No panorama em constante evolução do marketing SMS, cada euro conta. No entanto, muitos profissionais de marketing estão, inadvertidamente, a esgotar fundos através de estratégias obsoletas, campanhas em lote e explosivas, e subutilizando as perceções de envolvimento dos clientes. Estas armadilhas SMS comprometem a eficácia dos seus esforços de marketing, prejudicando a reputação da sua marca junto dos clientes e arriscando receitas futuras deste canal.
É hora de fazer as perguntas difíceis.
Sabemos que os profissionais de marketing estão a equilibrar inúmeras prioridades, no entanto, é importante fazer uma pausa e refletir: poderia estar a fazer mais para maximizar o seu ROI e construir melhores relações com os clientes? Utilize as seguintes questões para orientar a sua auto-avaliação dos seus atuais esforços de marketing SMS.
Passo 1: avalie o envolvimento do seu cliente
Envolvimento do cliente
- Como é que as taxas de envolvimento SMS se comparam com os seus outros canais de marketing?
- Que percentagem de clientes converteu a partir das suas campanhas nos últimos 6 meses?
- Quais são os segmentos da sua audiência mais envolvidos?
- Que percentagem dos seus subscritores se envolve regularmente?
Conteúdo SMS
- Que tipo de conteúdo ressoa mais com os seus subscritores?
- Está a utilizar MMS ou apenas SMS?
- Quais as campanhas que geram mais envolvimento?
- Notou alguma tendência de conteúdo ao longo do tempo?
- Os seus subscritores preferem mensagens personalizadas ou promoções genéricas?
Experiência SMS
- As suas mensagens SMS incluem chamadas à ação claras?
- Fornece experiências personalizadas para os seus segmentos únicos?
- Que ações estão a tomar uma vez que clicam através do SMS?
- Os seus subscritores preferem mensagens personalizadas ou promoções genéricas?
- A facilidade de utilização é uma consideração primária ao construir as suas campanhas?
Passo 2: avalie o seu plano atual
Orçamento e ROI
- Como estabelece padrões de desempenho?
- Como mudou o seu orçamento com a recessão macroeconómica?
- Como calcula o seu orçamento SMS?
- Como estabelece metas de receita?
- Qual é a despesa média mensal associada ao SMS?
- Está a ver o mesmo ROI que via há 1 ano atrás?
- Como aborda a disparidade entre as projeções de ROI e o desempenho real?
- Monitoriza a despesa vs. orçamento ao longo do mês?
Construa a sua estratégia SMS
- Os objetivos da sua campanha SMS são claros?
- Em que medida considera outros canais ao construir as suas campanhas SMS?
- A frequência e o timing são considerados para máximo impacto?
- Solicita e analisa feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria?
- Tem estratégias implementadas para explorar outras regiões?
- O seu fornecedor oferece perceções estratégicas bem como orientação técnica?
Jornada do cliente de ponta a ponta
- É capaz de conectar experiências através das plataformas na sua pilha tecnológica?
- Em que medida os resultados num canal influenciam decisões estratégicas noutros canais?
- Qual é a sua estratégia para transformar novos clientes em clientes recorrentes?
- Está a aproveitar UTMs ou pixels para criar diferentes experiências no site?
- Como está a transformar os avaliadores positivos em membros recompensados?
Eleve o seu marketing de SMS
Agora que identificou áreas de potencial desperdício no seu atual marketing de SMS, veja como o Yotpo pode reduzir drasticamente os seus custos de SMS e maximizar as receitas com os textos certos, no momento certo.
Join a free demo, personalized to fit your needs