Recentemente, conversei com duas fundadoras inspiradoras do comércio eletrónico (e Homenageadas como Mulheres Extraordinárias no Comércio Eletrónico!) – Sarah Fotis da Collective Laboratories e Frances Tang da Awkward Essentials – num pequeno-almoço realizado no terraço do Hotel Pendry em Los Angeles patrocinado pelos nossos parceiros Klickly, Signifyd e Chelsea & Rachel Co. Elas partilharam as suas jornadas e perspetivas inestimáveis com a nossa Comunidade AWIE da Costa Oeste numa conversa que abrangeu uma variedade de tópicos, desde os desafios da aquisição de clientes até à importância da educação do cliente, retenção e saúde mental. Abaixo estão algumas conclusões principais:
Sarah Fotis: capacitando clientes através da educação
Sarah Fotis, Co-Fundadora e CEO da Collective Laboratories, começou por partilhar a sua poderosa história pessoal. Enfrentando a queda de cabelo pós-parto e posteriormente um acidente vascular cerebral numa idade jovem, a experiência de Sarah levou-a a lançar a Collective Laboratories com a missão de desestigmatizar e tratar a queda de cabelo com fórmulas limpas e eficazes.
- A educação é fundamental:
Sarah enfatizou a importância de educar os clientes sobre a queda de cabelo e os cuidados com o couro cabeludo. A Collective Laboratories recorre a um conselho consultivo médico, incluindo dermatologistas, naturopatas e praticantes de medicina tradicional chinesa, para fornecer conteúdo autoritário através de vários canais como YouTube, Instagram e e-mail.
- Construindo uma equipa forte:
Além de criar conteúdo respaldado por especialistas médicos, Sarah colocou peritos em cuidados capilares e do couro cabeludo na sua equipa de atendimento ao cliente. Isto melhora o apoio ao cliente e incute confiança na experiência da marca.
- Sucesso do modelo de subscrição:
A Collective Laboratories observou um sucesso notável com o seu modelo de negócio baseado em subscrições. Um impressionante 83% dos seus clientes estão em planos de subscrição. Ao permitir que os clientes ajustem a frequência da sua subscrição, eles garantem uma experiência sem problemas.
Frances Tang: navegando desafios únicos na indústria do bem-estar sexual
Frances Tang, Fundadora da Awkward Essentials, partilhou como criou o Dripstick, um produto único de higiene pós-coito para mulheres e o produto estrela da sua marca.
- Desafios publicitários:
O marketing de produtos de bem-estar sexual é restrito nas plataformas publicitárias tradicionais. Frances e a sua equipa estão a combater estes obstáculos utilizando estratégias criativas (veja: os Twinkies usados nas imagens da sua marca) e parcerias seletivas com influenciadores para construir a notoriedade da marca.
- (Mais uma vez) A Educação é Fundamental:
Frances destacou o papel crucial de educar os clientes sobre saúde íntima e higiene. A Awkward Essentials investe na criação abrangente de conteúdo, incluindo e-mails que abordam educação sexual básica e uso do produto com uma personalidade de marca distinta.
- Autenticidade da marca:
Frances enfatizou a importância de se manter fiel à voz e aos valores da sua marca. A Awkward Essentials utiliza um grupo privado no Facebook e e-mails personalizados para estabelecer confiança e conectar-se autenticamente com os clientes. Facto curioso: e-mails pessoais em texto simples de Frances para os seus clientes continuam a ser os e-mails com melhor desempenho da Awkward Essentials, e Sarah teve uma experiência semelhante na Collective Labs.
Conselhos fundamentais para aspirantes a fundadores
- Construindo redes de fundadores:
Tanto Sarah como Frances enfatizaram a importância de construir relações com outros fundadores. Estas conexões proporcionam um sistema de apoio valioso e oportunidades para partilha de conhecimento com pessoas que podem realmente empatizar com os seus desafios profissionais.
- Confiar nos seus instintos:
Frances incentivou os fundadores a serem criteriosos com os conselhos. Embora as perspetivas externas sejam valiosas, confiar nos seus instintos e compreender o contexto único do seu negócio é igualmente crucial, especialmente como fundadora feminina.
- Crescimento lucrativo:
Sarah aconselhou a focar-se na construção de um modelo de negócio rentável. Adquirir clientes de forma lucrativa é difícil, mas fundamental para o seu sucesso. Utilizar testes, tentativas e erros para encontrar canais que se alinhem com a mensagem e o público da sua marca pode ser um diferencial.
As jornadas de Sarah e Frances oferecem lições poderosas na construção de relações com clientes num ambiente difícil, fomentando a autenticidade da marca e aprendendo a confiar em si mesma. Foi uma honra conversar com elas e fiquei humilde perante a sala repleta de mulheres da Comunidade AWIE que compareceram para ouvir e conectar-se com outras mulheres da indústria.
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