Les marques de luxe sont confrontées à des défis uniques en matière de marketing. Lorsqu’une Marque demande à un Client d’investir dans un Article haut de gamme, elle doit s’assurer qu’elle communique la valeur de ses Produits à chaque point de contact. Et pour les petites marques de luxe dont les ressources et le budget sont limités, délivrer le bon message au bon client et au bon moment peut s’avérer un véritable défi.
La marque d’articles de maison de luxe Karen Jai Home a fait partie de la première promotion de Yotpo Grow – notre programme d’accélération pour les marques de commerce électronique appartenant à des Noirs. (Mettre jour : Yotpo Grow est maintenant Yotpo RX!) Avant de rejoindre le programme, la Marque s’est concentrée sur le Marketing email, les médias sociaux et la Presse pour développer sa marque. Grâce à leur participation au programme, ils ont maintenant élargi leurs canaux de marketing pour inclure les avis, la fidélité et les SMS.
« Je pense que le programme est formidable », a déclaré Janelle Langford, fondatrice de Karen Jai Home. « Je pense qu’il apporte une grande valeur ajoutée dans les tâches lourdes. En tant que propriétaire d’entreprise, nous n’avons pas toujours la possibilité ou la largeur de bande nécessaire pour accomplir certaines de ces tâches.
Découvrez comment Karen Jai Home a pu se connecter et s’engager avec plus de clients et élever la marque en utilisant les produits et l’expertise de Yotpo.
Les SMS et la valeur de la simplicité
Lorsque Karen Jai s’est lancée dans le marketing par SMS, son gestionnaire de SMS Yotpo lui a fait une suggestion surprenante : se concentrer sur un seul produit pour les promotions par SMS, et ne choisir qu’un produit dont la taille, la couleur ou d’autres attributs ne varient pas.
« La simplicité du système aide vraiment le Client à se concentrer et à réfléchir plus facilement que s’il avait cinq options à considérer. Cela nous a permis de supprimer les remises et de nous concentrer sur le produit. »
Le résultat ? Les conversions ont immédiatement commencé. La Marque mène actuellement environ trois campagnes par mois et enregistre un ROI de 62x.
Avis clients et savoir ce qui fonctionne (et ne fonctionne pas) pour votre marque.
Alors que la Marque savait que l’UGC était important et qu’elle voulait absolument profiter des Avis Yotpo, elle n’était pas très enthousiaste à l’idée d’avoir du contenu visuel dans les Avis clients, comme des photos et des vidéos. En tant que marque de luxe avec une esthétique forte, ils craignaient que le fait de voir leur produit dans un environnement qui ne correspondait pas à l’aspect et à la convivialité de la marque puisse les impacter négativement.
« Je pense qu’en tant que client de Yotpo, il faut vraiment connaître sa Marque, parce qu’il y a des choses dont on veut profiter, mais il faut se demander si cela a du sens pour ma marque. »
Karen Jai Home a finalement renoncé au contenu visuel dans les Avis clients, mais pour leurs Avis standards, ils ont constaté un taux d’engagement de près de 30 %.
Fidélisation et luxe = mieux ensemble
Lorsque Karen Jai Home a initialement rejoint Yotpo Grow, la marque n’avait pas l’intention de déployer un programme de fidélité. De nombreuses marques de luxe hésitent à explorer la fidélisation, craignant qu’elle n’incite les clients à n’acheter que lorsque des remises sont disponibles. La marque a travaillé avec l’Équipe de Yotpo pour créer un programme visuellement époustouflant, conforme à la marque et élevant l’expérience client.
« Lorsque vous avez un partenaire comme Yotpo, l’avantage est que vous pouvez être incroyablement réfléchi sur la façon dont vous voulez que ces produits fonctionnent pour votre Marque au lieu de simplement utiliser un modèle », a déclaré Janelle. « Le programme de fidélité récompense les personnes qui investissent en elles-mêmes et qui investissent dans leurs espaces, qui sont juste une partie si intime d’elles. »
Pour une marque de luxe comme Karen Jai Home, incorporer des solutions de commerce électronique tierces dans votre boutique tout en conservant l’identité de votre marque peut être un défi. Mais grâce à leur implication avec Yotpo Grow, ils ont pu mettre en œuvre des solutions réfléchies et sophistiquées qui ont permis d’élever la Marque, d’étendre leurs canaux de Marketing, de se connecter avec leur public cible et d’augmenter leur AOV.
Vous êtes une marque détenue par des Noirs et vous cherchez à développer votre activité ? Appliquez dès maintenant pour la promotion 2022 de Yotpo Grow.
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