5 Princípios Orientadores Para Envolver Os Subscritores

Agora que está a oferecer subscrições na sua loja, está na altura de duplicar as suas estratégias de marketing de subscrições. Criámos a lista de verificação para o sucesso das subscrições para o ajudar a converter mais compradores ocasionais em subscritores, criar relações duradouras e aumentar as suas receitas recorrentes.

Vejamos cinco formas diferentes de envolver os seus subscritores durante o ciclo de vida do cliente.

1.) Promover as subscrições nos seus canais de comunicação

Já ouviu falar da Regra dos 7? A Regra dos 7 baseia-se no princípio de marketing segundo o qual os compradores precisam de ver uma marca pelo menos sete vezes antes de se comprometerem com uma compra.

Elaborar a mensagem certa para atingir os seus clientes no momento certo é fundamental para converter clientes em subscritores. Dê mais um passo em frente quando utilizar a sua versão da Regra dos 7 para criar vários pontos de contacto que promovam a sua oferta de subscrição e aumentem consideravelmente o conhecimento e a adoção da subscrição.

Eis algumas ideias para começar.

Correio eletrónico: Crie um breve fluxo de correio eletrónico para os compradores que regressam. O primeiro e-mail deve apenas informar os compradores de que oferece alguns dos seus produtos favoritos através de subscrição. O segundo e-mail deve abordar os benefícios da utilização contínua do seu produto e a razão pela qual a subscrição faz sentido para eles. Por fim, termine o fluxo com uma mensagem de correio eletrónico que fale das vantagens de poupança de custos que os compradores obtêm quando fazem uma assinatura.
Combinação de e-mail/SMS: Comece por enviar uma mensagem de correio eletrónico com uma marca bonita que informe os seus clientes sobre a(s) subscrição(ões) que oferece a uma lista de clientes habituais. Alguns dias mais tarde, envie uma mensagem de texto a lembrar-lhes que podem obter os seus produtos favoritos através de uma subscrição e inclua uma hiperligação direta para o produto que os compradores podem subscrever.

2.) Proporcionar valor acrescentado aos subscritores

Está na altura de ir além dos descontos e dos portes gratuitos como forma de incentivar os seus clientes a subscreverem. Não estamos a dizer para deixar de oferecer essas coisas, mas estamos a dizer que está na altura de subir de nível para se destacar da multidão.

Integre o seu programa de fidelização com as suas subscrições. Permita que os assinantes ganhem pontos em cada entrega de assinatura e, além disso, dê aos seus assinantes a possibilidade de resgatar os seus pontos nas próximas entregas de assinatura. Isto incentiva-os a manterem-se por mais tempo.

De forma semelhante, integre o seu programa de recomendação na sua oferta de subscrição, descontando/compensando as próximas entregas quando os compradores recomendam os seus amigos. É uma vitória, uma vitória, uma vitória para todos.

3.) Adicionar mais produtos aos seus planos de subscrição

Uma forma muito rápida de fazer crescer o seu negócio de subscrições é adicionar o maior número possível de produtos (que façam sentido) e oferecê-los por subscrição. O mundo em que vivemos está a tornar-se rapidamente “subscritível” e os compradores estão a ganhar dinheiro quando e onde podem, literalmente.

Do mesmo modo, adicione mais formas de subscrição. Por exemplo, ofereça assinaturas pré-pagas. Uma subscrição pré-paga é um tipo de modelo de subscrição em que os clientes pagam antecipadamente por um número pré-determinado de entregas. Isto é diferente de um modelo de subscrição tradicional em que os clientes são cobrados numa base recorrente, normalmente mensal. Os modelos pré-pagos podem melhorar o seu fluxo de caixa, reduzir os custos de aquisição de clientes e permitir-lhe oferecer aos seus clientes um negócio ainda melhor.

4.) Tirar partido dos subscritores existentes

Aumentar o valor médio das encomendas pode ser um pouco complicado quando se trata dos seus subscritores. Duplique e utilize sms e lembretes de entrega por correio eletrónico para aumentar as vendas rápidas. Lembre-se, ninguém gosta de si como os seus assinantes. Isso faz deles o público perfeito para fazer upsell ou oferecer add-ons.

Como bónus, crie esta camada de exclusividade ao dar aos seus subscritores o primeiro acesso ou o acesso antecipado a novos produtos que podem subscrever. Depois, transforme esse bónus num incentivo para adquirir novos subscritores.

5.) Permitir experiências sem atritos para aumentar a retenção

Nenhum comprador vai ficar por perto se tiver de trabalhar para a sua subscrição. Active o portal do cliente para permitir que os subscritores saltem encomendas futuras, ajustem a data de entrega ou alterem a frequência da encomenda em vez de a cancelarem.

Dito isto, não elimine a possibilidade de cancelar. Se um comprador puder ver como é fácil cancelar, é mais provável que fique por perto, sabendo que pode terminar a sua subscrição no futuro.

Por último, tal como mencionámos anteriormente, recompense os assinantes com pontos de fidelização por cada entrega de assinatura e, em seguida, permita-lhes resgatar esses pontos diretamente a partir do portal do cliente com apenas um clique.

Num mundo perfeito, os seus subscritores ficariam para sempre, mas é importante planear o pior caso: cancelar a subscrição. Ter alavancas específicas que possa acionar para continuar a interagir com eles ao longo do seu percurso de cliente aumentará a probabilidade de permanecerem por mais tempo.