La croissance de votre plateforme d’eCommerce est excitante. Votre entreprise mûrit et vous avez besoin d’une plateforme capable non seulement de gérer votre croissance, mais aussi d’évoluer avec vous au fur et à mesure que cette croissance se poursuit.
Cependant, la replatformisation, c’est-à-dire le passage d’un système technique à un autre, peut être un processus déroutant. Like the consolidation of your tech stack in this way ultimately leads to more efficient, data-driven marketing efforts, the migration can feel like another another project you’re tacked on your already busy schedules.
« Le commerce électronique a explosé au cours de la dernière année et demie », déclare Matt Zehner, PDG de Zehner. « L’opportunité de croissance dans ce canal n’a pas de limite à l’heure actuelle, et la pile technologique d’une Marque est la base qui leur permet de reconnaître cette croissance. Le processus de replatformer n’est pas toujours facile, mais c’est un processus qui est souvent inévitable à un moment donné dans le voyage d’une marque à mesure qu’ils grandissent et mûrissent. »
Pour les marques à ce stade de croissance, une solution facile à comprendre est essentielle. Nous nous sommes adressés à des experts – nos partenaires ! – et leur avons demandé de nous faire part de leurs hauts conseils et stratégies à prendre en compte par les marques lorsqu’elles entament le processus de replatforming.
S’aligner sur les motivations et les attentes
Il est important de s’assurer que la replatformisation aura un impact positif sur votre entreprise. Mai, vous utilisez peut-être plusieurs applications ou solutions pour gérer votre entreprise, et elles sont probablement déconnectées les unes des autres. Ces données cloisonnées entraînent des problèmes d’efficacité pour votre Équipe en amont, et des expériences déconnectées pour vos Clients en aval – mais la consolidation de ces solutions sur une plateforme plus robuste peut résoudre ce problème. Si votre Équipe est prête à passer à une nouvelle plateforme, il est essentiel de s’aligner avec toutes les parties prenantes pour présenter les raisons du déménagement, clarifier toutes les questions et définir les attentes pour le processus à venir.
« Aucune plateforme unique ne répondra à toutes les exigences de votre entreprise de la manière dont vous vous attendez à ce qu’elle fonctionne ou qu’elle en est venue à fonctionner au sein de l’organisation », explique Martina England, responsable des partenariats, The Maze Group. « Par exemple, les entreprises natives du numérique peuvent avoir mis en place des fonctions de comptabilité ou de service client en se basant sur la façon dont leur plateforme de commerce électronique de départ fonctionnait. »
Il est essentiel de fixer des paramètres réalistes et réalisables pour le processus de replatformisation de votre marque afin de vous assurer que vous vous lancez dans un projet nécessaire. « Réussir à élaborer les solutions les plus honnêtes et les plus convaincantes pour ces facteurs d’impact [du ROI] est fondamental pour le succès à court et à long terme de toute replatforme », affirme M. Zehner.
Choisir le bon partenaire pour vous accompagner à chaque étape du processus
Vos partenaires de lancement de la replatformisation et vos stratèges vous aideront à comprendre et à planifier la transition. Avec une Équipe expérimentée qui dirige votre migration vers une nouvelle plateforme, votre Marque doit s’attendre à une meilleure performance globale , à des résultats accrus, à des opérations commerciales plus efficaces et à une meilleure expérience utilisateur.
Si le fait de s’associer à une équipe de stratèges peut sembler un investissement de grande ampleur, il convient de garder à l’esprit l’importance d’une migration de plateforme pour votre Marque. « N’oubliez pas que la replatformisation est un investissement dans la croissance », explique M. Zehner. « La dette technique remboursée, la pile technologique mise à niveau et rationalisée, l’UX et les nouvelles fonctionnalités affinées ; tous ces avantages contribuent au ROI d’une replatforme et peuvent vous aider à justifier la dépense de cet investissement. »
En outre, veillez à ce que toutes les parties prenantes soient impliquées et préparez-les à l’échéancier et à l’étendue des travaux nécessaires pour mener à bien le processus. Évaluez le coût de la replatformisation en fonction des résultats escomptés et assurez-vous que votre Marque bénéficiera d’améliorations de grande valeur une fois que vous aurez migré vers la nouvelle plateforme.
« La replatformisation commence par un dialogue ouvert pour discuter et comprendre comment et pourquoi », déclare Samuel Friedman, directeur technique, Un Rockwell. « Comment une replatforme influencera-t-elle les buts et objectifs de votre entreprise à l’heure actuelle, mais aussi à l’avenir ? Il ne s’agit pas d’une question aussi tranchée que « nous devons replatformer maintenant » ou « nous ne pouvons pas replatformer maintenant », mais d’une discussion plus exploratoire sur la manière dont une replatforme permettra et remettra en question les buts et objectifs actuels et futurs de l’entreprise. La ou les plateformes technologiques existent pour servir les objectifs stratégiques de l’entreprise. Partez de ces objectifs et engagez-vous dans la zone grise – les avantages et les inconvénients complexes sont une réalité. »
En bref, assurez-vous de choisir un fournisseur de technologie qui agisse comme un partenaire dans tous les domaines dont vous avez besoin, qu’il s’agisse de dépanner les petites choses ou d’apporter son assistance à des aspects spécialisés mais importants tels que la comptabilité et la responsabilité.
Mettez vos données en ligne avant la migration
Préparez votre site afin de pouvoir transférer votre contenu sur le nouveau site. Il y a, selon ShopifyDans le cadre de la mise en œuvre de l’application, vous devez avoir complété ou transféré trois catégories principales avant le lancement : les produits, les clients et les commandes. L’importation des commandes est facultative si vous souhaitez conserver l’historique de vos systèmes précédents. Mai, par exemple, vous souhaitez transférer des informations indiquant qu’un client spécifique a acheté des bottes de taille 10 il y a six mois.
« Quand il est temps de replatformer pour la croissance, cette nouvelle plateforme peut ne pas avoir les mêmes fonctionnalités de back-office », explique Martina England, responsable des partenariats chez The Maze Group. « De nombreux clients y voient une raison de disqualifier une plateforme ou d’effectuer des personnalisations coûteuses, et bien que cela ne puisse pas toujours être évité, ces commerçants devraient également prendre une migration de plateforme comme une chance de faire évoluer leurs pratiques commerciales et leur stratégie dans son ensemble. »
En outre, effectuez un audit du contenu avant la migration pour vous assurer que vous ne transférez que ce dont vous avez besoin. Supprimez tout contenu obsolète ou non pertinent afin de rationaliser le processus et de repartir du bon pied sur la nouvelle plateforme. Il est préférable de commencer la migration pendant une période de faible trafic sur votre site afin d’atténuer les problèmes et de réduire le risque d’interruption de la conversion.
Mettez en place des plans pour votre stratégie SEO
Assurez-vous de crawler votre site avant le replatforming pour cataloguer Tous les contenus pertinents et tenir compte de vos données. De nombreuses marques ne prennent pas en compte l’impact SEO qu’une migration pourrait avoir sur le contenu de leur marque, il est donc important de garder cette étape à l’esprit pour éviter tout problème d’indexation en aval. « Si elle est gérée correctement, » explique Carla WriteMerchant Engagement Lead, Shopify Plus, « les changements que vous apportez à votre SEO lors du replatforming peuvent avoir un impact sur votre activité au cours des deux premières semaines, mais il est évident qu’elle se rétablira ensuite ».
« La planification et la préparation sont les facteurs les plus importants d’une migration réussie », déclare Will King, directeur SEO, Eastside Co.« Une migration est un événement important, et comme les moteurs de recherche traitent et réévaluent votre site web après la migration, il peut y avoir des perturbations dans votre classement sur les moteurs de recherche. »
Gardez un œil sur le fonctionnement de votre site le jour du lancement
Le Jour du lancement de votre nouveau site, veillez à ce que des membres de votre Équipe surveillent l’activité et la convivialité de votre ancien site. Testez la passerelle de paiement, les notifications (par Email et SMS), ainsi que les tableaux de bord de marketing et de reporting. Tout semble-t-il fonctionner comme il se doit ?
Selon Shopify, votre fournisseur de plateforme devrait également vous guider dans le processus pour « appuyer sur l’interrupteur » au sens figuré afin de lancer votre nouveau site via votre système de noms de domaine (DNS). Josh Thomson, expert en lancement chez Shopify Plus, Recommandé « en vous connectant à votre Compte de registraire de domaine et en modifiant le Time to Live (TTL) à la valeur la plus basse que votre Hosting autorisera (normalement 300 secondes) jusqu’à une semaine avant le lancement ». Pour des conseils plus techniques, votre équipe devrait consulter votre partenaire de lancement.
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La reformation est le moment idéal pour envisager de consolider l’ensemble de votre pile technologique, y compris vos solutions marketing.
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