Les coûts élevés d’acquisition de clients et les changements constants en matière de protection de la vie privée sont deux des sujets les plus brûlants du commerce électronique aujourd’hui. Les marques de toutes tailles s’efforcent de trouver les meilleurs moyens d’approcher un plus grand nombre d’acheteurs et de mettre plus de produits entre leurs mains, tout en conservant des revenus supérieurs aux dépenses.
Imaginons que vous réussissiez et qu’un client potentiel se trouve là où vous voulez qu’il soit : en train de parcourir les pages de vos produits. Il choisit un article, sélectionne sa taille et sa couleur, mais euh-oh… il n’y a plus de stock ! Les problèmes de stock peuvent également entraîner une baisse de la satisfaction des clients, nuire à la réputation de votre marque et entraîner une baisse générale de la croissance de votre entreprise.
Tous sont confrontés à un phénomène bien trop courant. En 2022, plus de la moitié des acheteurs en ligne dans le monde ont déclaré avoir été incapables d’acheter des produits en raison de ruptures de stock, selon une enquête réalisée par Statista.
Les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement continuant d’avoir un impact sur les stocks à l’échelle mondiale, le nombre de messages de rupture de stock reçus par les acheteurs du commerce électronique continue lui aussi d’augmenter. Disponibilité, il est devenu d’autant plus important pour les marques de penser à des moyens nouveaux et créatifs pour ramener les acheteurs dans leurs magasins une fois que les produits sont de nouveau disponibles à l’achat.
Qu’est-ce qu’une rupture de stock et pourquoi cela se produit-il ?
Lorsqu’un article est en rupture de stock, cela signifie que les commerçants ont un problème de stock et ne peuvent pas répondre à la demande pour un produit spécifique.
Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les coûts élevés de transport et d’entreposage, les limitations de trésorerie, les prévisions inexactes, les pics imprévus de la demande des consommateurs et les divergences dans les données d’inventaire sont quelques-unes des principales causes des difficultés d’inventaire pour les marques de commerce électronique.
Rupture de stock, rupture d’esprit
Selon Retail Dive, les ruptures de stock peuvent coûter aux détaillants un montant considérable de 1 000 milliards de dollars de ventes dans le monde, dont 144,9 milliards de dollars pour la seule Amérique du Nord.
Pour ne rien arranger, 31 % des acheteurs interrogés par la Harvard Business Review ont déclaré qu’ils achèteraient dans un autre magasin lorsqu’ils seraient confrontés à une rupture de stock. Après la troisième rupture de stock, ce chiffre grimpe à 70 %.
Utile, une stratégie marketing solide peut empêcher les clients de s’éloigner et contribuer à éviter les ventes perdues. Suivez ces conseils pour vous assurer que les clients se convertissent, même lorsque vous rencontrez des problèmes de stocks.
Comment fidéliser les clients lorsque l’on est confronté à des problèmes de stocks ?
Une communication efficace
Ne pas pouvoir acheter le produit souhaité n’est jamais une bonne expérience, mais une communication opportune et personnalisée peut contribuer à atténuer la frustration des clients.
À l’Âge d’aujourd’hui, les acheteurs modernes préfèrent communiquer avec leurs marques préférées par SMS et Email, et c’est là votre meilleure chance de les atteindre. Tirez parti de ces deux canaux les plus performants pour adresser tout problème de stock, alerter les acheteurs lorsque les articles qu’ils désirent sont de nouveau en stock, et maintenir la satisfaction et les ventes à un niveau élevé.
Ramener les acheteurs à l’achat grâce à des flux déclenchés par le retour en stock.
Une rupture de stock est synonyme de perte de revenus et de clients déçus. Heureusement, une notification de retour en stock en temps voulu peut résoudre ces deux problèmes en un rien de temps et en pilotage automatique. Comment ? Grâce à des flux automatisés de SMS et d’emails opportunément orchestrés pour être envoyés afin d’informer les acheteurs une fois que leur article préféré est disponible à l’achat. Mieux encore, ces messages les amèneront directement à la page produit ou à la page de paiement de votre magasin d’ un simple clic ou d’un tapotement sur leur téléphone, pour une expérience d’achat encore plus facile.
Comment cela fonctionne-t-il ? Si un ou plusieurs de vos produits sont en rupture de stock, une fenêtre contextuelle apparaît sur la page du produit, incitant les acheteurs à laisser un numéro de téléphone et/ou une adresse email, en fonction de la manière dont ils souhaitent être approchés ultérieurement. Vous pouvez entièrement personnaliser l’aspect et la convivialité de la pop-up pour qu’elle corresponde à la personnalité de votre marque.
L’avantage supplémentaire ? Chaque fois qu’un acheteur s’inscrit pour recevoir une notification de rupture de stock, il est automatiquement intégré à vos programmes de marketing par SMS et par email. Non seulement vous saisissez l’intention des clients et comprenez quels produits les intéressent, mais vous augmentez en même temps votre base d’abonnés.
Vous craignez d’informer vos abonnés de la disponibilité d’un produit et de ne pas pouvoir répondre à la demande ? Eh bien… ne le soyez pas. Grâce aux fonctionnalités de flux avancées de Yotpo SMS & Email, vous pouvez définir la quantité minimale d’ un produit requise pour envoyer des notifications de retour en stock, le nombre d’abonnés à notifier par unité réapprovisionnée et le temps d’attente maximal pour garantir la pertinence et des taux de conversion plus élevés.
She’s Waisted a été l’une des premières marques de Yotpo à adopter les messages automatisés Back-in-Stock dans le cadre de leur stratégie globale de marketing SMS. Avec d’autres flux déclenchés, la Marque a obtenu un ROI impressionnant de 123x.
Conseil bonus : Associez vos flux de SMS et d’emails de Back-in-Stock au Click-to-Buy pour amener les clients directement à la caisse avec le produit désiré (ou une variante spécifique de celui-ci) déjà dans leur panier afin de raccourcir le chemin vers l’achat et d’augmenter les conversions.
Les flux de retour en stock n’aident pas seulement les marques à communiquer efficacement sur les problèmes de stock et à ramener les acheteurs à l’achat, mais ils peuvent aussi aider à prédire plus précisément les volumes de commandes et à suivre correctement les stocks. Grâce aux rapports sur les stocks, vous pouvez garder un œil sur les produits les plus recherchés et donc les plus précieux pour vos Clients, ce qui vous aide à définir les articles à stocker en priorité et plus rapidement.
Recommander des produits similaires
Disons que vos clients se sont déjà inscrits pour recevoir des notifications de rupture de stock en vous communiquant leur numéro de téléphone et leur adresse email. Au lieu de les laisser sur une liste d’attente, pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour faire preuve d’un peu plus d’attention et leur envoyer une offre pertinente et hautement personnalisée ?
Grâce aux puissants filtres de segmentation de Yotpo SMS & Email, vous pouvez envoyer un message ciblé aux acheteurs qui ont exprimé un intérêt et une intention d’achat pour un produit ou une collection spécifique sur votre site web. Ils se sentiront ainsi particulièrement choyés et pris en charge. Lancez une campagne SMS ou Email dédiée et présentez-leur une alternative à l’article qu’ils souhaitaient initialement. Assurez-vous que les produits que vous proposez ne sont pas en rupture de stock !
Conseil supplémentaire : pour rendre votre offre encore plus attrayante, associez-la à une petite incitation sous la forme d’une Remise ou d’une Livraison gratuite. Cela incitera les acheteurs à reconsidérer s’ils veulent attendre l’article en rupture de stock ou acheter un produit similaire à un prix inférieur.
Ne laissez pas les ruptures de stock provoquer des débrayages
Les ruptures de stock sont un énorme point de douleur pour les marques d’e-commerce, car elles ouvrent d’énormes brèches dans le parcours de l’acheteur et les entreprises risquent de perdre des clients potentiels au profit d’un concurrent. Aide, le maintien d’une communication efficace avec ces clients peut vous aider à les retenir jusqu’à ce que le problème d’inventaire soit résolu.
En élaborant une stratégie sur les produits en rupture de stock, les marques peuvent fidéliser leurs clients en transformant une expérience potentiellement négative en une expérience positive, en captant les dépenses impulsives et, enfin, en récupérant les recettes perdues.
En savoir plus sur la façon dont Yotpo SMS & Email peut aider à récupérer les ventes perdues en raison de problèmes d’inventaire ? Chattez avec un expert.
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