La version iOS 18 L ‘Assistance en Septembre a fait des vagues dans le monde du Marketing avec l’annonce de la prise en charge de la messagerie RCS. Cela pourrait être un tournant majeur pour le marketing par SMS, ouvrant de nouvelles opportunités pour offrir des expériences plus riches et conformes à la marque. Voici pourquoi les spécialistes du marketing du commerce électronique devraient en prendre note.
Pensez au RCS comme à un SMS avec des super-pouvoirs
RCS (Rich Communication Services) est le niveau suivant de l’envoi de textos. Contrairement au SMS (Short Message Service) de base, qui se limite à du texte simple, RCS introduit une foule de vedettes modernes telles que la personnalisation de la marque, des indicateurs de vérification, des Analytics avancés comme l’ouverture des messages, des interactions clients améliorées dans les fils de messages, des images en haute résolution, et bien plus encore.
Appellation d’origine, RCS a pour but d’intégrer les fonctionnalités des applications de messagerie populaires telles que WhatsApp et iMessage à la messagerie SMS standard.
Imaginez que vous envoyiez un texte contenant une courte Vidéo de produit ou un Carousel présentant votre dernière collection. Plutôt sympa, non ?
A quoi ressemble le RCS ?
Lorsqu’il est envoyé via RCS, un message SMS typique peut ressembler à ceci :
Comment le RCS se positionne-t-il par rapport aux textos classiques ?
Le RCS offre de nouvelles possibilités par rapport au SMS standard :
- Personnalisation de la Marque : Affichez la personnalité de votre marque grâce à des modèles de marque avec des logos, des couleurs et des mises en page personnalisées, améliorant ainsi la Recognition de la marque et l’engagement des User. Pensez aux cartes de contact, mais en mieux.
- Facteur de confiance : Les tags d’expéditeurs vérifiés renforcent la confiance et aident à prévenir les escroqueries par phishing.
- L’attrait visuel : Les médias enrichis tels que les GIF, les vidéos, les messages audio et les carrousels intégrés dans les fils de messages améliorent globalement l’engagement.
- Analytics améliorés : Fournit des mesures détaillées de livraison et d’engagement, telles que les ouvertures de messages, les clics sur les liens et les vues des médias.
- Communication bidirectionnelle : RCS permet des conversations fluides dans les deux sens, en surmontant les limitations historiques dans certaines régions, et une connexion 1:1 plus personnalisée.
Les premiers résultats sont prometteurs
« Depuis la mise en service du RCS, nous avons vu nos Opt-outs diminuer de 21% par rapport à la période précédente, vraisemblablement attribuable à la confiance que le RCS apporte. L’amélioration des Opt-out me parle vraiment, car les Opt-out sont le reflet de la confiance à long terme que nos Clients nous accordent, à mon avis. » – John Perasco, vice-président de la division numérique chez Saie
Utilisez les SMS et les Email de Yotpo pour améliorer les expériences RCS
Si votre Marque cherche à améliorer sa stratégie SMS, à couper à travers le bruit et à construire plus de confiance avec vos Clients, commencez avec RCS aujourd’hui. Avec Yotpo, vous disposez des outils nécessaires pour intégrer de manière transparente le RCS dans votre stratégie d’Engagement Client, en offrant des expériences qui ne sont pas seulement visuellement engageantes, mais qui favorisent également des relations plus profondes avec les clients.
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