Durante anos, Klaviyo tem sido uma plataforma significativa no cenário de marketing de comércio eletrônico. No entanto, esse panorama está a mudar rapidamente para as marcas de comércio eletrónico.
O aumento dos custos de aquisição de clientes, as novas e complexas regulamentações de privacidade de dados e as crescentes expectativas dos compradores em relação a experiências personalizadas estão a obrigar as marcas a reavaliar o seu conjunto de tecnologias. Já não estão à procura apenas de uma ferramenta; precisam de um parceiro estratégico equipado para um crescimento sustentável e rentável.
Este guia fornece uma análise aprofundada das principais alternativas da Klaviyo que as marcas de comércio eletrónico bem-sucedidas devem considerar em 2025, ajudando-o a identificar uma solução que se alinhe com o futuro do marketing de retenção.
Porque é que as marcas estão a avaliar as alternativas ao Klaviyo
Embora a Klaviyo ofereça um conjunto robusto de funcionalidades, muitas marcas de comércio eletrónico ambiciosas deparam-se com limitações estratégicas – ou simplesmente frustrações – à medida que crescem. Compreender estes desafios é o primeiro passo para encontrar uma plataforma que não só satisfaça as necessidades actuais, como também antecipe futuras oportunidades de crescimento.
Modelos de preços que podem penalizar o crescimento
Muitas plataformas de marketing, incluindo a Klaviyo, utilizam um modelo de preços baseado no número de contactos ou perfis armazenados. Esta estrutura pode, inadvertidamente, penalizar o sucesso. À medida que a sua lista de subscritores se expande, a sua fatura pode aumentar significativamente, independentemente do número de contactos com que se envolve ativamente.
Para as marcas que se concentram em manter a rentabilidade, isto cria uma despesa imprevisível e muitas vezes substancial. E uma pressão para enviar e-mails aos subscritores com mais frequência para “maximizar” o plano que está a pagar (o que pode levar a maus resultados e a uma fraca capacidade de entrega).
Como resultado, os comerciantes procuram preços mais transparentes e flexíveis que se alinhem com a atividade de marketing e as receitas, e não apenas com o tamanho da audiência.
A necessidade de uma funcionalidade de comércio eletrónico especializada
Uma plataforma repleta de funcionalidades só é tão poderosa quanto a capacidade da sua equipa para a utilizar.
Para as marcas com equipas de marketing reduzidas, pode parecer que estão a pagar prémios por capacidades avançadas que não têm largura de banda para implementar eficazmente (ou que simplesmente não planeiam utilizar). A solução ideal para o profissional de marketing atual é uma interface intuitiva e centrada no utilizador que simplifique a criação de campanhas, permitindo que as equipas gerem receitas sem necessitarem de grandes conhecimentos técnicos.
A mudança para o marketing de retenção integrado
O marketing de retenção moderno é um ecossistema, não um silo.
As campanhas de e-mail e SMS são muito mais eficazes quando informadas por dados de avaliações de clientes, programas de fidelização e actividades de subscrição. Embora a Klaviyo tenha expandido as suas ofertas no passado, o seu foco principal continua centrado no correio eletrónico.
As marcas procuram cada vez mais uma plataforma única e unificada onde as informações de cada interação com o cliente – uma avaliação de um produto, um resgate de um ponto de fidelização, uma resposta de texto – alimentam sem problemas as suas estratégias de comunicação.
Esta procura de um ecossistema integrado é o principal motor para explorar alternativas que possam proporcionar uma viagem do cliente verdadeiramente coesa.
Principais capacidades a avaliar numa plataforma de marketing para comércio eletrónico
Para tomar uma decisão informada, é crucial avaliar as plataformas com base nas principais capacidades que impulsionam a retenção de clientes e o valor do tempo de vida.
Uma plataforma de excelência para marcas de comércio eletrónico tem de se destacar em quatro pilares estratégicos.
- Marketing por correio eletrónico
O marketing por correio eletrónico é a pedra angular da comunicação com os clientes, mas o seu papel evoluiu. Uma solução de correio eletrónico de primeira qualidade deve ser concebida especificamente para o comércio eletrónico, oferecendo ferramentas intuitivas e fáceis de utilizar que não exijam a intervenção de um programador (ou mesmo de um designer gráfico).
Isto inclui funcionalidades como integrações perfeitas de ferramentas criativas, blocos de conteúdos dinâmicos e acesso a um apoio estratégico dedicado para garantir uma capacidade de entrega de classe mundial.
E, claro, preços de marketing por correio eletrónico que fazem sentido para empresas em expansão.
- SMS Marketing
O SMS tornou-se um canal de receitas primário, mas o seu sucesso depende da personalização à escala. Uma plataforma de SMS de elite deve fornecer capacidades de segmentação avançadas com base num conjunto rico de pontos de dados, incluindo o comportamento de navegação, o estado de fidelidade e o sentimento de avaliação.
Deve também incluir uma biblioteca abrangente de accionadores de automação para enviar mensagens oportunas e relevantes para cada fase do ciclo de vida do cliente, tudo isto apoiado por uma sólida infraestrutura global de capacidade de entrega.
E, mais uma vez, preços baseados na utilização que servem as marcas, em vez de pagar por créditos SMS dispendiosos que pode ou não utilizar.
- Comentários de clientes e UGC
A prova social é um fator fundamental de confiança e conversão. Uma plataforma de avaliações moderna deve centrar-se na criação de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) de elevada qualidade, incluindo fotografias e vídeos de clientes.
Igualmente crítica é a capacidade de apresentar estrategicamente este conteúdo através de widgets personalizáveis no local que ajudam os compradores a encontrar as informações mais relevantes.
Além disso, a capacidade de distribuir as avaliações pelos principais canais, como o Google, o Meta e os principais sítios Web de parceiros retalhistas, é essencial para aumentar o impacto e chegar aos clientes onde quer que façam compras.
- Fidelidade e referências Com o aumento dos custos de aquisição, a promoção de compras repetidas é a chave para um crescimento sustentável. Um programa de fidelização estratégico vai além das simples transacções de pontos por compra para criar ligações emocionais genuínas.
Para tal, é necessária uma plataforma flexível e altamente personalizável, capaz de criar uma experiência de fidelização única e adaptada à marca de cada indivíduo. Exige também uma abordagem de parceria adequada, com acesso a especialistas em comércio eletrónico que forneçam orientação estratégica e análises robustas para medir o ROI do programa.
Os 10 principais concorrentes da Klaviyo para marcas de comércio eletrónico
O mercado oferece muitas plataformas poderosas, cada uma com pontos fortes distintos.
Embora a Klaviyo seja uma opção proeminente, vários concorrentes oferecem vantagens estratégicas convincentes que podem corresponder melhor aos objectivos da sua marca.
1. Yotpo
O Yotpo é uma adição recente e atraente ao espaço do marketing por correio eletrónico, com uma plataforma de correio eletrónico já adoptada por milhares de marcas no espaço do comércio eletrónico. Para as marcas que procuram mudar para um motor de marketing de retenção totalmente integrado, o Yotpo também apresenta um caso forte.
O Yotpo é uma plataforma unificada onde o e-mail, SMS, fidelização e avaliações trabalham em sinergia, construída de raiz especificamente para marcas de comércio eletrónico.
Uma das principais vantagens do Yotpo é a integração perfeita entre os seus principais produtos. Os dados de uma avaliação de um cliente podem desencadear um fluxo de SMS personalizado, os níveis de fidelidade podem desbloquear conteúdos exclusivos de correio eletrónico e o envolvimento com um correio eletrónico pode influenciar a mensagem de texto que o cliente recebe a seguir.
Isto cria uma experiência de cliente coesa que as soluções isoladas não conseguem igualar. Cada produto é suficientemente poderoso para ser uma solução autónoma, mas a sua força combinada distingue a plataforma.
Falemos agora do Yotpo Email & SMS em particular:
- Yotpo Email: Concebido para o comerciante de comércio eletrónico, o Yotpo Email dá prioridade à eficiência e facilidade de utilização para simplificar a obtenção de mais receitas do canal. Possui um editor de arrastar e soltar com o Canva nativo incorporado, blocos de conteúdo condicional para personalização dinâmica e recomendações de produtos alimentadas por IA.
Fundamentalmente, inclui apoio estratégico dedicado através de CSMs para otimizar os resultados e a capacidade de entrega, e oferece preços flexíveis de pagamento conforme o envio que podem levar a poupanças significativas. - Yotpo SMS: Trata-se de uma plataforma SMS especializada, criada para gerar receitas. Oferece ferramentas avançadas de crescimento de listas e segmentação hiper-direcionada utilizando mais de 180 pontos de dados únicos.
Com mais de 39 accionadores de automação, as marcas podem criar campanhas atempadas e em várias etapas, coordenando SMS e correio eletrónico. Um painel de controlo RFM dedicado fornece informações detalhadas sobre o desempenho, e a sua infraestrutura assegura uma forte capacidade de entrega global.
Considerações: Para uma marca que não tem quaisquer planos de expansão para SMS, fidelização ou avaliações, a profundidade total da plataforma Yotpo pode parecer excessiva à primeira vista.
No entanto, para qualquer marca de comércio eletrónico em crescimento, ter estas capacidades prontas a ativar numa plataforma única e integrada proporciona um caminho claro e poderoso para a expansão.
2. Atento
A Attentive fornece serviços de marketing por SMS e correio eletrónico, principalmente para clientes empresariais.
Capacidades: A plataforma oferece personalização 1:1 e utiliza ferramentas baseadas em IA para otimizar as campanhas. As suas funcionalidades de SMS são uma parte essencial do seu serviço e a principal prioridade e foco da Attentive. A solução de marketing por correio eletrónico da Attentive foi concebida para se integrar com o seu produto de SMS, permitindo campanhas coordenadas em ambos os canais.
Considerações: A plataforma foi concebida para clientes médios e empresariais, pelo que os seus preços e conjunto de funcionalidades estão adaptados a esse segmento. As empresas que procuram capacidades nativas de fidelização e avaliação teriam de utilizar ferramentas separadas, e muitos dos principais fornecedores, como o Yotpo, não se ligam através de integrações ao Attentive SMS & Email.
3. Mailchimp
O Mailchimp é uma plataforma de marketing por correio eletrónico utilizada por muitas pequenas empresas e startups em muitos sectores, sem especialização em comércio eletrónico.
Capacidades: A plataforma é conhecida pela sua interface de utilizador fácil. Oferece funcionalidades básicas de automatização e recentemente adicionou capacidades de SMS, que são geralmente menos avançadas do que as encontradas em plataformas de SMS dedicadas ou mais antigas.
Considerações: As funcionalidades de automatização e segmentação do Mailchimp não são tão adaptadas explicitamente ao comércio eletrónico como as de outras plataformas, o que significa que lhes falta o nível de dados e personalização que outras plataformas centradas no comércio eletrónico fornecem. O preço, que se baseia no tamanho da lista de contactos, aumenta à medida que a lista cresce. Além disso, os diferentes planos desbloqueiam o acesso a determinadas funcionalidades, o que significa que o número de segmentos ou fluxos que pode configurar na sua conta pode estar limitado, a menos que pague um prémio.
4. Brevo (anteriormente Sendinblue)
O Brevo é uma plataforma de marketing abrangente que engloba correio eletrónico, SMS, chat e outras funcionalidades essenciais.
Capacidades: O Brevo combina vários canais de comunicação numa única plataforma. Oferece um plano gratuito com um número definido de envios. A plataforma também inclui um CRM incorporado e ferramentas para criar páginas de destino.
Considerações: A profundidade da funcionalidade de cada recurso pode não ser equivalente à de plataformas mais especializadas. Foi concebido como um pacote de marketing geral e pode não ter determinadas integrações específicas para o comércio eletrónico.
5. Pós-escrito
Postscript é uma plataforma de marketing por SMS desenvolvida para comerciantes na plataforma Shopify.
Capacidades: Sua principal caraterística é a integração nativa com Shopify. Isso permite que os usuários configurem mensagens de recuperação de carrinho, notificações de envio e outras automações acionadas por Shopify dados.
Considerações: O Postscript é uma ferramenta apenas para SMS que requer uma plataforma separada para o marketing por correio eletrónico, o que pode resultar na separação dos dados dos clientes.
6. HubSpot
A HubSpot é uma empresa de software de marketing e vendas que fornece ferramentas para marketing, vendas, serviço ao cliente e operações. Centra-se mais em marcas maiores (de nível médio a empresarial), uma vez que oferece funcionalidades de estilo B2B, como a gestão de contactos.
Capacidades: A principal caraterística da HubSpot é o seu CRM integrado, que se liga aos seus centros de marketing, vendas e serviços. O centro de marketing inclui marketing por correio eletrónico, fluxos de trabalho de automatização e um sistema de gestão de conteúdos (CMS).
Considerações: A HubSpot é uma plataforma abrangente que pode ser complexa. Centra-se em todo o ciclo de vida do cliente do ponto de vista do marketing e das vendas e está mais vocacionada para as grandes marcas. Pode não incluir algumas das funcionalidades específicas e centradas no produto que se encontram nas plataformas de comércio eletrónico criadas para o efeito e pode ser mais difícil para uma marca configurar os seus casos de utilização na ferramenta.
7. ActiveCampaign
A ActiveCampaign é uma plataforma de automatização de marketing com um CRM incorporado.
Capacidades: A plataforma é conhecida pelo seu construtor de automação, que permite aos utilizadores criar sequências orientadas para o comportamento com base em accionadores e lógica personalizados.
Considerações: As extensas funcionalidades da plataforma podem apresentar uma curva de aprendizagem. Embora se integre com plataformas de comércio eletrónico, a sua conceção principal não se centra exclusivamente no comércio eletrónico, pelo que pode não ter algumas das funcionalidades prontas a utilizar que outros fornecedores oferecem.
8. Omnisend
A Omnisend é uma plataforma que combina notificações por correio eletrónico, SMS e web push para empresas de comércio eletrónico.
Capacidades: A Omnisend fornece fluxos de trabalho de automatização pré-construídos para casos de utilização de comércio eletrónico. Os seus planos incluem notificações por correio eletrónico, SMS e push, permitindo uma abordagem omnicanal a partir de um único fornecedor.
Considerações: As ferramentas de relatório e segmentação da plataforma podem não ser tão granulares como as de outros sistemas. Alguns utilizadores referem que o designer de correio eletrónico tem limitações criativas.
9. Gotejamento
O Drip é uma plataforma de automatização do comércio eletrónico centrada na segmentação dinâmica e no acompanhamento das receitas.
Capacidades: O Drip oferece manuais de automatização pré-construídos e um construtor visual do percurso do cliente. Os seus relatórios de atribuição de receitas são uma caraterística fundamental, concebida para mostrar o ROI das campanhas de marketing.
Considerações: O Drip centra-se principalmente no correio eletrónico e na automatização. Os utilizadores que pretendam integrar SMS, fidelização e avaliações têm de utilizar integrações de terceiros.
10. Listrak
A Listrak é uma plataforma de retalho de nível empresarial que oferece um conjunto de ferramentas de correio eletrónico, SMS e outras ferramentas de envolvimento.
Capacidades: A plataforma foi concebida para gerir as interações com os clientes através de múltiplos pontos de contacto para os retalhistas.
Considerações: Sendo uma plataforma que dá prioridade ao correio eletrónico, as suas capacidades de SMS são geralmente menos avançadas do que as plataformas que dão prioridade ao SMS. O sistema foi concebido para clientes empresariais de maior dimensão, o que se reflecte no seu preço e complexidade.
Fazer a escolha certa: Plataforma integrada vs. soluções pontuais
A decisão acaba por se resumir a uma escolha fundamental na forma como constrói a sua pilha de tecnologia.
Pode reunir uma coleção de “soluções pontuais” individuais para cada função de marketing, ou pode optar por uma plataforma única e integrada em que cada componente é concebido para funcionar em conjunto sem problemas desde o início. Esta é a filosofia central do Yotpo.
Quando as suas soluções de E-mail, SMS, Fidelização e Avaliações fazem parte do mesmo ecossistema, desbloqueia vantagens poderosas:
- Uma visão unificada do cliente: Todos os dados dos seus clientes são armazenados num único local, proporcionando uma compreensão abrangente de cada comprador. Esta é a base para proporcionar experiências verdadeiramente personalizadas que criam relações duradouras.
- Poderosos fluxos de trabalho sinérgicos: Pode criar percursos do cliente sofisticados e automatizados que seriam impossíveis ou incrivelmente complexos de construir com ferramentas separadas. Imagine uma avaliação de 5 estrelas que desencadeia automaticamente um e-mail de agradecimento que inclui o saldo atual de pontos de fidelização do cliente – uma interação perfeita e agradável.
- Maior eficiência e ROI: A sua equipa de marketing torna-se mais ágil e eficiente ao trabalhar com uma interface única e consistente. Ao tirar partido dos dados entre canais, as campanhas tornam-se mais inteligentes e mais eficazes, gerando um maior retorno do seu investimento em tecnologia.
É crucial lembrar que os produtos do Yotpo são poderosas soluções autónomas. Uma marca pode começar apenas com o Yotpo Email ou Yotpo Reviews, por exemplo, e obter resultados significativos. A plataforma foi concebida para evoluir à medida que as suas necessidades mudam, permitindo-lhe ativar novas soluções que se integram perfeitamente, criando uma vantagem duradoura e competitiva.
A linha de fundo
Ao olharmos para 2025 e mais além, uma coisa é certa: as marcas de comércio eletrónico mais bem sucedidas serão aquelas que criarem experiências interligadas, coesas e centradas no cliente. A era do marketing em silos chegou ao fim.
A escolha de uma alternativa ao Klaviyo é uma decisão estratégica que depende do estágio de crescimento exclusivo da sua marca, das prioridades imediatas e da visão de longo prazo. Quer opte por uma ferramenta especializada para dominar um único canal ou invista numa plataforma unificada para orquestrar todo o percurso do cliente, o objetivo final continua a ser o mesmo: construir relações mais fortes e mais rentáveis com os seus clientes.
Ao avaliar o seu conjunto de tecnologias, considere não só onde a sua marca se encontra atualmente, mas também onde pretende que ela esteja amanhã. A plataforma certa não só resolverá os desafios actuais, como também fornecerá a base para o crescimento futuro.
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