Cómo mejorar la experiencia de pago en el comercio electrónico

El mundo del comercio electrónico ha transformado nuestra forma de comprar. Ofrece una comodidad inigualable, ya que nos permite hacer pedidos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Pero aunque las compras en línea tienen sus ventajas, una mala experiencia de pago puede empañar rápidamente su atractivo. Por eso, comprender y aplicar las mejores prácticas de pago en el comercio electrónico es absolutamente crucial para cualquier tienda online.

La importancia de una página de pago

En el proceso de comercio electrónico, la página de pago es el último paso entre un cliente potencial y una venta realizada. Es el lugar donde los usuarios finalizan sus compras proporcionando su información de pago y envío. Una página de pago bien diseñada puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos y mejorar la experiencia de compra en general.

Una página de pago no es sólo funcional, sino también psicológica. Es un lugar donde puede tranquilizar a sus clientes, generar confianza y eliminar cualquier objeción de última hora. Esto la convierte en un componente fundamental del proceso de conversión, que transforma a los navegadores en compradores.

¿Cómo es una buena página de pago?

Una buena página de pago es algo más que un formulario: es una extensión de su marca, su servicio y la relación que ha establecido con sus clientes. Estas son algunas de las características clave que hacen que una página de pago sea eficaz:

1. Facilidad de uso: El proceso de pago debe ser intuitivo y sencillo, con instrucciones claras y campos fáciles de entender.
2. Transparencia: Sea sincero sobre todos los costes, incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier otro cargo. Los costes inesperados son una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos.
3. Seguridad: Los clientes necesitan sentirse seguros de que su información personal y financiera está a salvo. Exhiba en un lugar destacado los distintivos de seguridad y los datos de cifrado.
4. Adaptada a dispositivos móviles: con un número cada vez mayor de consumidores que compran a través de dispositivos móviles, su página de pago debe ser adaptable y fácil de navegar en pantallas pequeñas.
5. Múltiples opciones de pago: Ofrecer una variedad de métodos de pago atiende a las diferentes preferencias de los clientes y aumenta la probabilidad de finalizar la compra.

Comprender el proceso de pago: Pago de una página frente a pago de varias páginas

En el sector del comercio electrónico existe un debate constante sobre si es más eficaz realizar el pago en una página o en varias.

Las cajas de una sola página son más rápidas y sencillas, ya que proporcionan todos los campos necesarios en una sola página. Esto puede ser ventajoso, ya que reduce la cantidad de clics y desplazamientos que debe hacer el cliente, lo que puede acelerar el proceso de compra y reducir las posibilidades de distracción o frustración.

Sin embargo, los procesos de pago en una sola página a veces pueden resultar apresurados o incómodos, sobre todo cuando se ven en una pantalla pequeña. También hay menos espacio para oportunidades de venta cruzada, lo que puede ser un inconveniente si tienes una amplia gama de productos que se complementan entre sí.

Por otro lado, los procesos de pago multipágina llevan un poco más de tiempo, pero permiten una experiencia más guiada y estructurada. Los clientes completan un paso cada vez, lo que puede reducir la sensación de agobio, sobre todo en compras grandes o pedidos complicados.

Las cajas multipágina también ofrecen más oportunidades de personalización y venta adicional. Por ejemplo, puede mostrar productos adicionales en función de lo que haya en el carrito del cliente u ofrecer complementos como envoltorio para regalo o envío urgente.

En última instancia, la mejor opción entre un proceso de pago de una página o de varias depende de su público específico, de la complejidad de sus productos y de su estrategia general de comercio electrónico. A menudo resulta beneficioso probar ambos formatos para ver cuál funciona mejor con sus clientes.

¿Por qué abandonan los clientes el proceso de pago?

A pesar de sus esfuerzos por crear una experiencia de compra agradable y sin problemas, siempre habrá algunos clientes que abandonen sus carritos. Entender por qué ocurre esto es el primer paso para mejorar su proceso de compra y reducir las tasas de abandono. Estas son algunas de las razones más comunes:

Costes imprevistos

A nadie le gustan las sorpresas cuando se trata de costes. Las tarifas ocultas, los gastos de envío elevados o los complementos obligatorios pueden hacer que los clientes abandonen sus carritos.

Creación forzada de cuentas

Exigir a los clientes que creen una cuenta antes de realizar una compra puede ser un importante factor disuasorio. Muchas personas prefieren pagar como invitados para ahorrar tiempo y evitar correos electrónicos no deseados.

Métodos de envío limitados

No ofrecer suficientes opciones de envío -como entrega urgente o recogida en tienda- puede frustrar a los clientes y llevarles a buscar alternativas.

Cuestiones de seguridad

Si su sitio no parece seguro, los clientes no se sentirán cómodos introduciendo los datos de su tarjeta de crédito.

Métodos de pago limitados

Los clientes de hoy en día esperan una gran variedad de opciones de pago. Si no acepta su método preferido, es probable que compren en otro sitio.

Mejores prácticas de pago en el comercio electrónico

Si conoce los errores más comunes en el diseño del proceso de pago, podrá aplicar estrategias para optimizarlo. Aquí tienes nueve buenas prácticas para guiarte:

Mostrar señales de confianza

Muestre logotipos de socios de seguridad, testimonios de clientes y sellos de confianza para generar seguridad. Estas señales aseguran a los clientes que sus transacciones son seguras.

Facilite el pago a través de dispositivos móviles

Asegúrate de que tu página de pago es responsive y fácil de navegar en dispositivos móviles. Esto es crucial, ya que se prevé que las ventas de comercio electrónico a través de dispositivos móviles representen el 54 % del total en 2021.

Permitir varios métodos de pago

Ofrezca una variedad de opciones de pago para satisfacer las diferentes preferencias de los clientes. Esto incluye tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y opciones más recientes como Apple Pay y Google Wallet.

No pida información innecesaria

Pida sólo la información esencial para la compra. Demasiados campos pueden abrumar a los clientes y provocar el abandono.

Eliminar costes y tasas sorpresa

Sea sincero con todos los costes, incluidos los gastos de envío y los impuestos. Ofrecer un desglose de costes demuestra transparencia y genera confianza.

Utilizar un indicador de progreso

Muestre a los clientes en qué fase del proceso de pago se encuentran y cuánto les queda. Esto les ayuda a calcular el tiempo necesario y reduce la frustración.

Guardar automáticamente el contenido del carro cuando se abandona

Si un cliente abandona la página, guarde el contenido de su carrito para cuando vuelva. Esto aumenta las posibilidades de que completen la compra más tarde.

Facilite las ventas adicionales

Ofrezca productos adicionales relevantes de forma no intrusiva. Esto puede aumentar el valor medio del pedido sin ser agresivo.

Compatible con varios idiomas

Atienda a un público internacional ofreciendo varias opciones lingüísticas. Esto hace que su sitio sea más accesible y aumenta su base de clientes potenciales.

Ejemplos de páginas de pago de comercio electrónico eficaces

Varios gigantes del comercio electrónico tienen páginas de pago que sirven como excelentes ejemplos:

• Etsy ofrece una experiencia de pago sencilla y fácil de usar. Permite el pago por invitado, ofrece múltiples opciones de pago y describe claramente todos los costes.
• Nike tiene un diseño limpio y minimalista con llamadas a la acción claras. También ofrece la opción de pago por invitado y facilita la aplicación de códigos promocionales.
• Apple ofrece un proceso de compra de una sola página. Guarda automáticamente la información de los clientes que vuelven y ofrece diversas opciones de envío y pago.
• Amazon destaca por su opción de pago con un solo clic para los miembros Prime, que hace que el proceso de pago sea increíblemente rápido y sencillo.

Si aprende de estos ejemplos de éxito y sigue las mejores prácticas descritas anteriormente, podrá crear un proceso de pago fácil, seguro y agradable para sus clientes. ¿El resultado final? Mayores tasas de conversión, menores tasas de abandono y una mejor experiencia de compra en general.

Recuerde que la clave del éxito de un proceso de pago son las pruebas y mejoras continuas. Vigile sus métricas, escuche los comentarios de sus clientes y no tenga miedo de probar cosas nuevas. Con un poco de esfuerzo y creatividad, su página de pago puede convertirse en una poderosa herramienta para impulsar las ventas y hacer crecer su negocio de comercio electrónico.