Para a maioria das pessoas, o outono é sinónimo de longas caminhadas pitorescas, camisolas aconchegantes, o aroma de pãezinhos de canela e café com leite de abóbora. Para as marcas de comércio eletrónico, esta época do ano significa longas horas de trabalho, noites “aconchegantes” em frente aos monitores e o cheiro de bebidas com demasiada cafeína.
Reconhecendo o facto de que o período mais agitado do retalho está a chegar, preparámos o melhor manual da Black Friday/Cyber Monday – repleto de boas práticas e dicas sobre como maximizar as suas receitas nesta época festiva.
Com estas estratégias vencedoras de SMS e e-mail, pode manter os seus clientes envolvidos, cultivar relações duradouras e manter um ROI elevadíssimo antes, durante e depois da BFCM.
Início de outubro: 8 semanas antes da BFCM
Assim que os saldos do regresso às aulas terminam, é altura de mudar a atenção para a próxima época festiva e lançar as bases de uma estratégia de BFCM vencedora: aumentar a sua audiência, recolher dados valiosos sobre os consumidores e iniciar conversas cativantes com os compradores para colocar a sua marca no topo das atenções.
Etapa 1: Aumente a sua coleção de subscritores e capte a intenção do cliente
As experiências móveis sem falhas começam com a adesão. O crescimento de uma audiência sólida de SMS e e-mail está no centro de qualquer estratégia de marketing bem sucedida, uma vez que lhe dá mais pessoas a quem comercializar as suas ofertas de BFCM. E agora é a altura certa para começar a criar as suas listas.
Primeira paragem? O seu sítio Web. Aproxime-se dos compradores no momento da compra, activando as subscrições por SMS na secção de checkout da sua loja – um motor de crescimento de opt-in altamente eficaz que representa 60% do consentimento de marketing.
Crie um pop-up com o tema BFCM para captar a atenção dos visitantes do site, entusiasmá-los com as próximas ofertas e convertê-los em subscritores dedicados de SMS e e-mail – tudo num único ponto de contacto, com apenas alguns cliques. E uma dica de bónus – nesta época festiva, substitua o seu pop-up tradicional pelo Spin-to-Win para ver um aumento de 2 a 4 vezes na recolha de subscritores!
Maximize os resultados da sua estratégia de recolha de subscritores nesta BFCM, dando aos clientes mais oportunidades de optarem pelas coisas que mais lhes interessam. A Captura Inteligente do Yotpo SMS & Email ajudá-lo-á a compreender a intenção dos compradores em tempo real e a recolher dados valiosos de terceiros. Tire partido desta poderosa funcionalidade para criar uma lista dedicada de pessoas interessadas nas suas ofertas de BFCM e utilize o SMS e o e-mail para enviar mensagens oportunas e personalizadas na ponta dos dedos.
As ferramentas de subscrição no local são eficazes, mas não tem de ficar por aí. As marcas que utilizam métodos de recolha de múltiplos subscritores, como palavras-chave, opt-in nas redes sociais ou códigos QR, obtêm mais de 2x mais subscritores.
Passo 2: Iniciar a conversa
Agora que tem uma estratégia sólida de recolha de subscritores, está na altura de criar um percurso envolvente para os seus novos opt-ins.
O seu plano de jogo nesta altura é utilizar os fluxos de conversação avançados do Yotpo SMS & Email para iniciar interações significativas com o seu público muito antes da BFCM. Conheça as preferências dos consumidores, recolha informações valiosas sobre os seus hábitos e posicione a sua loja como o local de eleição quando chegar a altura das compras de Natal.
Como? Envie uma mensagem de boas-vindas calorosa aos seus novos subscritores e utilize esses primeiros pontos de contacto para fazer algumas perguntas. As respostas ajudá-lo-ão a recolher mais dados preciosos de parte zero que poderá utilizar mais tarde para apresentar ofertas ultra-direcionadas e relevantes.
Os fluxos de SMS de conversação constituem a derradeira experiência de envolvimento do cliente, uma vez que são divertidos, personalizados e podem ajudar a criar relações mais profundas entre a marca e o cliente. Além disso, são o ponto de partida perfeito para campanhas de seguimento de alta conversão do tipo “Click-to-Buy”.
Etapa 3: Acelerar o caminho para a compra
Porquê esperar até ao BFCM se os seus clientes acabaram de lhe dizer o que procuram? Maximize a eficácia dos seus fluxos de conversação dividindo os compradores em listas dedicadas com base nas suas preferências de produtos e aborde-os de imediato com campanhas Click-to-Buy de um só passo.
Nem todas as marcas podem oferecer grandes descontos em todo o site nesta época festiva. Em vez de lançar uma venda relâmpago genérica, utilize o Click-to-Buy mesmo nas fases iniciais do frenesim da BFCM para enviar aos compradores recomendações de produtos personalizadas, como os mais vendidos ou os lançamentos de novos produtos, que podem comprar sem sair da sua caixa de correio eletrónico SMS. As marcas que já implementaram este caminho mais rápido para a compra estão a obter um ROI de 60 vezes ou mais.
Passo bónus: Criar compromissos ainda mais atenciosos
Certifique-se de que utiliza o novo pixel Web da Yotpo para o melhor acompanhamento do site antes do BFCM e crie segmentos comportamentais poderosos durante o BFCM para os compradores que visualizaram produtos específicos, estiveram activos no site e muito mais. Utilize etiquetas de fusão e códigos curtos para adicionar dados dinâmicos e personalizados a todas as mensagens que enviar.
As marcas Yotpo que utilizam segmentos comportamentais obtêm um ROI 61 vezes mais elevado das campanhas por SMS e correio eletrónico.
Final de outubro: 6 semanas antes da BFCM
Utilize a segunda quinzena de outubro para criar fluxos de SMS e de correio eletrónico vencedores, interagir com os seus clientes em todos os pontos de contacto, gerar toneladas de conteúdos gerados pelos utilizadores e mimar os seus clientes mais fiéis com cuidado e atenção extra.
Passo 1: Ativar estes quatro fluxos obrigatórios
As marcas que querem destacar-se do ruído nesta época festiva têm de encontrar uma forma de captar a atenção dos clientes com a mensagem certa no momento certo. Active alguns dos fluxos predefinidos do Yotpo SMS & Email para garantir que proporciona experiências envolventes e únicas em cada passo do percurso do comprador.
Fluxos de boas-vindas
As séries de boas-vindas por SMS têm uma taxa de envolvimento 8x superior à do correio eletrónico. Um fluxo de boas-vindas personalizado será executado em segundo plano na sua loja para captar imediatamente a atenção dos novos subscritores e ajudar a aumentar as taxas de conversão.
Cumprimente os novos opt-ins e ofereça um incentivo à compra, como um vale de oferta ou um pequeno desconto. Se utilizou a Captura inteligente para dividir os compradores que mostraram interesse nas ofertas de BFCM em listas separadas, certifique-se de que também menciona este facto na sua mensagem de boas-vindas.
GlamFam: Bem-vinda à família, Janice! Sabemos que está interessada em ofertas especiais da BFCM e nós estamos aqui para a ajudar! Como o mais recente membro do nosso clube VIP SMS, tem acesso às nossas melhores ofertas. Boas compras!
Fluxos de checkout abandonados
Sabia que 7 em cada 10 consumidores online abandonam os carrinhos de compras sem efetuar uma compra? E se lhe dissermos que existe uma forma de recuperar pelo menos 33% destas oportunidades de venda perdidas?
O envio atempado e personalizado de mensagens de carrinho abandonado por SMS ou e-mail ajuda as marcas de comércio eletrónico a trazerem os compradores mais importantes de volta à sua loja para concluírem a compra. Permita pelo menos um lembrete de carrinho abandonado com uma mensagem de acompanhamento em 15 minutos ou uma hora. Mais uma vez, adicione um pequeno incentivo para fechar o negócio.
Body&Soul: Olá Kim! Reparámos que deixou estes artigos no seu carrinho. Complete a sua encomenda agora para obter um desconto de 10%!
Fluxos de retorno
Faltando apenas algumas semanas para a loucura do BFCM, pode concentrar-se no reencontro com os compradores que não estiveram activos na sua loja durante algum tempo. Afinal de contas, custa 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um que já tem.
Permitir um fluxo de recuperação para abordar os clientes que perderam o contacto com mensagens oportunas e personalizadas. As marcas que utilizam esta abordagem registam uma taxa de recuperação de 18%.
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Movimentos de entrada em estoque/baixa em estoque
Com um tráfego mais elevado antes e durante a BFCM, certifique-se de que o percurso do cliente é concebido de forma a empurrar os clientes para a meta quando os produtos estão a acabar ou acabaram de ser reabastecidos.
Permita que os fluxos de stock em atraso e de stock reduzido criem uma sensação de urgência e incentivem os compradores a abastecerem-se dos produtos em que estão interessados.
A She’s Waisted foi uma das primeiras marcas da Yotpo a adotar mensagens automáticas Back-in-Stock como parte da sua estratégia global de marketing por SMS. Juntamente com outros fluxos acionados, a marca alcançou um impressionante ROI de 123x.
Etapa 2: Reforçar os pedidos de revisão
Durante a movimentada época festiva, em que se espera que o tráfego online aumente significativamente, é crucial maximizar os resultados de cada interação com o cliente. À medida que cada vez mais consumidores se dirigem à sua loja para as compras de fim de ano, por que não configurar um pedido de avaliação automatizado para recolher facilmente conteúdos valiosos gerados pelos utilizadores?
O envio de uma mensagem personalizada aos clientes para lhes agradecer a compra e pedir-lhes feedback mostrará que valoriza a sua opinião, criará credibilidade para a marca e ajudará a gerar importantes avaliações de produtos e sítios. As avaliações têm impacto nas decisões de compra de mais de 93% dos consumidores, e os pedidos de avaliação por SMS têm uma taxa de conversão 66% superior à do correio eletrónico.
E com as capacidades avançadas do Yotpo SMS & Email, pode agora ativar mensagens automáticas dirigidas aos compradores que submeteram uma avaliação com comunicação personalizada, dependendo da classificação por estrelas da sua avaliação.
Passo 3: Concentrar-se na lealdade
Ter o Yotpo Loyalty, SMS e E-mail tudo sob o mesmo teto permite às marcas de comércio eletrónico aproveitar mais de 14 pontos de dados para enviar textos e e-mails ultra-direcionados e cultivar relações duradouras com os clientes.
Comece com um impulso de fidelização – contacte todos os membros não fidelizados que fazem parte do seu clube de marketing por SMS e e-mail e incentive-os a inscreverem-se no seu programa de recompensas. Assim que o fizerem, envie uma mensagem de boas-vindas para os felicitar por se terem tornado membros VIP e partilhe todas as vantagens interessantes do seu programa.
Em seguida, recompense os compradores de férias com pontos de fidelidade duplos ou triplos em torno do BFCM por efectuarem uma compra ou deixarem uma avaliação para gerar ainda mais receitas para a sua loja.
Com os clientes a fazerem toneladas de encomendas e a acumularem pontos de fidelização, vai querer ter a certeza de que todos os fluxos corretos estão em vigor. Active textos e e-mails para lembrar os subscritores de comprarem mais pontos e desbloquearem um desconto, felicite os clientes por terem atingido um novo nível VIP, informe-os quando estiverem prestes a perder o seu nível atual ou envie notificações sobre quantos pontos têm atualmente e como trocá-los por prémios.
Os resgates são cruciais para o sucesso do seu programa de fidelização – as marcas de comércio eletrónico obtêm 89% mais receitas dos resgatadores de fidelização em comparação com os não resgatadores, bem como uma taxa de repetição de compra 164% mais elevada, em média. Através das campanhas Click-to-Redeem do Yotpo SMS & Email, os compradores podem trocar os seus pontos de fidelização por descontos em produtos simplesmente clicando num link no seu texto.
novembro: 4 semanas antes da BFCM
novembro chegou e está na hora do jogo! Nas últimas semanas antes do frenesim da BFCM, é necessário planear as suas campanhas de SMS e e-mail, fazer uma verificação final das suas definições e garantir as melhores experiências pós-compra para os seus clientes.
Passo 1: Definir um calendário de campanha
Chegou a altura de configurar e programar as suas campanhas de SMS e de correio eletrónico para as próximas semanas agitadas, de modo a que decorram sem problemas, mesmo no meio do caos. Lembre-se que a maioria dos clientes não vai esperar pela Black Friday para começar as suas compras de Natal e que a maioria dos seus concorrentes vai anunciar as suas ofertas e promoções muito mais cedo.
Não perca oportunidades de vendas e interaja ativamente com o seu público durante todo o mês de novembro. Utilize o nosso Planeador de Campanhas integrado, onde pode encontrar uma lista de datas sugeridas e ideias de campanhas, juntamente com os modelos de SMS e e-mail correspondentes.
Para começar, eis uma lista de sugestões de períodos e datas promocionais para as campanhas da BFCM em novembro.
Aquecimento BFCM
O objetivo das suas campanhas de aquecimento é deixar os seus clientes com vontade de fazer compras e impulsionar algumas vendas iniciais de BFCM.
Aborde os madrugadores com descontos apelativos, envie aos compradores guias de presentes apelativos ou utilize outros eventos mais pequenos para colocar a sua marca no topo das atenções.
Datas importantes:
- 3 de novembro: Campanha de aquecimento da BFCM. “Ofertas antecipadas para quem compra cedo”.
- 5 de novembro: Promoção do guia de presentes. “Para quem vai comprar este BFCM?”
- 7 de novembro: O essencial do Dia de Ação de Graças. “É altura de mudar o guarda-roupa”, “Encontre o presente perfeito para a sua anfitriã do Dia de Ação de Graças”.
- 9 de novembro: Prazos de envio para o Dia de Ação de Graças. “Compre agora para receber a sua encomenda antes do feriado.”
A Turtle Beach, um dos principais fornecedores mundiais de acessórios para jogos, despertou o interesse dos clientes antecipadamente com uma campanha de SMS para madrugadores que foi breve, direta e eficaz.
Promoções BFCM Build Hype/VIP
A semana anterior à BFCM é dedicada aos seus clientes mais fiéis. Segmente os seus clientes que mais gastam e ofereça-lhes acesso VIP antecipado às suas ofertas mais apetecíveis, vantagens especiais como o envio rápido gratuito ou descontos maiores.
Datas importantes:
- 13 de novembro: Dia Mundial da Bondade. “O nosso presente para si – desfrute de um desconto de 20% em todo o site.”
- 14 de novembro: acesso antecipado VIP às vendas da BFCM. “Apenas dois dias! Obtenha acesso antecipado agora.”
- 15 de novembro: Última oportunidade de acesso antecipado VIP. “Últimas horas para agarrar a sua oferta especial.”
- 17 de novembro: Dia da Fidelidade e lembretes de regalias. “Desfrute da expedição acelerada VIP.”
A Volcom é um excelente exemplo de uma marca que sabe como aproveitar tanto o SMS como a fidelização para manter o público envolvido. Através do seu programa de fidelização, Volcom Stone Rewards, a marca ativa os seus clientes mais valiosos, dando-lhes a oportunidade de ganhar mais pontos nas compras. Na altura do BFCM, a Volcom ofereceu pontos VIP a dobrar durante um período de tempo limitado, criando urgência para levar os clientes a comprar rapidamente.
Lançamento da BFCM
É. É. ON.
Chegou a altura de fazer grandes descontos e dar a conhecer a todos os seus subscritores de SMS e e-mail as suas ofertas especiais de Ação de Graças e BFCM. Desperte o FOMO com frases como “a oferta termina em breve”, “apenas por tempo limitado” e “última oportunidade”, ou inicie uma contagem decrescente.
Datas importantes:
- 20 de novembro: Ação de Graças antecipada. “Pronto para o Dia de Ação de Graças?”
- 21 de novembro: Ação de Graças antecipada. “Descontos de última hora no Dia de Ação de Graças”.
- 22 de novembro: Contagem decrescente de 48 horas para o BF. “A contagem decrescente para o BF está a decorrer.”
- 23 de novembro: Partilhar a programação do BF. “A nossa enorme venda flash BFCM começa amanhã!”
- 24 de novembro: Sexta-feira Negra
- Bom dia: “As nossas ofertas BFCM estão aqui!”
- Meio-dia: “Ei, só um lembrete rápido da nossa venda relâmpago.”
- À tarde: “Última oportunidade para obter as nossas ofertas exclusivas!”
Uma marca que decidiu ser grande e ousada para o BFCM? Vitality, anteriormente conhecida como Balance Athletica. Uma mensagem de texto personalizada com um CTA claro e uma oferta apelativa – um ótimo exemplo de uma estratégia de SMS vencedora!
Vendas de fim de semana
A Black Friday pode ter acabado, mas as suas oportunidades de vendas não. Utilize o fim de semana para abordar os compradores de última hora com ofertas alargadas da BFCM, lançar uma campanha dedicada ao Small Business Saturday ou iniciar o aquecimento para a Cyber Monday.
Datas importantes:
- 25 de novembro: Sábado das pequenas empresas. “As promoções ainda estão a decorrer”.
- 26 de novembro: Partilhar o calendário da Cyber Monday. “Preparem os vossos alarmes para as ofertas da Cyber Monday.”
A Parks Project, uma marca socialmente empenhada que cria vestuário e acessórios com a temática dos parques nacionais, lançou uma campanha BFCM que oferecia aos clientes um desconto de 20% em todo o site e adicionou uma pitada de FOMO para incitar os compradores a carregar no botão de compra.
Cyber Monday
A Cyber Monday é a sua última oportunidade de abordar os compradores com ofertas especiais e de fazer algumas vendas de última hora. Prolongar as suas ofertas até à “Terça-feira de Doações” ajudará os procrastinadores a terminar as suas compras de Natal a tempo.
Datas importantes:
- 27 de novembro: Cyber Monday
- Bom dia: “As ofertas da Cyber Monday estão finalmente aqui!”
- À tarde: “Só te restam algumas horas”.
- 28 de novembro: Extensão da Cyber Monday/Terça-feira de Doações. “A nossa venda flash Cyber Monday termina à meia-noite!”
A marca de moda Show Me Your Mumu utilizou a moda da BFCM para interagir com os seus clientes através de SMS e fazer uma oferta muito apelativa: 40% de desconto na Cyber Sale e um presente por cada encomenda.
Para criar campanhas BFCM cativantes com facilidade, descarregue o nosso calendário SMS dedicado com mais de 40 modelos acionáveis.
Passo 2: Black Friday? Verificar!
A poucos dias da BFCM, sabemos que tem muito em que pensar. Mas o marketing por SMS e correio eletrónico não deve ser uma delas.
Preparámos uma lista de verificação completa da BFCM para garantir que tudo está preparado para o sucesso do período mais crítico do ano.
Passo 3: Mostre aos clientes algum amor (pós-compra)
As melhores experiências de compra não terminam no checkout – é aí que começam. Oferecer uma excelente assistência pós-compra aos seus clientes irá posicionar a sua marca como a escolha certa para a próxima compra. E na seguinte.
Utilize textos transaccionais e mensagens de correio eletrónico pós-compra para manter os seus clientes informados sobre os detalhes das suas encomendas, números de rastreio e outros detalhes importantes relativos ao envio. Para além de serem informativas, estas mensagens irão reforçar a ligação entre a sua marca e os seus clientes, ajudar a criar confiança e aumentar a retenção.
Confie no Yotpo SMS & Email para o seu melhor BFCM de sempre
Neste momento, já deve ser um mestre em como criar e orquestrar estratégias de SMS e e-mail vencedoras antes, durante e depois do BFCM.
Se quiser saber mais sobre como o Yotpo pode capacitar a sua loja para as próximas férias e para além delas, marque uma conversa com um especialista hoje mesmo.
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