Durante o nosso recente evento LinkedIn Live, “How to Ride the Wave of Retention This Summer”, a nossa equipa enfrentou algumas dificuldades técnicas importantes. Como resultado, as nossas oradoras da Amazing Women in eCommerce (AWIE) não puderam partilhar os seus conhecimentos especializados sobre como gerar vendas durante a quebra de vendas do verão e como aproveitar o SMS e o marketing por correio eletrónico para promover a retenção.
Mas a nossa Gestora de Marketing de Produto, Email, Olivia Staub, falou com os nossos oradores – Dallas Parsons, Diretor de Experiência do Cliente da Mixhers e Jenny Watson, Proprietária e CEO da The Elderberry Co.
Como otimizar as suas estratégias de marketing por correio eletrónico e SMS durante os meses de verão, quando a atenção é menor?
Dallas Parsons: Na Mixhers, acreditamos que é essencial adotar uma abordagem atenciosa e envolvente. Algumas formas de o fazermos são enfatizando temas relacionados com o verão, como férias, actividades ao ar livre ou experiências refrescantes – que podem captar a atenção e ressoar com a mentalidade sazonal dos destinatários.
O verão está frequentemente associado ao relaxamento e ao lazer, pelo que manter o conteúdo dos e-mails e SMS leve, informativo e visualmente apelativo pode ajudar a manter o envolvimento. Além disso, a incorporação de promoções exclusivas de verão, ofertas por tempo limitado ou incentivos únicos pode criar um sentido de urgência e levar a uma ação imediata. Ao adaptar as estratégias de correio eletrónico e SMS para se alinharem com o ambiente de verão e, ao mesmo tempo, fornecerem valor e incentivos aliciantes, obtivemos grande sucesso na manutenção do envolvimento e na obtenção de receitas.
Jenny Watson: A nossa estratégia de marketing de conteúdos enfatiza a ideia de que a saúde não se limita a épocas específicas, mas sim a um aspeto contínuo da vida das pessoas. Em vez de alterar os nossos funis, damos prioridade à utilização de blogues e de conteúdos gerados pelos utilizadores para comunicar eficazmente as vantagens dos nossos produtos e chegar a um público mais vasto.
A criação de relações também é fundamental durante o verão; por isso, quando criamos conteúdos de blogue para os nossos clientes, garantimos que estes acrescentam valor, capacitam os nossos compradores e se centram na criação de ligações. Ao investir numa comunicação consistente, encorajamos oportunidades de estilo de vida centradas na saída para o exterior e na manutenção de famílias saudáveis e activas.
Como é que utiliza o SMS e o correio eletrónico para criar percursos personalizados para os seus clientes fiéis e recorrentes?
Jenny: A nossa estratégia de marketing gira em torno de funis personalizados específicos para cada produto, com foco em produtos complementares. Ao utilizar estes funis, o nosso objetivo é fazer upsell e encorajar compras maiores no carrinho, maximizando o valor para os nossos clientes.
Também criamos experiências únicas para os nossos clientes, abrindo as vendas antecipadas aos subscritores de produtos, bem como aos clientes fidelizados. Isto permite-nos fazer com que os nossos clientes se sintam especiais – e porque eles são a razão pela qual a nossa marca é tão forte, fazemos tudo o que podemos para lhes proporcionar experiências cativantes.
Dallas: Ao tirar partido dos dados e das informações sobre os clientes, podemos garantir que cada comunicação, seja por SMS ou por correio eletrónico, corresponde às preferências e interesses exclusivos dos nossos clientes. A personalização começa com a utilização da segmentação e a adaptação do conteúdo em conformidade.
A ferramenta de segmentação do Yotpo é muito poderosa para este efeito! Criamos diferentes percursos de cliente para o correio eletrónico e SMS e podemos enviar mensagens direcionadas com base em compras anteriores, histórico de navegação ou padrões de envolvimento. Também implementámos fluxos de trabalho automatizados desencadeados por acções ou datas específicas, como aniversários, marcos de subscrição, etc., para surpreender e encantar os clientes fiéis com mensagens personalizadas e recompensas exclusivas.
Ao fornecer consistentemente estas mensagens personalizadas, conseguimos fomentar ligações mais profundas, reforçar a lealdade dos clientes e criar experiências verdadeiramente memoráveis para os nossos valiosos clientes.
Jenny, sabemos que a The Elderberry Co. mudou recentemente para o Yotpo Email de outro fornecedor de correio eletrónico bem conhecido. Gostaríamos que nos dissesse como é que a mudança para o Yotpo Email pode alterar as suas estratégias este verão em comparação com o anterior.
Jenny: A integração perfeita do conjunto completo do Yotpo no nosso sistema de correio eletrónico provou ser uma enorme vantagem desde a migração.
Entre o editor de correio eletrónico e a integração com o Canva, o Yotpo Email vai permitir-nos poupar tempo e dinheiro para nos podermos concentrar mais na estratégia. O simples facto de ter SMS e e-mail numa única plataforma faz muita diferença – agora, só temos de segmentar os nossos subscritores uma vez e temos uma visão completa dos nossos clientes através da análise do painel de controlo. Além disso, o bloco de comentários facilita-nos a adição de comentários de clientes diretamente aos nossos e-mails e, com a personalização de fidelização, podemos personalizar os nossos banners de e-mail para incluir os pontos de fidelização dos clientes ou o nível VIP.
Dallas, uma vez que a Mixhers também utiliza o Yotpo para as avaliações e a fidelização, gostaríamos de saber quais são as vantagens de ter uma abordagem de plataforma e quais as estratégias únicas que esta abordagem desbloqueia para o marketing por SMS e por correio eletrónico.
Dallas: Adoramos a facilidade com que é possível incluir avaliações e testemunhos diretamente nas nossas mensagens de texto, fluxos de carrinhos abandonados e recomendações de produtos para aumentar a credibilidade e influenciar as decisões de compra.
Outro benefício são os dados e análises do Yotpo, que nos permitem criar campanhas e fluxos de e-mail e SMS altamente segmentados e personalizados com base no saldo de pontos dos clientes, no histórico de referências e avaliações ou no nível de fidelidade. Isto permite-nos enviar presentes, recompensas e mensagens exclusivas aos clientes. Esta abordagem personalizada não só aumenta o envolvimento do cliente, como também promove um sentimento de exclusividade e apreço. Quer se trate de promover novos produtos para clientes fiéis ou de reengajar clientes inactivos, a Yotpo ajuda-nos a desbloquear estratégias únicas para maximizar o impacto do SMS e do marketing por e-mail, conduzindo, em última análise, à satisfação e fidelização do cliente.
Sobre a Amazing Women in eCommerce
Esta sessão de perguntas e respostas faz parte da nossa série Amazing Women in eCommerce (AWIE), na qual celebramos as mulheres que são fundadoras, líderes, profissionais de marketing, estrelas em ascensão e inovadoras no espaço D2C. Enquanto comunidade, a AWIE também investe nas futuras gerações de mulheres líderes, angariando fundos para a Girls Inc – e já angariámos mais de 150 mil dólares até à data! Para saber mais sobre a AWIE, junte-se à conversa a qualquer altura através da nossa newsletter mensal e da nossa comunidade Slack em womeninecomm.com.
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