Die 5 größten Fallstricke im Kundenbindungsmarketing (und wie man sie vermeidet)

Seien wir ehrlich: Die Kundenbindung im eCommerce kann komplex sein.

Für die meisten Vermarkter fühlt sich der Aufbau einer Kundenbindungsstrategie oft wie der Versuch an, ein Puzzle mit fehlenden Teilen zusammenzusetzen. Sie wissen, dass ihre Kundendaten da draußen sind, aber sie stecken oft woanders fest, in Produkten quer durch ihren Tech-Stack und lassen ihr Team mit blinden Flecken zurück. Infolgedessen arbeiten viele Vermarkter mit diesen blinden Flecken, ohne es zu wissen.

Entwickeln Sie eine Strategie zur Kundenbindung mit blinden Flecken? Es ist an der Zeit, das zu überprüfen.

Wir haben die 5 wichtigsten Marketingstile identifiziert, die den Fallstricken einer blinden Bindungsstrategie zum Opfer fallen können. Und falls Ihnen einer dieser Stile zu bekannt vorkommt, keine Sorge: Wir haben die Tools, die Ihnen helfen, die Lücken zu schließen und im Handumdrehen wieder auf Kurs zu kommen.

Der Gaukler

Darf ich vorstellen: der Jongleur. Vielleicht erkennen Sie diese ehrgeizige, beidhändige Person, aber wenn nicht, lassen Sie uns Ihnen den Überblick verschaffen.

Der Jongleur ist im Grunde seines Herzens ein Optimist und glaubt wirklich, dass alles in Ordnung ist. Mit all ihren Technologie-Tools, die über mehrere Plattformen verstreut sind, jonglieren sie ständig mit verschiedenen Dashboards, Portalen und Tabellenkalkulationen.

Unser lieber Juggler neigt dazu, viel zu viele Tabs offen zu haben, und wenn wir ehrlich sind, ist die Datenberichterstattung eine echte Qual. Wir sind uns alle einig, dass es nichts für schwache Nerven ist, Zahlen aus verschiedenen Quellen in einem Dokument zusammenzustellen und diese Zahlen dann zu entschlüsseln, um so etwas wie ein Gesamtbild zu erstellen. Los, Juggler!

Aber was für ein Freund wären wir für den Jongleur, wenn wir dieses Verhalten weiterhin zuließen? Die Wahrheit ist, dass es schwer ist, das große Ganze zu sehen, wenn man damit beschäftigt ist, widersprüchliche Daten aus mehreren Quellen zu verarbeiten.

Wie korrigieren wir also den Kurs, wenn wir The Juggler sind? Tolle Frage, wir sind froh, dass du gefragt hast.

Alles läuft auf die Konsolidierung Ihrer Technologie-Tools hinaus. Wir sagen nicht, dass Sie alles loswerden müssen, aber eine Verkleinerung oder die Nutzung einer Plattform wie Yotpo, die verknüpfte Daten und Erfahrungen über eine einheitliche Plattform nutzt, ist ein guter Anfang.

„In der E-Commerce-Technologie gibt es eine Bewegung hin zur Produktbündelung. Marken sollten ihren Tech-Stack genau unter die Lupe nehmen, um herauszufinden, wo sie aus zwei oder drei Apps eine einzige machen können, um nicht nur Kosten zu sparen, sondern auch ihren Alltag mit weniger Tools, die sie verwalten müssen, einfacher zu gestalten.“

– Brandon Amoroso, Electriq, ein DRINKS Unternehmen

Der verrückte Hutmacher

Hut ab vor unserem verrückten Hutmacher. Sie neigen dazu, ihr Leben am Rande des Abgrunds zu führen und ständig auf dem schmalen Grat zwischen der Bewältigung ihrer Aufgaben und ihrem Untergang zu wandeln.

Wir wollen nicht um den heißen Brei herumreden. Der verrückte Hutmacher hat ernsthafte Probleme mit dem Bandbreitenmanagement. Aber wer kann es ihnen verdenken! Der Tag hat nicht genug Stunden, um alles auf der Liste abzuarbeiten – und von der Liste fangen wir gar nicht erst an.

Glauben Sie uns einfach, wenn wir Ihnen sagen, dass ein Hutmacher ziemlich viel Hut trägt. Alle Dinge landen irgendwie auf dem Schreibtisch unseres lieben Hutmachers. Vom Marketing über den Betrieb bis hin zum Kundendienst – sie berühren buchstäblich alles.

Was soll ein Hutmacher also tun? Lassen Sie uns den sprichwörtlichen Tee verschütten.

Besorgen Sie sich schon mal einen Praktikanten! (Ein Scherz, natürlich). Ganz im Ernst: Es ist wirklich an der Zeit, dass Sie Ihr technisches System für sich arbeiten lassen. Sie brauchen Systeme, die nahtlos miteinander kommunizieren und sich mit anderen integrieren (und gut zusammenspielen).

Wenn Sie über Tools verfügen, mit denen Sie einige der mühsameren Aufgaben rationalisieren können, ist das eine gute Möglichkeit, sich selbst ein wenig mehr Zeit zu verschaffen.

„Um der Nachfrage gerecht zu werden, müssen Marken traditionell isolierte Informationen integrieren, um nahtlose Kauferlebnisse zu ermöglichen. Nutzen Sie Automatisierungstools, um Ihren Tech-Stack zu verbinden, Abläufe zu rationalisieren und einheitliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten.“

– Tina Donati, Leiterin Content & Partner Marketing, Alloy

Der unsoziale Schmetterling

Manche würden sagen, es hat Vorteile, ein Mauerblümchen zu sein. Fragen Sie einfach unseren lieben Freund, den asozialen Schmetterling. Ihre Beobachtungsgabe ist hervorragend, sie haben ein unheimliches Gespür für das große Ganze und genießen das Vertrauen ihrer Kunden, was ihnen einen Vorsprung beim Sammeln wichtiger Informationen verschafft.

Diese Vogelperspektive ist jedoch nicht immer gut für Marken (oder Schmetterlinge). Wenn wir uns auf das große Ganze konzentrieren, neigen wir dazu, all die kleinen Details zu übersehen, die den Kunden ausmachen.

Unsere asozialen Schmetterlinge haben in der Regel mehr Informationen, als sie verwerten können.

Ohne geeignete Integrationen ist die Personalisierung ein Wunschtraum, und man tendiert dazu, alles an alle zu schicken. Aber diese Strategie funktioniert einfach nicht, wenn jeder anders ist.

Es ist also an der Zeit, dass Sie Ihre Flügel ausbreiten und sich auf den Weg machen! Der Schlüssel dazu ist die Implementierung von Systemen, die gut miteinander funktionieren. Die Möglichkeit, Daten kanalübergreifend auszutauschen, wird Ihnen helfen, all diesen Texten und E-Mails eine persönliche Note zu verleihen.

„Mit vernetzten Daten können Unternehmen die Interaktionen mit Kunden auf einer granularen Ebene personalisieren. Durch die Nutzung von Kundeneinblicken können Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse, Empfehlungen und Angebote bereitstellen, die auf die individuellen Vorlieben und Interessen abgestimmt sind. Diese Personalisierung schafft ein Gefühl der Relevanz und des Wertes und erhöht das Engagement und die Loyalität gegenüber der Marke.“

– Drew Himel, CEO, Fireside

Der Schatzsucher

Wie sieht es aus, wenn X nicht die richtige Stelle markiert? Darf ich vorstellen: Der Schatzsucher.

Dieser mutige Datendetektiv ist ein erfahrener Spürhund, wenn es um die Suche nach Informationen geht. Sie sind sich sehr wohl bewusst, dass es Lücken in ihren eigenen eCommerce-Daten gibt, aber sie sind sich nicht immer sicher, was fehlt oder wo sie es finden können. Ähnlich wie bei alten Schatzkarten ist die Art und Weise, wie sie nach Informationen suchen, nicht sehr klar.

Der Versuch, diese Lücken zu finden, kann sich anfühlen wie die Suche nach einem verlorenen Schatz. Und selbst wenn man sie findet, ist man sich nicht ganz sicher, was man damit anfangen soll. Letzten Endes wissen Sie nicht wirklich, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen.

Wie kann ein Schatzsucher also die fehlenden Daten ausfindig machen? Keine Sorge, wir sind nicht hier, um den Weg zu versperren. Die Antwort liegt tief im Inneren des Technologie-Stacks. Wenn Ihre Tools nicht miteinander kommunizieren oder Informationen weitergeben können, gehen Dinge verloren.

Es ist wichtig, die richtigen Integrationen und Tools einzurichten, die für eine gute Zusammenarbeit mit anderen entwickelt wurden. Das verschafft allen Schatzsuchern ein klares Bild und hilft, zur Tat zu schreiten.

Heureka, du hast es gefunden!

„Vernetzte Daten sind eine Geheimwaffe für die Kundenbindung. Es geht darum, verschiedene Kundendaten zu verknüpfen – Kaufhistorie, Interaktionen, Vorlieben und Feedback – um ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Mit diesem Wissen können Sie extrem personalisierte Erlebnisse bieten, maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen und punktgenaue Empfehlungen umsetzen.

Das Ergebnis? Ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis, das die Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen und die Kundenbindungsrate Jahr für Jahr zu erhöhen.

– Stephanie Liu, Gründerin, Levitate Foundry

Das Sumpfmonster

Haben wir gerade…? Nein, wir haben Sie nicht als Monster bezeichnet, aber seien wir ehrlich: Swamped Monsters stecken bis zum Hals in Arbeit. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wenn Sie noch nie ein Überlastungsmonster kennengelernt haben, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie in Verleugnung gelebt haben. Das Überforderungsmonster leidet typischerweise an einer Lähmung der Aufgabenliste, die sich wahrscheinlich ähnlich anfühlt wie das Steckenbleiben im Schlamm. Die Aufgaben stapeln sich, und sie wissen nicht, wo sie anfangen sollen.

Aber das eigentliche Problem, das jedem Sumpfmonster im Kopf herumschwirrt, ist, dass sie, wenn sie nicht wissen, wo sie anfangen sollen, dazu neigen, große Projekte wie eine dringend benötigte Migration, die Überarbeitung eines Kundenbindungsprogramms oder die Einführung von SMS zu blockieren oder zu übergehen.

Wie kann man sich also aus dem Sumpf ziehen? Ahh, das ist die Frage.

Zunächst müssen Sie unbedingt feststellen, ob es Überschneidungen gibt. Gibt es Stellen, an denen Sie eine Aufgabe für zwei Initiativen erledigen können? Können Sie zum Beispiel Ihre SMS- und E-Mail-Kräfte kombinieren? erstellen eine Strategie und die Verdoppelung Ihrer Kundenkommunikation kann Ihnen wirklich helfen, Ihren Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen.

Zweitens: Vielleicht ist es an der Zeit, zu delegieren. Gibt es Möglichkeiten, wie Sie einen Teil Ihrer Arbeitslast abwälzen können? Vielleicht ist es die Verwendung der neuesten und besten KI, um Ihr nächstes Berichtsdeck zu erstellen, vielleicht ist es eine einzige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Ihre eCommerce-Daten auf einmal zu ziehen.

Wenn man sich auf andere stützt, egal ob Mensch, Roboter oder andere, kann man sicherstellen, dass man nicht im toten Winkel oder im Schlamm stecken bleibt.

„Marken, die versuchen, mit weniger mehr zu erreichen, sollten sich auf die niedrig hängenden Früchte konzentrieren und ihr technisches Paket so weit wie möglich automatisieren. Das kann anfangs mehr Zeit in Anspruch nehmen, spart aber in Zukunft Hunderte von Stunden und Ressourcen.

– Michael Wadsworth, Leiter Partner-Marketing, EcoCart