El marketing de SMS tiene el potencial de ser un medio de comunicación muy poderoso. Los mensajes de texto son un punto de contacto eficaz que llega tanto a sus clientes fuera de línea como en línea, de manera rápida, personal y directa.
SMS es más rápido que la mayoría de los canales, tiene un costo más bajo, es más personal y es muy popular para usuarios de todas las edades y cualquier tipo de dispositivo móvil.
Hoy en día, SMS es el canal de marketing de más rápido crecimiento para las marcas de todo el mundo. Más de la mitad de los consumidores ya han se han suscrito para recibir mensajes de SMS de sus marcas favoritas, optando por su conveniencia y facilidad de comunicación a través de mensajes de texto.
Combinado con un descuento personalizado muy irresistible, el marketing de SMS puede ayudar a su empresa a generar confianza y lealtad, promover el reconocimiento de la marca y obtener un gran retorno de la inversión.
Esta entrada de blog le recordará 10 formas creativas de utilizar descuentos personalizados para aumentar las ventas y el compromiso del cliente. ¿Quizás algunas de ellas sean relevantes para su marca también? Siga leyendo para ver lo que hemos preparado para usted y es posible que obtenga una gran idea para su próxima campaña de marketing por mensaje de texto.
Descuento en efectivo, porcentaje y envío gratuito
Los descuentos en efectivo, los porcentajes fijos y el envío gratuito son probablemente tres de las formas más recurrentes para hacer que sus clientes se sientan apreciados, atraer nuevos o recuperar a los antiguos.
Al ser tan populares, literalmente todas las tiendas, desde la más pequeña tienda de comestibles local hasta los gigantes, han confiado en ellas repetidamente, lo que deja muy poco margen de error. Entonces, ¿cómo decide cuándo dar un descuento en efectivo, cuándo un porcentaje de descuento y cuándo ofrecer envío gratuito?
Los descuentos porcentuales son una gran alternativa si el valor promedio de pedido de su tienda está en el rango de 100 a 200. ¿Por qué? Piénselo de esta manera: si ofrece un descuento del 10% en un producto de $50, esto se traduce en $5 de ahorro. Ahora, ¿qué sonará mejor para su cliente: $5 o 10%?
Por otro lado, las cantidades fijas son perfectas para tiendas con un AOV más alto, donde un cupón de $50 en un producto de $500 suena mucho mejor que un descuento del 10%, aunque al final equivalgan a la misma cantidad.
Y finalmente, el envío gratuito es en conjunto una forma efectiva de hacer que los clientes vuelvan a su tienda, especialmente si han abandonado su pedido o han estado inactivos durante un tiempo. El costo del envío suele ser uno de los factores determinantes clave para los clientes al decidir en qué tienda comprar. Además, también es uno de los mayores disuasores cuando se trata de compras en línea en general.
Plantilla 1 de SMS:
{SiteName}Hola {FirstName}, solicite nuestro Paquete de Mimos con un descuento del {DiscountValue} y disfrute de un merecido autocuidado mientras está en casa. {DiscountCodeUrl}
Plantilla 2 de SMS:
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, afine sus habilidades y conviértase en el Chef Maestro de la Barbacoa de la ciudad. Aquí tiene un {DiscountValue} descuento para usar en todos nuestros juegos de utensilios para parrilla: {DiscountCodeUrl}
Plantilla 3 de SMS:
Estimado {FirstName}, eche un vistazo a la nueva colección de otoño en {SiteName}. Elija entre más de 30 elegantes atuendos urbanos. Disfrute de un {DiscountValue}: {DiscountCodeUrl}
Agrupación de productos
1 + 1 = más.
Cuantos más, mejor.
El empaquetado de productos es una excelente estrategia para incentivar sutilmente a sus clientes a comprar más de lo que tenían planeado. Después de todo, usted simplemente está sugiriendo un bolso para acompañar los zapatos que les interesan, asegurándose de que todo combine perfectamente.
De esta manera, no solo tiene la oportunidad de incrementar el valor promedio de pedido (AOV), las ganancias de la tienda y la tasa de conversión, sino que también deja a sus clientes satisfechos, bien equipados y con la sensación de haber realizado una excelente adquisición.
Plantilla de SMS
{StoreName}: Zapatos + Bolsos = Amor Eterno. {FirstName}, adquiera un par de zapatos deslumbrantes y obtendrá un bolso increíble por solo la mitad del precio: {DiscountCodeUrl}.
Importante: para evitar confusiones y cualquier inconveniente, asegúrese de que el enlace en su SMS conduzca directamente a la oferta o a la página de su sitio web que contiene todos los artículos entre los que sus clientes pueden seleccionar para crear el paquete.
Consulte nuestro artículo para obtener más ideas sobre cómo crear ofertas de paquetes y conjuntos de productos para sus clientes.
Ofertas BOGO
Numerosos estudios demuestran que los clientes prefieren aprovechar una promoción de Compre Uno y Lleve Otro gratis que un descuento regular del 40-50%. La psicología juega un papel fundamental en esto, ya que los clientes sienten que están obteniendo un artículo con un 100% de descuento, en lugar de dos artículos con un 50% de descuento. Sin embargo, al analizarlo, el resultado es el mismo.
Las ofertas BOGO son tan exitosas debido a la percepción que generan en los clientes de estar obteniendo una gran oferta, y eso es lo que importa. Este mecanismo de descuento se utiliza generalmente para mover el inventario, por lo que si usted tiene un exceso de stock que desea liquidar, esta promoción podría ser una excelente opción. Alternativamente, también es una manera de generar flujo de efectivo cuando este es escaso. Las personas deben comprar más para obtener la oferta, por lo que al final del día, aún terminan gastando.
Plantilla de SMS
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, vea el mundo de una nueva manera – ¡literalmente! Disfrute de nuestras ofertas BOGO limitadas y adquiera un par de nuevas gafas de sol para el verano: {SiteUrl}
Recompensas de fidelidad del cliente
Siempre debe considerar a sus clientes más comprometidos, ya que la lealtad es una calle de doble sentido. El marketing de SMS podría ser la vía rápida para establecer una buena relación con su cliente, pero necesita ser mantenida cuidadosamente y siempre con una dosis extra de atención.
Quizás pueda obsequiar a su cliente un par de guantes sorpresa después de que hayan comprado una bufanda. O envíeles ofertas exclusivas de las que puedan beneficiarse con un código “secreto” único para ellos. Manténgalos satisfechos ofreciéndoles un descuento extendido que puedan utilizar en su próxima compra. O propóngales participar en un concurso exclusivo, disponible únicamente para clientes de VIP. ¡Las opciones son innumerables!
Plantilla de SMS
{SiteName}: Estimado/a {FirstName}, ser un miembro Gold tiene sus ventajas: sea el primero en conocer nuestra última venta de temporada y obtenga un {DiscountValue} DE DESCUENTO en todo: {DiscountCodeUrl}
Información adicional: Hablando de fidelidad del cliente, nuestras sinergias con Yotpo le permiten invitar a las personas a unirse a su programa de fidelidad a través de SMS. Esto le ayuda a impulsar compras repetidas y un crecimiento sostenible para su marca, así como a proporcionar a los clientes una forma de unirse, interactuar y compartir la comunidad de su marca.
Programas de referidos
Los programas de referidos son una excelente manera de cumplir dos objetivos a la vez. En este caso, tanto recompensar a sus clientes actuales como hacer que ellos realicen el trabajo pesado por usted, inspirándolos a invitar a sus familiares, amigos y colegas a conectarse con usted y su negocio. O el truco más antiguo del libro – el boca a boca.
Aquí le presentamos algunas estadísticas rápidas para mostrarle exactamente cuán poderosos pueden ser los programas de referidos:
- Las personas tienen 4 veces más probabilidades de comprar un artículo determinado cuando son referidas por un amigo
- El 77% de los consumidores afirma que está más inclinado a realizar una compra si fue aprobada por un amigo o familiar
- Los clientes referidos tienen un valor de por vida un 16% más alto, es decir, los clientes potenciales referidos no solo son más fáciles de convertir, sino que también ayudan a su negocio a largo plazo.
Plantilla de SMS
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, una nueva prenda siempre es una excelente idea! Recomiende a un amigo, hágalo feliz y obtenga un {DiscountValue} DE DESCUENTO en su próxima compra con nosotros: {DiscountCodeUrl}
Ofertas especiales de cumpleaños
¿Es el cumpleaños de su cliente? ¿O es el aniversario de su tienda? O tal vez es alguna otra ocasión especial. Independientemente, ofrézcales una excelente oferta para que sepan que tomaron la decisión correcta al decir “Sí” a usted. Esto también ayuda enormemente a retener a sus clientes por más tiempo cuando ven una apreciación que otras marcas no ofrecen.
Plantilla de SMS
{SiteName}: ¡Celebremos juntos su día especial! {DiscountValue} DE DESCUENTO en TODOS los equipos y accesorios para fiestas para una noche que no olvidará: {DiscountCodeUrl}
Para hacer aún más placentera la experiencia de su cliente, Yotpo SMS se asocia con ReConvert, un creador de páginas creativas de Shopify que diseña potentes páginas de «Agradecimiento» después de compras exitosas y permite a los comerciantes recopilar los cumpleaños de los clientes para enviarles un regalo en su día especial.
Lea cómo instalar esta integración y si aún no lo ha hecho – comience a recopilar los cumpleaños de sus clientes para hacerlos sentir aún más apreciados en su día importante!
Ofertas para carritos abandonados
La tienda de comercio electrónico promedio pierde más del 75% de sus ventas debido al abandono del carrito. Eso es aproximadamente tres cuartos. Son 6 rebanadas de una pizza de 8 porciones.
¿Sabía que hasta el día de hoy los clientes que abandonan sus carritos lo hacen principalmente debido a los altos costos adicionales, como el envío y otras tarifas? Y hay una explicación simple para eso: el cliente navega por su tienda, le gusta un producto, lo coloca en su carrito mientras se prepara para comprar, y en el momento en que pasa a la página de pago, se encuentra con costos adicionales. La conclusión es que el cliente estaba dispuesto a pagar una cierta cantidad por el producto, pero las tarifas adicionales fueron lo que los disuadió y, en última instancia, los hizo abandonar.
Entonces, ¿cuáles son algunas formas de abordar al menos este problema y reducir el abandono del carrito?
Disminuya el precio de los gastos de envío para los clientes que han abandonado su carrito justo antes del pago. O omítalos para compras superiores a un cierto valor. ¿O por qué no eliminarlos por completo? También podría ofrecer a su cliente una oferta a largo plazo, por ejemplo, “Complete su compra y obtenga envío gratuito en su próximo pedido”.
Plantilla de SMS
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, ¿olvidó algo? ¡Su carrito está a punto de expirar! Regrese, antes de que los artículos se agoten. Complete su pedido ahora en {AbandonedCheckoutUrl}.
Reactivación
La inactividad del cliente es probablemente uno de los obstáculos más comunes que enfrentan todas las empresas. ¿Tiene clientes que le compraron algo pero han estado completamente inactivos desde entonces? Sí, inactivos.
Porque aún están explorando, aún hurgan en su sitio, aún tienen una cuenta con usted y no han cancelado su suscripción, pero simplemente no han comprado nada recientemente. O lo han hecho, pero usted quiere asegurarse de que permanezcan por más tiempo.
Una forma probada y verdadera de recuperar clientes inactivos y aumentar su valor de por vida (CLTV) es automatizando mensajes de recuperación, activados 30 y 60 días después de la última compra. Con eso, ¿por qué no ofrecerles un 10% de descuento en su próxima compra como un incentivo adicional para que regresen y compren nuevamente?
Alternativamente, puede intentar reactivar a los clientes que acaban de comprarle. Una forma de hacerlo es habilitar las automatizaciones de venta cruzada o aumento de ventas de productos, es decir, ofrecer a sus clientes promociones de artículos específicos que cree que les podrían gustar, basándose en la última compra que realizaron. Esto aumentará la satisfacción de sus clientes y también le ayudará a incrementar el valor promedio de los pedidos de su tienda.
Plantilla 1 de SMS: Recuperación
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, hace mucho tiempo que no sabemos de usted. Le extrañamos, así que aproveche nuestro {DiscountValue} de descuento y obtenga un hermoso suéter nuevo: {DiscountCodeUrl}
Plantilla 2 de SMS: Venta cruzada
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, ¡felicidades por su nueva tetera! ¿Desea un juego de tazas para acompañarla? Ahora con un {DiscountValue} DE DESCUENTO: {DiscountCodeUrl}
Promociones de temporada
Mantenga siempre la relevancia. Puede parecer una de esas cosas que simplemente le hacen pensar “¿eh?”, pero debe aprovechar las diferentes festividades y ocasiones estacionales para ejecutar sus promociones y permanecer en el punto de mira de eventos importantes.
Por ejemplo, esto significa anunciar sus ofertas y descuentos navideños con anticipación y preparar a su audiencia para las promociones que va a realizar durante la época más festiva.
Plantilla 1 de SMS:
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, nuestra venta relámpago de Navidad de 48 horas comienza AHORA. Utilice el código {DiscountCode} y disfrute de un {DiscountValue} de descuento en artículos seleccionados. ¡Ho-Ho-Adelante! {DiscountCodeUrl}
Plantilla 2 de SMS:
{SiteName}: Hola {FirstName}, ¡le hemos echado de menos! ¡El Conejo de Pascua está aquí con algunas ofertas exclusivas! Por supuesto, el envío y la devolución corren por nuestra cuenta. {DiscountCodeUrl}
Plantilla 3 de SMS:
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, obtenga acceso exclusivo a nuestra Gran Venta BF y disfrute de un descuento limitado de VIP de hasta el 70%. Disponible en: {DiscountCodeUrl}
Ofertas de influencers
Si hay algo seguro en este mundo, es que las personas tienden a querer parecerse, sonar, comportarse o vestirse como sus cantantes/actores/músicos/artistas favoritos, etc. Hoy en día, la gente tiene influencers en redes sociales para inspirarse. Según estudios recientes, el 49% de los consumidores dependen de las recomendaciones de los influencers al considerar sus compras.
Es seguro afirmar que colaborar con un influencer para popularizar su marca es una buena estrategia. Haga que promuevan su marca en su blog, vlog, etc., mientras que a cambio puede ofrecerles infinitas oportunidades de descuento y, por supuesto, devolverles el favor promocionándolos también. Proporcióneles un código de cupón exclusivo que puedan compartir con sus seguidores y generar aún más tráfico hacia su tienda en línea.
Plantilla de SMS
{SiteName}: ¡hola {FirstName}, obtenga nuestra “Irresistible” nueva fragancia – probada y aprobada por la única e inigualable KK. Sienta el glamour y obtenga un {DiscountValue} de descuento en: {DiscountCodeUrl}
IDEA ADICIONAL: consejos de descuento para productos de suscripción
Otra forma ingeniosa de utilizar los descuentos es cuando un cliente se suscribe por primera vez a su programa de SMS. Ofrecerles un descuento mientras aún están en su sitio web ayudará con las conversiones, ya que se sentirán tentados a comprar mientras el descuento aún esté vigente.
Plantilla 1 de SMS:
Hola, {FirstName}, bienvenido a la familia de suscriptores de SMS de {SiteName}. Como agradecimiento por unirse a esta comunidad exclusiva, disfrute de un {DiscountValue} de descuento en su próximo pedido. Pero apresúrese, la oferta es válida por 24 horas: {DiscountCodeUrl}.
SMS, especias…
…y todo lo bueno. Las matemáticas simples nos muestran que con un descuento del 33%, necesitará un aumento del 50% en las ventas para terminar con el mismo ingreso. Y con un descuento del 50%, necesitará duplicar sus ventas para mantener el mismo ingreso.
Así que, nuevamente enfatizamos la importancia de una programación cuidadosa, una investigación exhaustiva del cliente, un mensaje convincente y atractivo, y por supuesto, ofertas deseables. Breve, simple, candente. ¡Comience hoy mismo!
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