Pour vous aider, nous avons rassemblé quelques stratégies créatives visant à maintenir l’engagement et la connexion des clients pendant cette période.
Alors que vous commencez à réfléchir à la meilleure façon de les utiliser, il est important de se rappeler que, même si la stabilité de votre entreprise est au premier plan de vos préoccupations, de nombreuses personnes sont confrontées à des difficultés physiques, émotionnelles et financières en ce moment. Communiquez avec soin, réfléchissez à la manière dont vous pouvez aider votre public à se sentir Utile et soyez intentionnel dans votre approche.
Si vous avez des questions, des commentaires ou d’autres sujets que vous souhaitez que nous abordions, contactez-nous sur le réseau social à @yotpo. N’hésitez pas à nous considérer comme un partenaire, une ressource et un lien avec l’écosystème du commerce électronique au sens large, alors que nous traversons ensemble cette période critique.
Stratégies d’Engagement des Clients
1. Mise en place d’une ligne d’assistance téléphonique
Montrez à vos clients que vous êtes toujours là pour eux. Prévoyez un créneau horaire pendant lequel les clients peuvent discuter avec vous ou vous poser des questions sur les produits et les services.
2. Récompenser les clients qui font un don
Sélectionnez une organisation caritative qui aide les personnes touchées par le virus, puis ajoutez une option de don en tant que produit dans votre catalogue. Lorsque les clients « achètent » le don, vous pouvez les récompenser en leur offrant des avantages exclusifs dans le cadre du programme de fidélité. Sur le backend, vous pouvez traiter chaque don comme une carte cadeau – quelqu’un achète un montant en dollars sur le site et, au lieu de créer un crédit, vous ferez don de ces fonds à l’organisation. Si votre plateforme d’e-commerce ne le permet pas, demandez à vos Clients d’envoyer des photos des reçus de dons et de mettre à jour manuellement leurs profils de fidélité, ou donnez-leur un code de réduction.
3. Chat vidéo avec les clients
Donnez à vos clients l’occasion de se faire connaître. Faites-leur visiter le magasin, diffusez des vidéos en direct de vos produits et répondez à leurs questions en temps réel. Cela peut contribuer à créer un sentiment d’appartenance au magasin et à instaurer un climat de confiance et d’assurance au cours d’une période qui peut sembler isolée.
4. Créer plus d’options de paiement
Étant donné que de nombreuses personnes sont confrontées à différentes contraintes financières ou à des problèmes de trésorerie, envisagez de promouvoir ou d’ajouter des outils de paiement tels que Klarna, Afterpay ou Bread Finance afin de fractionner les paiements pour les consommateurs.
5. Passer au virtuel
Vous avez un événement à venir qui a dû être reporté ou annulé ? Essayez un webinar ou un panel virtuel. Recréez la composante réseau en créant un canal Slack ou un groupe Facebook pour les participants ou en encourageant les questions en direct via les réseaux sociaux.
6. Mettez en avant vos Avis
Instaurez la confiance et la transparence en vous recentrant sur les Avis pour les clients traditionnels qui achètent maintenant en ligne.
7. Augmenter la valeur des points du programme de fidélité
Montrez à vos Clients que vous êtes aussi loyal envers eux qu’ils le sont envers vous, surtout en cette période critique. Augmentez la valeur des points de leur programme de fidélité ou rendez les options d’échange moins chères.
8. Se mettre en ligne sur Instagram
Partir en direct sur Instagram pour répondre à toutes les questions et aider les clients qui s’inquiètent de l’impact du Coronavirus.
9. Essayez la Livraison gratuite et les Retours
Si vous le pouvez, envisagez d’essayer la Livraison gratuite et les retours, ce qui permettra aux clients de se faire une idée de vos produits dans le confort de leur foyer.
10. Communiquer à outrance !
Vos clients sont votre communauté. Faites-leur savoir comment vous réagissez au Coronavirus, si vous avez modifié votre façon de travailler et quelles sont les précautions sanitaires que vous prenez. Demandez-leur comment vous pouvez les assister pendant cette période et faites-leur savoir comment ils peuvent également soutenir votre Marque. Mettez à leur disposition des mises à jour de votre page d’accueil, soyez actif sur les médias sociaux et utilisez des solutions telles que Yotpo SMS & Email ou Klaviyo.
11. Offrir des cartes cadeaux
Si vous avez dû fermer boutique ou si vous avez des clients qui achètent au fur et à mesure, proposez des cartes cadeaux en ligne que les clients pourront acheter maintenant et utiliser plus tard.
12. Demandez de l’aide quand vous en avez besoin
Avez-vous des magasins que vous avez dû fermer pour une durée indéterminée ? Vous vous efforcez d’assister le personnel de votre magasin qui se retrouve sans emploi ? Vous pouvez envisager de demander à vos clients de contribuer à la création d’un fonds pour les employés au chômage. Les consommateurs auront ainsi l’occasion de se rassembler, de s’impliquer et de soutenir votre entreprise.
13. Essayer un pourcentage de remise à l’achat
Si vous en avez les moyens financiers, envisagez de reverser un pourcentage de chaque achat à une organisation qui lutte contre le COVID-19. Cela permet aux consommateurs de soutenir les marques qu’ils aiment tout en apportant leur assistance à ceux qui s’efforcent d’atténuer l’impact du coronavirus.
14. Fournir des services sans compromis
Si vous avez une base de consommateurs locaux, essayez de proposer à vos clients des livraisons ou des ramassages gratuits et sans contact.
15. Rencontrer les clients pour des rendez-vous 1:1
Si vous le pouvez, proposez des rendez-vous en magasin afin que les clients puissent profiter pleinement de l’expérience, tout en respectant les directives du CDC, de l’OMS ou d’autres services de santé nationaux et locaux.
L’engagement de Yotpo envers la communauté
Si vous avez un responsable de la Réussite Client chez Yotpo et que vous souhaitez obtenir de l’aide pour élaborer une stratégie, n’hésitez pas à le contacter. Nous serions ravis de vous aider à réfléchir à d’autres moyens d’approfondir vos relations avec vos clients alors que nous traversons ensemble cette période difficile.
Pour connaître la réponse de Yotpo à la directive COVID-19, ainsi que des stratégies et des ressources supplémentaires, veuillez consulter notre page Ressources COVID-19 page.
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