Más allá de las festividades: 5 formas de retener a los compradores

En 2023, se preveía que los británicos gastarían un promedio de 602 libras esterlinas cada uno en regalos de Navidad, un incremento del 40% respecto al año anterior. Por lo tanto, no cabe duda de que esta pasada temporada festiva fue una excelente oportunidad para atraer nuevos clientes y comprometer a los antiguos.

Sin embargo, una vez que pasó la vorágine navideña y se guardaron las decoraciones, muchas marcas se preguntaron cómo retener a estos nuevos clientes. Aunque pueda parecer un período de calma en el mercado, las marcas de comercio electrónico más exitosas saben que la construcción de la lealtad y el compromiso del cliente es un programa que dura todo el año.

¿No está seguro por dónde empezar? No se preocupe, nosotros le cubrimos. Elija entre estas 5 estrategias de retención y observe cómo los compradores estacionales se convierten en defensores de la marca.

Personalice el seguimiento

Comencemos con lo básico: la personalización. A estas alturas, la mayoría de las marcas saben que un simple correo electrónico o mensaje de texto de agradecimiento después de la compra puede tener un gran impacto en la construcción de relaciones con los clientes. Pero llevar esto al siguiente nivel es donde realmente puede generar un impacto duradero.

Segmente a sus clientes basándose en cómo han interactuado a través de múltiples canales, desde compras en el sitio web hasta SMS y participación en correos electrónicos, hasta el canje de puntos de fidelidad. Luego utilice esto para enviarles mensajes que demuestren que realmente los conoce. Por ejemplo, utilice recomendaciones impulsadas por IA para mostrarles nuevos productos similares a su historial de compras, y recuérdeles cuánto dinero podrían ahorrar con su saldo actual de puntos de fidelidad.

Fomente el canje de puntos de fidelidad

Los programas de fidelidad pueden influir en más del 83% de los compradores para que vuelvan a comprar en la misma marca. Sin embargo, a veces los consumidores necesitan un pequeño impulso adicional para llegar allí. Recordarles su saldo de puntos puede ser una excelente manera de mantenerse en su mente.

Como dice Ash Madhav, Jefe de Perspectivas y Compromiso del Cliente en Revolution Beauty: “Los clientes olvidan que tienen puntos, pero cuanto más los canjean, más activos son en el programa, lo que resulta en una mayor frecuencia de pedidos y un mayor valor de por vida. Nuestro canje de fidelidad ha aumentado en un 40% a través de iniciativas como recordatorios de vencimiento de puntos y ofertas para cambiar puntos por productos.”

Con herramientas como Yotpo Email, puede insertar fácilmente banners de correo electrónico que muestren dinámicamente los datos de fidelidad en tiempo real de cada suscriptor, como el saldo de puntos, los puntos para su próxima recompensa, y más.

Para aquellos clientes que aún no se han inscrito, enviarles correos electrónicos y mensajes de SMS mostrándoles lo que su compra anterior les habría ganado en puntos es un buen punto de partida.

Recompense a los compradores con promociones post-festivas

A todos les encanta una buena oferta, y eso no se detiene después de las fiestas. Si está ejecutando promociones posteriores a la Navidad, ¿por qué no adaptar la oferta a la lealtad de cada cliente hacia su marca?

Por ejemplo, ofrecer a todos los nuevos clientes un 10% adicional de descuento en su próxima compra puede ser una excelente manera de retenerlos más allá de la temporada festiva y darles ese incentivo adicional para que regresen. Y si tiene un programa de fidelidad, no olvide ofrecer descuentos exclusivos a sus miembros. Inspírese en la marca de ropa deportiva cotidiana Adanola y su club de recompensas. Los miembros no solo obtienen acceso anticipado exclusivo a los lanzamientos de nuevos productos y ventas, sino que también reciben puntos adicionales después de su tercera compra.

Pregunte a los compradores qué pensaron

Las reseñas de clientes reviews se encuentran entre los activos más valiosos de una marca de comercio electrónico. Aumente la confianza de los compradores y lleve su prueba social al siguiente nivel facilitando a sus clientes compartir sus comentarios. Al incorporar solicitudes de reseñas en sus estrategias de marketing por correo electrónico y SMS, los clientes pueden dejar fácilmente sus opiniones sin necesidad de navegar por su sitio web.

También puede utilizar sus reseñas recientemente conectadas para inyectar prueba social en su estrategia de marketing por correo electrónico, utilizando citas seleccionadas de clientes para aumentar las tasas de conversación.

Aproveche los lugares donde sus clientes pasan su tiempo

Involucrar a los clientes en las plataformas de redes sociales es una excelente manera de mantenerse presente en sus mentes fuera de los períodos festivos de mayor actividad. Especialmente considerando que el consumidor promedio pasa casi cinco horas diarias en sus dispositivos móviles y casi 150 minutos en las redes sociales.

Fomente el contenido generado por usuarios creando hashtags o desafíos de marca y luego compártalos en su sitio web para aumentar la confianza de los compradores en su marca. O recurra al marketing de influencers para llegar a una nueva audiencia o para introducir productos complementarios a una audiencia existente.

Las redes sociales no necesitan ser utilizadas de forma aislada. Marcas como Vieve Beauty saben que combinar las redes sociales con esquemas de puntos de fidelidad es el camino a seguir.

Recompense con puntos las interacciones (seguimientos, me gusta, compartidos, etc.) y haga crecer simultáneamente su programa de fidelización y sus canales sociales. Construya una comunidad que fomente verdaderos embajadores de marca.

No se detenga mientras va por buen camino

Después de un período festivo exitoso, puede ser fácil dejar que sus estrategias de marketing pasen a un segundo plano por un tiempo. Pero recuerde, la emoción de ver a los compradores regresar a su marca una y otra vez nunca pasa de moda.

Ya sea que esté realizando seguimiento con recomendaciones personalizadas, incentivando el canje de puntos de fidelidad o creando concursos de contenido generado por usuarios en Instagram, se debe considerar un enfoque multicanal. Ahórrese tiempo usted o su equipo con una plataforma de retención conectada diseñada para profesionales de marketing de comercio electrónico ocupados.