5 Leitprinzipien zur Einbindung von Abonnenten während ihres Kundenlebenszyklus

Jetzt, da Sie in Ihrem Shop Abonnements anbieten, ist es an der Zeit, Ihre Marketingstrategien für Abonnements zu verdoppeln. Wir haben die Checkliste für erfolgreiche Abonnements damit Sie mehr einmalige Käufer in Abonnenten umwandeln, dauerhafte Beziehungen aufbauen und Ihre wiederkehrenden Einnahmen steigern können.

Sehen wir uns fünf verschiedene Möglichkeiten an, wie Sie Ihre Abonnenten während ihres Kundenlebenszyklus ansprechen können.

1.) Bewerben Sie Abonnements über Ihre Kommunikationskanäle

Haben Sie schon einmal von der 7er-Regel gehört? Die 7er-Regel basiert auf dem Marketing-Grundsatz, dass Kunden eine Marke mindestens sieben Mal sehen müssen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.

Um Kunden in Abonnenten zu verwandeln, ist es entscheidend, die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an den Kunden zu bringen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihre Version der 7er-Regel nutzen, um mehrere Berührungspunkte zu schaffen, die Ihr Abonnementangebot bewerben und die Bekanntheit und Akzeptanz des Abonnements erheblich steigern.

Hier sind ein paar Ideen für den Anfang.

• E-Mail: Richten Sie einen kurzen E-Mail-Fluss für Ihre wiederkehrenden Kunden ein. In der ersten E-Mail sollten Sie Ihre Kunden lediglich darüber informieren, dass Sie einige ihrer Lieblingsprodukte im Abonnement anbieten. In der zweiten E-Mail sollten die Vorteile der fortgesetzten Nutzung Ihres Produkts erläutert werden und warum ein Abonnement für sie sinnvoll ist. Schließlich sollten Sie den Ablauf mit einer E-Mail abrunden, in der Sie auf die Kosteneinsparungen hinweisen, die Ihre Kunden durch ein Abonnement erzielen.
• E-Mail/SMS-Kombination: Beginnen Sie mit dem Versand einer ansprechend gestalteten E-Mail, die Ihre Kunden über das/die von Ihnen angebotene(n) Abonnement(e) informiert, an eine Liste von Stammkunden. Senden Sie einige Tage später eine SMS, in der Sie sie daran erinnern, dass sie ihre Lieblingsprodukte im Abonnement erhalten können, und fügen Sie einen Link direkt zu dem Produkt hinzu, das die Kunden abonnieren können.

2.) Einen Mehrwert für die Abonnenten bieten

Es ist an der Zeit, über Rabatte und kostenlosen Versand hinauszugehen, um Ihren Kunden einen Anreiz für ein Abonnement zu bieten. Wir sagen nicht, dass Sie diese Dinge nicht mehr anbieten sollen, aber wir sagen, dass es an der Zeit ist, mehr zu tun, um sich von der Masse abzuheben.

Integrieren Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mit Ihren Abonnements. Erlauben Sie Ihren Abonnenten, bei jeder Abonnementlieferung Punkte zu sammeln, und geben Sie ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, ihre Punkte für kommende Abonnementlieferungen einzulösen. So haben sie einen Anreiz, länger dabei zu bleiben.

In ähnlicher Weise können Sie Ihr Empfehlungsprogramm in Ihr Abonnementangebot einbinden, indem Sie Rabatte oder Vergünstigungen auf bevorstehende Lieferungen gewähren, wenn Kunden ihre Freunde werben. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten.

3.) Fügen Sie weitere Produkte zu Ihren Abonnementplänen hinzu

Ein wirklich schneller Weg, Ihr Abonnementgeschäft auszubauen, besteht darin, so viele Ihrer Produkte (die sinnvoll sind) wie möglich hinzuzufügen und sie im Abonnement anzubieten. Die Welt, in der wir leben, wird schnell „abonnierbar“, und die Kunden greifen zu, wann und wo sie können – im wahrsten Sinne des Wortes.

Bieten Sie auch mehr Möglichkeiten zur Anmeldung. Bieten Sie zum Beispiel Prepaid-Abonnements. Ein Prepaid-Abonnement ist eine Art von Abonnementmodell, bei dem die Kunden im Voraus für eine bestimmte Anzahl von Lieferungen bezahlen. Dies unterscheidet sich von einem herkömmlichen Abonnementmodell, bei dem die Kunden auf einer wiederkehrenden Basis, in der Regel monatlich, bezahlt werden. Prepaid-Modelle können Ihren Cashflow verbessern, die Kosten für die Kundenakquise senken und es Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden ein noch besseres Angebot zu machen.

4.) Bestehende Abonnenten nutzen

Die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts kann ein wenig schwierig sein, wenn es um Ihre Abonnenten geht. Nutzen Sie SMS und E-Mail-Liefererinnerungen, um schnelle Upsells zu fördern. Denken Sie daran: Niemand liebt Sie so sehr wie Ihre Abonnenten. Das macht sie zur perfekten Zielgruppe für Upsells oder Zusatzangebote.

Schaffen Sie als Bonus diese Ebene der Exklusivität, wenn Sie Ihren Abonnenten den ersten oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten geben, die sie abonnieren können. Dann verwandeln Sie diesen Bonus in einen Anreiz, neue Abonnenten zu gewinnen.

5.) Reibungslose Erfahrungen ermöglichen, um die Kundenbindung zu erhöhen

Kein Kunde wird bleiben, wenn er für sein Abonnement arbeiten muss. Aktivieren Sie das Kundenportal, um Abonnenten die Möglichkeit zu geben, anstehende Bestellungen zu überspringen, ihr Lieferdatum anzupassen oder die Bestellhäufigkeit zu ändern, anstatt zu kündigen.

Dennoch sollten Sie die Möglichkeit zur Kündigung nicht ausschließen. Wenn ein Kunde sehen kann, wie einfach es ist zu kündigen, ist es wahrscheinlicher, dass er dabei bleibt, wenn er weiß, dass er sein Abonnement in Zukunft beenden kann.

Und schließlich, wie bereits erwähnt, belohnen Sie Ihre Abonnenten mit Treuepunkten für jede Abonnementlieferung, und lassen Sie sie diese Punkte mit nur einem Klick direkt im Kundenportal einlösen.

In einer perfekten Welt würden Ihre Abonnenten für immer bleiben, aber es ist wichtig, für den schlimmsten Fall vorzusorgen, nämlich für die Abmeldung. Wenn Sie bestimmte Hebel haben, die Sie betätigen können, um während der gesamten Customer Journey mit ihnen in Kontakt zu bleiben, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie länger dabei bleiben.