Consegue fazer com que os seus clientes regressem?

A aquisição e a mentalidade de crescer a todo o custo; há anos que é o manual do D2C. Bem, embora tenhamos passado tanto tempo a analisar e a questionarmo-nos sobre o funil de aquisição, não pensámos da mesma forma em como manter os nossos clientes a regressar.

Todos nós prestamos atenção à nossa taxa de retorno de clientes. Mas, como ouvimos de muitos clientes da Yotpo, a sua estratégia de retenção começa e pára nesta taxa de retorno do cliente. Mas há muito mais a fazer para trazer os clientes de volta.

Marcas devem perguntar:

• Quem são estes clientes habituais?
• E o que estão a comprar?
• Qual é a sua atual taxa de devolução de clientes?
• Que tipos de compromissos estão a conduzir a estas compras repetidas?
• Quais são as principais razões que levam os clientes a abandonar a empresa?
• Está a utilizar eficazmente os dados dos clientes para personalizar as suas experiências com a sua marca?

Responder a estas perguntas é fundamental para criar uma estratégia de retenção bem sucedida. Mas as marcas parecem não conseguir fazer o clique. Quando perguntámos, 52% das marcas estão mais concentradas na retenção do que estavam no ano passado e, no entanto, 40% das marcas não fizeram quaisquer alterações para melhorar ou alargar a sua estratégia de retenção.

Além disso, 70% afirmaram que a sua taxa de retenção se manteve estagnada ou piorou no último ano.

Por isso, temos de perguntar: Sabe como fazer com que os seus clientes regressem? Tem de envolver os seus clientes entre as compras com as experiências certas no momento certo, tornando o seu percurso pós-compra simples, contínuo e cativante.

Vejamos três dos seus clientes mais comuns:

• Olivia: Ela acabou de fazer a sua primeira compra e o seu objetivo é levá-la à segunda compra e diversificar o seu carrinho.
• Joana: É uma compradora assídua e compra sempre o mesmo produto. O seu objetivo é fazer com que a Joana continue a comprar à sua marca e, ao mesmo tempo, motivá-la a tornar-se uma cliente ativa.
• João: É um assinante ativo e tem a sua terceira encomenda de assinatura para breve. O seu objetivo é reduzir o churn e aumentar o AOV.

Teste os seus conhecimentos sobre retenção abaixo e siga os caminhos destes três clientes para a retenção, de modo a atingir os objectivos individuais definidos para cada comprador.

Uau! Conseguiste. Estamos muito orgulhosos. Se está pronto para ver como o Yotpo o pode ajudar a implementar estas estratégias de retenção IRL, vamos conversar.