No mundo do comércio eletrónico, as experiências e expectativas dos clientes estão em constante mudança. No entanto, existem alguns elementos essenciais que continuam a ser necessários.
Por exemplo, os clientes querem experiências de compras personalizadas e sem falhas. Querem escolher como comunicar com as marcas a que são mais fiéis e querem ofertas personalizadas que tenham em conta os seus gostos e aversões.
Também querem envios rápidos e gratuitos com poucos ou nenhuns atrasos e, mais importante ainda, querem ter a possibilidade de seguir as suas encomendas. De facto, de acordo com um estudo da Verte supply chain, 80% dos compradores online têm grandes expectativas no que diz respeito ao seguimento das suas encomendas. Mais de 90% dos compradores acompanham as suas encomendas, sendo que cerca de 20% das pessoas verificam o progresso do envio várias vezes ao longo do dia.
Tendo em mente estas expectativas dos clientes, temos o prazer de anunciar a nossa parceria com a AfterShip – uma plataforma pós-compra que fornece software para o seguimento de envios, gestão de devoluções, previsão de entrega estimada e muito mais.
A parceria Yotpo e AfterShip
A integração entre o AfterShip e a Yotpo permite aos utilizadores automatizar a comunicação pós-compra com dados de rastreio enviados em tempo real através do AfterShip. As marcas que utilizam o AfterShip podem monitorizar os seus envios de mais de 1.000 transportadoras, acompanhar o progresso do envio para os seus clientes e automatizar as comunicações para a entrega.
O AfterShip está entusiasmado com a parceria com a Yotpo para criar uma experiência holística para o cliente e aumentar o envolvimento da marca. A nossa integração oferece notificações proactivas de envio, revisões pós-entrega programadas e pontos de fidelidade para excepções de envio. Com dados em tempo real e automatização, estamos preparados para oferecer uma vantagem estratégica às marcas de comércio eletrónico. Esta parceria permite que as marcas criem um percurso do cliente sem falhas, retenham os clientes a longo prazo e tomem decisões informadas com a nossa solução conjunta.
– Andrew Chan, cofundador e CPO da AfterShip
As marcas Yotpo que utilizam Shopify, Shopify Plus, Salesforce, WooCommerce, BigCommerce ou Magento podem tirar partido desta integração.
Produtos Yotpo que se integram no AfterShip
O AfterShip integra-se perfeitamente com o Yotpo SMS & Email e Reviews.
Yotpo SMS & Email
Ao conectar o AfterShip com o Yotpo SMS & Email, as marcas podem adicionar dados de envio aos seus fluxos automatizados para acompanhar o progresso em tempo real. Esta integração permite que as marcas enviem textos personalizados e/ou e-mails aos seus clientes, partilhando actualizações sobre o progresso do envio, bem como o estado da sua encomenda.
Os comerciantes podem agora oferecer comunicações pró-activas e desencadear conversas bidireccionais com a automatização de SMS e e-mail para reduzir a confusão relacionada com o seguimento de encomendas.
– Ricky Au, Gestor de Marketing de Produtos da AfterShip
Comentários do Yotpo
O AfterShip também se integra com o Yotpo Reviews para alertar as marcas quando um envio é entregue. Com este alerta, os comerciantes podem acionar um pedido de revisão através do Yotpo. Ao configurar esta automatização, as marcas podem garantir que os pedidos de revisão só são enviados depois de uma encomenda ter sido entregue.
Em breve, a sua marca de comércio eletrónico também terá a oportunidade de integrar o AfterShip com a Fidelidade Yotpo!
Como começar a utilizar o AfterShip
Pronto para otimizar a experiência pós-compra dos seus clientes? Comece a utilizar o AfterShip.
Join a free demo, personalized to fit your needs