oder sie direkt für ihre Geschäftsanforderungen zu nutzen.

Aber wenn es um Bewertungen geht, hat KI auch das Potenzial, zu inauthentischen Inhalten zu führen. Und mit einem Mangel an Authentizität und/oder Bot-Inhalten kommen Vorschriften. So hat Google kürzlich eine Erklärung zu einer neuen KI-bezogenen Richtlinie für Produktbewertungen abgegeben.

Die neue Produktbewertungsrichtlinie von Google

Das Google Merchant Center hat angekündigt, dass die Plattform ab dem 28. August 2023 keine Bewertungen mehr zulassen wird, die mit Hilfe von KI oder anderen Formen der Inhaltsautomatisierung erstellt werden. KI-generierte Bewertungen sollten vom Händler als Spam markiert werden, sobald sie mit <is_spam> in seinem Feed identifiziert wurden.

Google hat auch Klarstellungen zu anderen Produktbewertungsrichtlinien wie Spam, gefährliche Produkte oder Handlungen, Interessenkonflikte, doppelte Inhalte und vieles mehr vorgenommen.

Google ist bestrebt, seine Richtlinien zu erfüllen und hat erklärt, dass es sowohl automatische als auch menschliche Bewertungen einsetzt, um sicherzustellen, dass die eingereichten Bewertungen den Richtlinien entsprechen. Alle Unternehmen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, erhalten missbilligende Verstöße und/oder Verwarnungen.

Authentische Inhalte mit Yotpo-Bewertungen

Als Lösung für Bewertungen kennen wir den wahren Wert authentischer Inhalte und helfen Marken dabei, transparente Bewertungserlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

Angesichts der fortschreitenden Entwicklung der KI empfehlen wir:

• Über die KI-Vorschriften auf dem Laufenden bleiben und verstehen, wie sie sich auf Ihr eCommerce-Geschäft auswirken könnten
• Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden durch Förderung eines Umfelds der Authentizität und der zweiseitigen Kommunikation
• Verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen – wenn Bewertungen gefälscht oder verdächtig erscheinen, befolgen Sie die von der Federal Trade Commission (FTC) beschriebenen bewährten Moderationsverfahren.

Da Marken KI immer intensiver nutzen, ist zu erwarten, dass Google und andere Plattformen mehr Vorschriften erlassen werden, um sicherzustellen, dass Unternehmen ihr Potenzial voll ausschöpfen können.