En el panorama en constante evolución del marketing de SMS, cada dólar cuenta. Sin embargo, muchos especialistas en marketing están desangrando fondos inconscientemente a través de estrategias obsoletas, campañas masivas y sin dirección, y subutilizando las percepciones de participación del cliente. Estas dificultades de SMS socavan la eficacia de sus esfuerzos de marketing, perjudicando la reputación de su marca ante sus clientes y arriesgando los ingresos futuros de este canal.
Es hora de hacer las preguntas difíciles.
Sabemos que los especialistas en marketing están equilibrando innumerables prioridades; sin embargo, es importante hacer una pausa y reflexionar: ¿podría estar haciendo más para maximizar su ROI y construir mejores relaciones con los clientes? Utilice las siguientes preguntas para guiar su autoevaluación de sus esfuerzos actuales de marketing de SMS.
Paso 1: evalúe la participación de sus clientes
Compromiso del cliente
- ¿Cómo se comparan las tasas de participación de SMS con sus otros canales de marketing?
- ¿Qué porcentaje de clientes se ha convertido a partir de sus campañas en los últimos 6 meses?
- ¿Qué segmentos de su audiencia están más comprometidos?
- ¿Qué porcentaje de sus suscriptores participan de manera regular?
Contenido de SMS
- ¿Qué tipo de contenido resuena más con sus suscriptores?
- ¿Está utilizando MMS o solo SMS?
- ¿Qué campañas generan más participación?
- ¿Ha notado alguna tendencia de contenido a lo largo del tiempo?
- ¿Sus suscriptores prefieren mensajes personalizados o promociones genéricas?
Experiencia de SMS
- ¿Sus mensajes de SMS incluyen llamadas a la acción claras?
- ¿Proporciona experiencias personalizadas para sus segmentos únicos?
- ¿Qué acciones están tomando una vez que hacen clic desde SMS?
- ¿Sus suscriptores prefieren mensajes personalizados o promociones genéricas?
- ¿Es la facilidad de uso una consideración primordial al construir sus campañas?
Paso 2: evalúe su plan actual
Presupuesto y ROI
- ¿Cómo establece puntos de referencia de rendimiento?
- ¿Cómo ha cambiado su presupuesto con la recesión macroeconómica?
- ¿Cómo calcula su presupuesto de SMS?
- ¿Cómo establece objetivos de ingresos?
- ¿Cuál es el gasto mensual promedio asociado con SMS?
- ¿Está viendo el mismo ROI que hace 1 año?
- ¿Cómo aborda la disparidad entre las proyecciones de ROI y el rendimiento real?
- ¿Realiza un seguimiento del gasto frente al presupuesto a lo largo del mes?
Construya su estrategia de SMS
- ¿Son claros los objetivos de su campaña de SMS?
- ¿En qué medida considera otros canales al construir sus campañas de SMS?
- ¿Es la frecuencia y el tiempo una consideración para el máximo impacto?
- ¿Solicita y analiza los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora?
- ¿Tiene estrategias implementadas para incursionar en otras regiones?
- ¿Su proveedor ofrece tanto orientación estratégica como técnica?
Recorrido del cliente de extremo a extremo
- ¿Puede conectar experiencias a través de plataformas en su conjunto de tecnologías?
- ¿En qué medida los resultados en un canal influyen en las decisiones estratégicas en otros canales?
- ¿Cuál es su estrategia para convertir nuevos clientes en clientes recurrentes?
- ¿Está utilizando UTMs o píxeles para crear diferentes experiencias en el sitio?
- ¿Cómo está convirtiendo a los reseñadores positivos en miembros de recompensas?
Eleve su marketing de SMS
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