Au fil des années, nous avons remarqué que les entreprises D2C les plus performantes créent des expériences qui font tomber les clients amoureux de leurs marques. Pensez au magasin d’électronique qui offre à ses meilleurs clients VIP un accès anticipé aux ventes du Vendredi noir, à la marque de produits de beauté qui offre aux acheteurs un échantillon gratuit avec l’achat, ou à la marque de mode qui invite ses meilleurs Referral à essayer les nouveaux produits à l’avance. Ce type d’expérience permet de créer des liens plus profonds et de pérenniser la relation entre le client et la marque.
Toutefois, compte tenu des attentes croissantes des consommateurs et des infrastructures de données cloisonnées qui existent aujourd’hui, ces expériences sont de plus en plus difficiles à concevoir pour les marques.
C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter Segments. Première fonctionnalité de fidélisation Yotpo alimentée par Atlas, Segments est un tableau de bord qui permet aux marques d’isoler et de définir l’ensemble des types d’acheteurs en fonction de leur engagement dans le programme et de leur comportement d’achat, puis d’utiliser ces données pour offrir des expériences client hautement personnalisées.
Tous les clients Platinum et Enterprise qui utilisent nos produits Loyalty et Referralals ont désormais accès à la fonction Segments.
Plus d’informations exploitables sur le comportement des clients
Segments vous permet d’explorer votre base de clients, puis d’activer des segments de clients à fort impact en :
- Création de rapports et d’analyses spécifiquement adaptés à vos clients, à vos objectifs et à votre stratégie de fidélisation.
- Définition et mise en œuvre d’actions ciblées sur des segments de clients pertinents en fonction de diverses combinaisons d’engagements liés au programme, notamment le solde de points, le nombre de parrainages effectués, la date du dernier achat, le niveau VIP, etc.
- Obtenir des données digestes sur les segments de clients importants en quelques clics. Le Dashboard met en évidence des mesures de santé importantes telles que l’AOV et le chiffre d’affaires, afin que vous puissiez voir quels clients appartiennent à des segments spécifiques, quelles autres actions ils ont entreprises et quel est leur impact sur votre résultat net.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Création de groupes
Les segments vous permettent de créer des groupes ciblés de clients en fonction de presque toutes les interactions d’un client avec le programme. Le Dashboard vous permet également d’ajouter plusieurs filtres pour un bien individuel (par exemple, le solde de points est inférieur à 1000 mais supérieur à 600).
Le niveau avancé de flexibilité signifie que vous pouvez examiner des segments très adaptés au cadre de votre programme de fidélité spécifique et à vos indicateurs clés de performance.
Voici quelques exemples de groupes à fort potentiel que vous pouvez isoler à l’aide des segments :
- Clients ayant dépensé plus de 800 $ au cours de leur vie, mais n’ayant pas été référencés.
- Les clients qui ont effectué plus d’un Referral, mais qui n’ont jamais effectué d’achat.
- Clients ayant acquis au moins 500 points et n’ayant jamais effectué d’échange.
- Les clients VIP de haut niveau qui n’ont pas effectué d’achat au cours des six derniers mois.
- Les clients qui ont acheté pendant les fêtes de fin d’année, qui ont obtenu le statut de VIP et qui n’ont pas effectué d’achat depuis.
Exporter des données
Une fois que vous avez créé un groupe pertinent, vous pouvez l’exporter par Email, Webhook ou pièce jointe Slack, ce qui facilite le partage des informations en interne ou leur injection dans tout autre référentiel de données actives utilisé par votre marque.
Créer des expériences
Ces données peuvent alors devenir la base de votre stratégie de fidélisation, vous permettant de débloquer un grand nombre de ces expériences clients qui résonnent profondément avec les acheteurs. Prenons, par exemple, le segment des clients ayant accumulé plus de 500 points, mais n’ayant effectué aucun échange. Vous pouvez profiter de l’occasion pour surprendre et ravir ces clients en leur proposant des avantages et des remises à durée limitée dont ils ne soupçonnaient probablement pas l’existence.
Un autre exemple est le segment des clients qui ont acheté pendant les dernières fêtes de fin d’année et qui ont obtenu le statut de VIP, mais qui ne sont pas revenus. En Octobre, invitez ces clients à des ventes et des événements réservés aux VIP. Offrez à ces clients désengagés un traitement VIP complet avant leur prochaine décision d’achat.
Pour tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec les segments, rendez-vous dans le Centre d’aide.
Quelles sont les prochaines étapes pour Atlas ?
Au cours des prochains mois, nous travaillerons sur des innovations passionnantes, notamment l’ajout de données d’Avis aux Segments, et la création de segments liés aux programmes de fidélité éclairés par l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive. Grâce à Atlas, Yotpo continuera à débloquer de nouvelles possibilités pour les marques qui cherchent à créer des expériences client magiques.
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