O marketing SMS tem o potencial de ser um meio de comunicação extremamente poderoso. As mensagens de texto são um ponto de contacto eficaz que alcança tanto os seus clientes offline como online, de forma extremamente rápida, pessoal e direta.
O SMS é mais célere do que a maioria dos canais, tem um custo inferior, é mais pessoal e é muito popular para utilizadores de todas as idades e qualquer tipo de dispositivo móvel.
Atualmente, o SMS é o canal de marketing com o crescimento mais acelerado para marcas em todo o mundo. Mais de metade dos consumidores já subscreveram mensagens SMS das suas marcas preferidas, optando pela sua conveniência e facilidade de comunicação através de mensagens de texto.
Combinado com um desconto personalizado extremamente irresistível, o marketing SMS pode auxiliar a sua empresa a construir confiança e lealdade, promover o reconhecimento da marca e obter um excelente retorno do investimento.
Este artigo irá relembrar-lhe 10 formas criativas de utilizar descontos personalizados para aumentar as vendas e o envolvimento dos clientes. Porventura algumas delas são relevantes para a sua marca também? Continue a ler para ver o que compilámos para si e poderá obter uma excelente ideia para a sua próxima campanha de marketing por mensagens de texto.
Desconto em numerário, percentagem e envio gratuito
Os descontos em numerário, percentagens fixas e envio gratuito são provavelmente três das formas mais recorrentes de fazer com que os seus clientes se sintam valorizados, atrair novos clientes ou recuperar antigos.
Sendo tão populares, literalmente todas as lojas, desde a mais pequena mercearia local até aos gigantes, têm-nas utilizado repetidamente, o que deixa muito pouco espaço para erro. Então, como decide quando oferecer um desconto em numerário, quando uma percentagem de desconto e quando oferecer entrega gratuita?
Os descontos percentuais são uma excelente alternativa se o valor médio das encomendas da sua loja estiver na faixa dos 100 a 200. Porquê? Pense desta forma: se oferecer um desconto de 10% num produto com valor de 50€, isto traduz-se em 5€ poupados. O que soará melhor para o seu cliente: 5€ ou 10%?
Por outro lado, os montantes fixos são perfeitos para lojas com um AOV mais elevado, onde um cupão de 50€ num produto de 500€ soa muito melhor do que um desconto de 10%, embora equivalham ao mesmo valor no final.
E, finalmente – o envio gratuito é, no geral, uma forma eficaz de fazer os clientes regressarem à sua loja, especialmente se abandonaram o seu carrinho ou estiveram inativos durante algum tempo. O custo do envio é geralmente um dos principais determinantes para os clientes quando decidem em que loja comprar. Além disso, é também um dos maiores obstáculos quando se trata de compras online em geral.
Modelo SMS 1:
{SiteName}Olá {FirstName}, encomende o nosso Pacote Miminho com {DiscountValue} de desconto e permita-se alguns cuidados pessoais bem merecidos enquanto está em casa! {DiscountCodeUrl}
Modelo SMS 2:
{SiteName}: olá {FirstName}, aperfeiçoe as suas habilidades e torne-se o Mestre Chefe de Churrasco da cidade! Aqui está um {DiscountValue} desconto para utilizar em todos os nossos conjuntos de utensílios para grelhados: {DiscountCodeUrl}
Modelo SMS 3:
Caro {FirstName}, confira a nova coleção de outono em {SiteName}. Escolha entre mais de 30 elegantes conjuntos urbanos. Desfrute de {DiscountValue}: {DiscountCodeUrl}
Agrupamento de produtos
1 + 1 = mais.
Quanto mais, melhor.
A agregação de produtos é uma estratégia eficaz para incentivar subtilmente os seus clientes a adquirirem mais do que inicialmente planeavam. Afinal, está apenas a sugerir uma mala para combinar com os sapatos pelos quais estão interessados, assegurando que tudo fica harmoniosamente coordenado.
Desta forma, não só tem a oportunidade de aumentar o valor médio da encomenda (VME), os lucros da loja e a taxa de conversão, mas também deixa os seus clientes satisfeitos, bem equipados e com a sensação de terem realizado um excelente negócio.
Modelo SMS
{StoreName}: Sapatos + Malas = Amor Eterno. {FirstName}, adquira um par de sapatos deslumbrantes e obtenha uma mala fantástica por apenas metade do preço: {DiscountCodeUrl}.
Importante: para evitar confusões e quaisquer problemas, certifique-se de que o link no seu SMS direciona diretamente para a oferta ou para a página no seu website que contém todos os artigos que os seus clientes podem selecionar para compor o conjunto.
Consulte o nosso artigo para obter mais ideias sobre como criar ofertas de conjuntos e pacotes de cuidados para os seus clientes.
Ofertas BOGO
Diversos estudos demonstram que os clientes preferem aproveitar uma promoção de Compre Um e Leve Outro grátis do que um desconto regular de 40-50%. A psicologia desempenha um papel significativo nisto, pois os clientes sentem que estão a obter um artigo com 100% de desconto, em vez de dois artigos com 50% de desconto. No entanto, quando analisamos, é exatamente o mesmo.
As ofertas BOGO são tão bem-sucedidas porque transmitem aos clientes a perceção de que estão a obter um grande negócio, e isso é o que realmente importa. Este mecanismo de desconto é geralmente utilizado para escoar inventário, por isso, se tiver um excesso de stock que pretende liquidar, esta promoção pode ser uma excelente opção. Alternativamente, é também uma forma de gerar fluxo de caixa quando este está em declínio. As pessoas têm de comprar mais para obter a oferta, pelo que, no final do dia, acabam por gastar.
Modelo SMS
{SiteName}: olá {FirstName}, veja o mundo de uma nova perspetiva – literalmente! Aproveite as nossas ofertas BOGO limitadas e adquira um par de novos óculos de sol para o verão: {SiteUrl}
Recompensas de fidelização de clientes
É fundamental considerar sempre os seus clientes mais envolvidos, pois a lealdade é uma via de dois sentidos. O marketing SMS pode ser a autoestrada para estabelecer uma boa relação com o seu cliente, mas é necessário mantê-la cuidadosamente e sempre com uma dose extra de atenção.
Considere oferecer ao seu cliente um par de luvas gratuito como surpresa após a aquisição de um cachecol. Ou envie-lhes ofertas exclusivas das quais podem beneficiar com um código “secreto” único para eles. Mantenha-os satisfeitos oferecendo-lhes um desconto prolongado que podem utilizar na próxima compra. Ou proponha que participem num concurso exclusivo, disponível apenas para clientes VIP. As opções são inúmeras!
Modelo SMS
{SiteName}: Olá {FirstName}, ser um membro Gold tem as suas vantagens: seja o primeiro a conhecer a nossa mais recente promoção de férias e obtenha {DiscountValue} DE DESCONTO em tudo: {DiscountCodeUrl}
Informação Adicional: Falando de fidelização de clientes, as nossas sinergias com Yotpo permitem-lhe convidar pessoas para aderir ao seu programa de fidelização através do SMS. Isto ajuda-o a impulsionar compras repetidas e um crescimento sustentável para a sua marca, bem como a proporcionar aos clientes uma forma de se juntarem, interagirem e partilharem a comunidade da sua marca.
Programas de recomendação
Os programas de recomendação são uma excelente forma de atingir dois objetivos de uma só vez. Neste caso – tanto recompensar os seus clientes atuais como fazê-los realizar o trabalho mais árduo por si, inspirando-os a convidar os seus familiares, amigos e colegas a estabelecerem contacto consigo e com o seu negócio. Ou o truque mais antigo do mundo – o marketing boca a boca.
Apenas algumas estatísticas rápidas para lhe demonstrar exatamente quão poderosos os programas de recomendação podem ser:
- As pessoas têm 4 vezes mais probabilidade de adquirir um determinado artigo quando recomendado por um amigo
- 77% dos consumidores afirmam estar mais inclinados a efetuar uma compra se esta for aprovada por um amigo ou familiar
- Os clientes recomendados têm um valor vitalício 16% superior, ou seja, os potenciais clientes por recomendação não são apenas mais fáceis de converter, mas também beneficiam o seu negócio a longo prazo.
Modelo SMS
{SiteName}: olá {FirstName}, uma nova peça de vestuário é sempre uma excelente ideia! Indique um amigo, faça-o feliz e obtenha {DiscountValue} DE DESCONTO na sua próxima compra connosco: {DiscountCodeUrl}
Promoções de aniversário
É o aniversário do seu cliente? Ou é o aniversário da sua loja? Ou talvez seja outra ocasião especial. Independentemente disso, ofereça-lhes uma excelente promoção para que saibam que tomaram a decisão certa ao dizer “Sim” a si. Isto também ajuda significativamente a reter os seus clientes por um período mais longo quando eles vêem uma apreciação que outras marcas não oferecem.
Modelo SMS
{SiteName}: Vamos celebrar o seu dia especial juntos! {DiscountValue} DE DESCONTO em TODOS os equipamentos e acessórios para festas para uma noite inesquecível: {DiscountCodeUrl}
Para tornar a experiência do seu cliente ainda mais agradável, o SMS da Yotpo estabelece parcerias com ReConvert, um criador de páginas criativo para Shopify que concebe páginas de “Agradecimento” poderosas após checkouts bem-sucedidos e permite aos comerciantes recolher as datas de aniversário dos clientes para lhes enviar um presente no seu dia especial.
Leia como instalar esta integração e, caso ainda não o tenha feito – comece a recolher as datas de aniversário dos seus clientes para os fazer sentir ainda mais valorizados no seu dia importante!
Ofertas para carrinhos abandonados
A loja de comércio eletrónico média perde mais de 75% das suas vendas devido ao abandono de carrinhos. Isso é cerca de três quartos. São 6 fatias de uma pizza de 8 fatias.
Sabia que, até hoje, os clientes que abandonam os seus carrinhos fazem-no principalmente devido a custos extra elevados, como os de envio e outras taxas? E há uma explicação simples para isso – o cliente navega pela sua loja, gosta de um produto, coloca-o no carrinho enquanto se prepara para comprar, e no momento em que passa para a página de checkout é confrontado com custos extra. A conclusão é que o cliente estava disposto a pagar um determinado valor pelo produto, mas as taxas adicionais foram o que os dissuadiu e, em última análise, os fez desistir.
Então, quais são algumas formas de abordar pelo menos esta questão e reduzir o abandono de carrinhos?
Diminua o preço das taxas de envio para clientes que abandonaram o seu carrinho mesmo antes do checkout. Ou omita-as para compras acima de um determinado valor. Ou por que não eliminá-las completamente? Poderia também oferecer ao seu cliente uma proposta de longo prazo – por exemplo, “Conclua a sua compra e obtenha envio gratuito na sua próxima encomenda”.
Modelo SMS
{SiteName}: olá {FirstName}, esqueceu-se de algo? O seu carrinho está prestes a expirar! Volte, antes que os artigos esgotem. Complete a sua encomenda agora em {AbandonedCheckoutUrl}.
Reengajamento
A inatividade do cliente é provavelmente um dos obstáculos mais comuns que todas as empresas enfrentam. Tem clientes que compraram algo de si mas que estão completamente inativos desde então? Sim, inativos.
Porque eles ainda estão a explorar, ainda vasculham o seu site, ainda têm uma conta consigo e não cancelaram a sua subscrição, mas simplesmente não compraram nada de si recentemente. Ou compraram, mas você quer garantir que permaneçam por mais tempo.
Uma forma testada e comprovada de trazer de volta clientes inativos e aumentar o seu valor vitalício (CLTV) é através da automatização de mensagens de recuperação, acionadas 30 e 60 dias após a última compra. Com isso, por que não lhes dar um desconto de 10% na próxima compra como um incentivo adicional para voltarem e comprarem novamente?
Alternativamente, pode tentar reengajar clientes que acabaram de comprar de si. Uma forma de fazer isso é ativar as automatizações de venda cruzada ou upsell de produtos, ou seja, oferecer aos seus clientes promoções em artigos específicos que acha que eles podem gostar, com base na última compra que fizeram. Isto aumentará a satisfação do cliente e também ajudará a impulsionar o valor médio de encomenda da sua loja.
Modelo SMS 1: Recuperação
{SiteName}: olá {FirstName}, não temos notícias suas há muito tempo. Sentimos a sua falta, por isso aproveite o nosso desconto de {DiscountValue} e adquira uma adorável camisola nova: {DiscountCodeUrl}
Modelo SMS 2: Venda cruzada
{SiteName}: olá {FirstName}, parabéns pelo seu novo bule! Deseja um conjunto de chávenas para acompanhar? Agora com {DiscountValue} DE DESCONTO: {DiscountCodeUrl}
Promoções de feriados
Mantenha-se sempre relevante. Pode parecer uma daquelas coisas que o deixa simplesmente a pensar “ora bolas”, mas deve aproveitar os diferentes feriados e ocasiões sazonais para executar as suas promoções e manter-se em evidência durante eventos importantes.
Por exemplo, isto significa anunciar antecipadamente as suas ofertas e descontos de Natal e preparar o seu público para as promoções que irá realizar durante a época mais festiva do ano.
Modelo SMS 1:
{SiteName}: olá {FirstName}, a nossa venda relâmpago de Natal de 48 horas começa AGORA! Utilize o código {DiscountCode} e usufrua de {DiscountValue} de desconto em artigos selecionados. Ho-Ho-Vamos lá! {DiscountCodeUrl}
Modelo SMS 2:
{SiteName}: olá {FirstName}, sentimos a sua falta! O Coelhinho da Páscoa está aqui com algumas ofertas exclusivas! Naturalmente, os portes e devoluções são por nossa conta! {DiscountCodeUrl}
Modelo SMS 3:
{SiteName}: olá {FirstName}, obtenha acesso exclusivo à nossa Grande Venda BF e usufrua de um desconto limitado de VIP até 70%! Disponível em: {DiscountCodeUrl}
Ofertas de influenciadores
Se há uma coisa certa neste mundo, é que as pessoas tendem a querer parecer-se, soar como, comportar-se como, ou vestir-se como os seus cantores/atores/músicos/artistas favoritos, etc. Atualmente, as pessoas têm influenciadores nas redes sociais para se inspirarem. De acordo com estudos recentes, 49% dos consumidores dependem das recomendações de influenciadores ao considerarem compras.
É seguro afirmar que colaborar com um influenciador para popularizar a sua marca é uma boa estratégia. Peça-lhes para promover a sua marca no seu blogue, vídeo-blogue, etc., e em troca pode oferecer-lhes oportunidades de desconto ilimitadas e, naturalmente, retribuir o favor promovendo-os também. Forneça-lhes um código de cupão exclusivo que possam partilhar com os seus seguidores e gerar ainda mais tráfego para a sua loja online.
Modelo SMS
{SiteName}: olá {FirstName}, obtenha a nossa “Irresistível” nova fragrância – testada e aprovada pela única e inigualável KK. Sinta o glamour e obtenha um desconto de {DiscountValue} em: {DiscountCodeUrl}
Ideia BÓNUS: dicas de desconto para produtos por subscrição
Outra forma engenhosa de utilizar descontos é quando um cliente subscreve pela primeira vez o seu programa SMS. Oferecer-lhes um desconto enquanto ainda estão no seu website ajudará nas conversões, pois serão incentivados a comprar enquanto o desconto ainda está ativo.
Modelo SMS 1:
Olá, {FirstName}, bem-vindo à família de subscritores SMS da {SiteName}! Como agradecimento por se juntar a nós nesta comunidade exclusiva, por favor, usufrua de {DiscountValue} de desconto na sua próxima encomenda. Mas apresse-se, a oferta é válida por 24 horas: {DiscountCodeUrl}.
SMS, tempero…
…e tudo o mais. Um cálculo simples mostra-nos que com um desconto de 33%, necessitará de um aumento de 50% nas vendas para terminar com a mesma receita. E com um desconto de 50%, terá de duplicar as suas vendas para manter a receita inalterada.
Portanto, mais uma vez enfatizamos a importância de um timing cuidadoso, uma pesquisa exaustiva do cliente, uma mensagem convincente e atrativa e, naturalmente, ofertas desejáveis. Curto, simples, apelativo. Comece hoje!
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